Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés

Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység biztosítása Szolgáltatásnyújtás leírása: Követeléskezelés: Az Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő kintlévőségének hatékony csökkentése érdekében a következő feladatokat kell a tevékenység részeként megvalósítania: - fizetési felszólítások kiküldése (ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - SMS küldése (rendelkezésre álló telefonszám esetén, ügyfelenként kötelezően …

CPV: 79940000 Storitve posredovanja pri pobiranju različnih taks, 72300000 Podatkovne storitve, 72313000 Storitve zajemanja podatkov, 79720000 Preiskovalne storitve
Kraj izvršitve:
Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
Organ za podeljevanje:
MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Številka dodelitve:
EKR001089952019

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
Leírás : Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység biztosítása
Eljárásazonosító : 6633c9da-83a1-4de7-99e6-2f3407d0791c
Belső azonosító : EKR001089952019

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79940000 Pénzbehajtási szolgáltatások

2.1.4 Általános információk

További információk : Nyertes ajánlattevő: EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) - adószám: 23946862-2-41 Ajánlattevők: 1. EX-ID Zrt. (1133 Budapest, Árboc utca 6. 1. em.) - adószám: 23946862-2-41 2. Energy-Credit Pénzügyi Szolgáltató Zrt. (1026 Budapest, Felhévízi utca 6.) - adószám: 11895518-2-41 A szerződésmódosítás időpontja: 2025. 03. 28. A Szolgáltatási Szerződés 12. 1. pontja rögzíti, hogy a Megrendelő jogosult a 48 hónapos határozott időtartam lejárta előtt legkésőbb 60 (hatvan) nappal Szolgáltató számára megküldött írásbeli nyilatkozattal a szerződés időbeli hatályát további 24 (huszonnégy) hónappal meghosszabbítani. Megrendelő élni kíván a szolgáltatási szerződés 12.1. pontjában biztosított lehetőséggel, és a Szolgáltatási Szerződés időbeli hatályát további 24 (huszonnégy) hónappal, változatlan feltételekkel meghosszabbította, így tárgyi szerződés 2026. 08. 10-ig hatályos.
Jogalap :
2014/25/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
Leírás : Szolgáltatásnyújtás leírása: Követeléskezelés: Az Ajánlattevőnek az Ajánlatkérő kintlévőségének hatékony csökkentése érdekében a következő feladatokat kell a tevékenység részeként megvalósítania: - fizetési felszólítások kiküldése (ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - SMS küldése (rendelkezésre álló telefonszám esetén, ügyfelenként kötelezően minimum 2 db) - követeléskezelési kimenő hívások indítás (felszólításra sem fizető ügyfelenként kötelezően minimum 2 db); - elérhetetlen ügyfelek felkutatása, személyes felkeresése (a kezelésre átadott adósok 10%-ban); - elérhetetlen vállalati ügyfelek esetén telefonszám és lakcímkutatás a nyilvános adatbázisokban; - az Ajánlatkérők folyamatos (havi rendszerességű) tájékoztatása az ügyek állásáról a kezelési idő alatt; - követeléskezelési telefonos és személyes ügyfélszolgálat biztosítása munkanapokon 8-17 óráig. Mennyiség: havi mennyiség: 10 000 db ügyféltartozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) teljes mennyiség: 480 000 db ügyféltartozás /48 hó A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra. Ügyféladatfrissítés: Az Ajánlattevő munkatársainak személyesen kell felkeresnie a megadott fogyasztási címeket, mely felkeresések során egyeztetéseket kell lefolytatni a címen élő fogyasztókkal, bizonyos esetekben a fogyasztók képviselőivel. Az egyeztetések alkalmával egy, az adatok beszerzésére irányuló, az adatvédelmi szabályozásnak megfelelő személyes azonosítási adatlapon szükséges dokumentálni az azonosítást és az adatfrissítést, valamint elvégezni a szükséges tájékoztatást. Az ügyfél által aláírt adatlapokat és azok adattartalmát a tevékenységet ellátónak elektronikus formában (MS Excel - .xls vagy xlsx, Acrobat Reader - .pdf) kell átadnia az Ajánlatkérő részére az azonosítások ütemében, havi rendszerességgel. Mennyiség: 5 000 db adatfrissítés/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) teljes mennyiség: 240 000 db adatfrissítés/48 hó Magánnyomozás: 40 db magánnyomozás/hó (ajánlatkérő a havi mennyiségtől +30 %-kal eltérhet) a teljes mennyiség: 1 920 db magánnyomozás/48 hó A részletes műszaki tartalom a kiegészítő közbeszerzési dokumentumokban kerül meghatározásra.
Belső azonosító : EKR001089952019/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 79940000 Pénzbehajtási szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72300000 Adatkezelési szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 72313000 Adatrögzítési szolgáltatások
További osztályozás ( cpv ): 79720000 Nyomozási szolgáltatások

5.1.2 A teljesítés helye

Ország : Magyarország
Bárhol az adott országban
További információk : A teljesítés fő helyszíne: Magyarország egész területe

5.1.3 Becsült időtartam

Időtartam : 72 Hónap

5.1.6 Általános információk

Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

A stratégiai közbeszerzés célja : Nem stratégiai közbeszerzés

5.1.12 A közbeszerzésre irányadó feltételek

A szerződés feltételei :
A szerződést védett foglalkoztatási programok keretében kell teljesíteni : Nem
A szerződés teljesítésére vonatkozó feltételek : Kötbér, a részletes feltételeket a dokumentáció részét képező szerződéstervezet tartalmazza. Kötbérek: Késedelmi kötbér, Kapacitás-lekötést kompenzáló kötbér, Hibás teljesítés, kötbér
Elektronikus számlázás : Kötelező
Elektronikus megrendelésre fog sor kerülni : igen
Elektronikus fizetésre fog sor kerülni : igen

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: Kbt. 148. §-a szerint.
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. -
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság -

6. Eredmények

Az értesítésben odaítélt összes szerződés értéke : 3 518 000 000 Forint

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

6.1.2 Információk a nyertesekről

Nyertes :
Hivatalos név : EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Ajánlat :
Ajánlat azonosítója : EKR001089952019/3270
A rész vagy a részcsoport azonosítója : LOT-0001
Ajánlat értéke : 3 518 000 000 Forint
Alvállalkozás : Nem
A szerződésre vonatkozó információk :
A szerződés azonosítója : 1
Cím : Követeléskezelés, ügyfél azonosítás, adatfrissítés
A nyertes kiválasztásának időpontja : 10/03/2020
A szerződés megkötésének időpontja : 10/03/2020

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0

7. Módosítás

7.1 Módosítás

Az előző szerződéskötési értesítő azonosítója : 144652-2020
Módosított szerződés azonosítója : CON-0001
A módosítás oka : Olyan módosítások, amelyek nem érik el a minimális értéket ("de minimis" szabály).
Leírás : 2.1. Szerződő Felek rögzítik, hogy közöttük a Szolgáltató jogelődje (NKM Energia Zrt.) által lefolytatott, a Közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) és a Közszolgáltatók közbeszerzéseire vonatkozó sajátos közbeszerzési szabályokról szóló 307/2015. (X. 27.) Korm. rendelet szerinti nyílt közbeszerzési eljárás (eljárást megindító hirdetmény száma: EKR001089952019) eredményeként, 2020. március 10. napján szolgáltatási szerződés (továbbiakban: Szerződés) jött létre „Komplex követeléskezelési tevékenység ellátása, ügyfél azonosítás, adatfrissítés, követeléskezelési ügyfélszolgálat, továbbá magánnyomozási tevékenység” tárgyában, melyet a Felek korábban két alkalommal, 2021. november 21. napján, továbbá 2024. október 8. napján módosítottak. 2.2. Felek egyezően rögzítik továbbá azt is, hogy a Szerződés 12.1. pontja alapján biztosított opciós jog alapján a Megrendelő nyilatkozatával a Szerződés időbeli hatálya további 24 hónapra meghosszabbításra került, továbbá 2022, 2023, 2024 és 2025 évben kelt jegyzőkönyvekben dokumentáltak szerint a Felek a Szerződés 8.1.1., 8.1.4., 8.1.5 pontjaiban rögzített Szolgáltatási Díjat a Szerződés 8.9. pontjában foglaltak alapján indexálták. 2.3. Jelen 3. sz. szerződésmódosítás (továbbiakban: Szerződésmódosítás) indoka a következő: A 2020-ban megkötött szerződés nem számolt a gazdasági környezet olyan előre nem látható változásaival, melyek a szerződés keretein belül végzett feladatok és a hozzájuk kapcsolódó adminisztratív és anyagköltségek évenkénti drasztikus növekedését okozta. A megbízott által végzett feladatokhoz kapcsolódóan 2024. évhez viszonyítva, az alábbi piaci változások teszik indokolttá a szerződésben rögzített indexálási mértéktől történő eltérést 2025-ben. Az üzemanyag ár éves változása 2024. januárhoz viszonyítva, közel 11 %, mely a személyes felkeresések esetében nem teszi fenntarthatóvá a tevékenységet a jelenlegi árakon. A felszólítások kiküldéséhez releváns postai díjak 2024. januárhoz viszonyítva 2025. évre vonatkozóan megközelítőleg 23 %-kal emelkedtek. A papír alapú felszólító levél előállítási költségek 14%-kal emelkedtek, valamint a tömegesen küldött felszólító levelek perforált mellékleteként előállított csekkek saját hatáskörben történő előállítása is további költség növekményt eredményezett. A minimálbér 2025-től történő 9%-os emelkedése, valamint az elvégzendő összetettebb feladatok miatti minőségi stáb kialakítása további nem várt költség növekményt okozott a megbízott részére. A tevékenység során felhasznált IT eszközök, irodaszerek, járművek beszerzési és üzemeltetési költségei is több mint 7%-kal változtak a 2024-es évhez viszonyítva. Összességében a szerződés teljesítéséhez igénybe vett eszközök és szolgálatások díjelemeinek drasztikus változása nem teszi lehetővé a díjak szerződésben rögzített mértékkel történő indexálását. Azonban az tényleges összköltség költség növekedéssel ellentétben kisebb mértékben került meghatározásra a módosítás mértéke. a módosítást követő szerződéses érték: 3 635 546 046‬ HUF

7.1.1 Változtatás

A módosítások leírása : 3. A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS TÁRGYA 3.1. A fentiekben leírtakra figyelemmel Megrendelő és Szolgáltató megállapodnak abban, hogy a jelen Szerződésmódosítással a közöttük létrejött Szerződés 8.1.1., 8.1.4. és 8.1.5 pontját közös megegyezéssel az alábbiak szerint módosítják. 3.2. 8.1.1. A 2.1. pont szerinti tevékenység esetén a Szolgáltató 8 845 Ft + áfa ügyfelenkénti fix ügyátadási megbízási díjra jogosult, amely az egyes ügyátadásokat követően válik esedékessé. 8.1.4. A 2.2. pont szerinti tevékenység esetén a Szolgáltató 8 845 Ft + áfa ügyfelenkénti fix adatfrissítési megbízási díjra jogosult, amely a teljesítés igazolását követően válik esedékessé. 8.1.5. A 2.3. pont szerinti tevékenység esetén a Szolgáltató 64 324 Ft + áfa ügyfelenkénti fix magánnyomozási megbízási díjra jogosult, amely a teljesítés igazolását követően válik esedékessé. 3.3. A Szerződésmódosítás eredményeképpen a szolgáltatási díjak a 3.2. pont szerint emelkednek, mely az adott díjak tekintetében 6,15% ellenérték növekedést jelent. A Kbt. 141. § (2) bekezdés a) pontjának a módosítás megfelel, mert a módosítás következtében az ellenérték növekedése összesen 117 546 046 Ft, amely összeg az uniós értékhatárt nem éri el. A Kbt. 141. § (2) bekezdés b) pontjának a módosítás megfelel, mert a módosítás szolgáltatás esetén nem éri el az eredeti szerződés Kbt. 141. § (5) bekezdésének figyelembevételével számított értékének 10%-át, tekintettel arra, hogy az ellenérték 6,15%-kal került módosításra. A szerződésmódosítás következtében történt díjváltozás nem változtatja meg a szerződés általános jellegét, illeszkedik az eredeti szerződés jellegéhez. a szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2025. 03. 28. a módosítást követő szerződéses érték: 3 635 546 046‬ HUF

8. Szervezetek

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
Regisztrációs szám : EKRSZ_10366000
Postacím : II. János Pál pápa Tér 20
Város : Budapest
Irányítószám : 1081
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Major György
Telefonszám : +36 204440896
Fax : +36 14771117
E szervezet szerepei :
Vevő
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : NAGY ÉS KISS Ügyvédi Iroda
Regisztrációs szám : EKRSZ_41154256
Postacím : Szabadság Tér 7. Bank Center Irodaház, Citi Torony 6. em.
Város : Budapest
Irányítószám : 1054
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Pál Attila
Telefonszám : +36 13280630
Fax : +36 13280631
E szervezet szerepei :
Közbeszerzési szolgáltató

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : EX-ID Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : EKRSZ_83485624
Postacím : Árboc Utca 6. 1.em
Város : Budapest
Irányítószám : 1133
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : ex-id@ex-id.hu
Telefonszám : +36 13730654
Fax : +00 00000000
Internetcím : https://www.ex-id.hu
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
E tételek nyertese : LOT-0001

8.1 ORG-0005

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534_2
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender
A hirdetményre vonatkozó információk
A hirdetmény azonosítója/verziója : bacce713-d939-4ac2-96ce-b0e7b41bc97b - 02
Hirdetményminta típusa : Szerződésmódosítás
A hirdetmény típusa : Szerződésmódosításról szóló hirdetmény
A hirdetmény megküldésének dátuma : 16/04/2025 16:12 +02:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 15/04/2025 10:05 +02:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar
A hirdetmény közzétételi száma : 00257448-2025
HL S kiadás száma : 77/2025
A közzététel dátuma : 18/04/2025