Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid

Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid. Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid.

CPV: 79342320 Usługi w zakresie obsługi klientów
Miejsce wykonania:
Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid
Miejsce udzielenia zamówienia:
Metro de Madrid, Sociedad Anónima
Numer nagrody:
6012000126

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Metro de Madrid, Sociedad Anónima

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid
Descripción : Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid.
Identificador del procedimiento : bf0401d9-ec5e-4d57-99af-56cb7f4c8a35
Identificador interno : 6012000126

2.1.1 Finalidad

Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid
Descripción : Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid.

5.1.2 Lugar de ejecución

En cualquier lugar
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Información sobre los plazos de revisión : Para interponer el recurso especial en materia de contratación los plazos serán los establecidos en el RDL 3/2020, en los términos previstos en su artículo 121.

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Metro de Madrid, Sociedad Anónima
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : Metro de Madrid, Sociedad Anónima
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejería de Transportes, Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad Autónoma de Madrid
TED eSender : Publications Office of the European Union

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 1 221 067 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : Servicios Sociales de Telecomunicaciones, S. L. U.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta: SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES, S.L.U.
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 1 221 067 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 1
Título : Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid
Fecha de celebración del contrato : 12/08/2020

7. Modificaciones

7.1 Modificaciones

Identificador del aviso de adjudicación de contrato anterior : 00395008-2020
Identificador del contrato modificado : CON-0001
Motivos de la modificación : Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Descripción : Las sociedades ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. y SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES, S.L. han llevado a cabo una operación de fusión, al amparo del Real Decreto-Ley 5/2023, de 28 de junio, de transposición de la Directiva de la Unión Europea en materia de Modificaciones Estructurales de las Sociedades Mercantiles. La modificación no prevista en el pliego de condiciones particulares se limita a introducir las variaciones estrictamente indispensables para responder a la causa objetiva que la haga necesaria: Proceso de fusión por absorción empresarial que afecta a las sociedades ILUNION CEE CONTACT CENTER S.A. con CIF A-79331690 (Sociedad absorbente) y SERVICIO SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES S.L. (Sociedad absorbida).

7.1.1 Modificación

Descripción de las modificaciones : Proceso de fusión por absorción empresarial que afecta a las sociedades ILUNION CEE CONTACT CENTER S.A. con CIF A-79331690 (Sociedad absorbente) y SERVICIO SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES S.L. (Sociedad absorbida). El 7 de octubre de 2024 ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. (en adelante, ILUNION) solicitó a METRO que tuviera por comunicada la fusión por la que ILUNION absorbía a la sociedad SERVICIOS SOCIALES, y declarase la sucesión del contratista a favor de ILUNION en el Contrato n.º 7220000673, por la que quedaría ILUNION subrogada en todos los derechos y obligaciones dimanantes del Contrato. La modificación propuesta del Contrato, consistente en la sucesión de SERVICIOS SOCIALES por ILUNION, no tendrá ninguna repercusión económica en el Contrato al no conllevar ningún aumento ni reducción de su importe.
Identificador de la entidad empresarial en el aviso anterior : ORG-0002

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Metro de Madrid, Sociedad Anónima
Número de registro : A28001352
Dirección postal : C/ Cavanilles, 58
Localidad : Madrid
Código postal : 28007
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Servicio de Licitaciones
Correo electrónico : ger.contratacion@metromadrid.es
Teléfono : +34 913798800
Fax : +34 915017800
Dirección de internet : www.metromadrid.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Servicios Sociales de Telecomunicaciones, S. L. U.
Número de registro : B83936922
Dirección postal : C/ Industrias, 4, 2.ª planta, puerta10
Localidad : Alcorcón (Madrid)
Código postal : 28923
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : jose.perez@servitelco.com
Teléfono : +34 649965539
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0000

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Número de registro : S2801216I
Dirección postal : Carrera de San Jerónimo, 13, 1.ª planta
Localidad : Madrid
Código postal : 28014
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34 917206346
Dirección de internet : www.madrid.org
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Consejería de Transportes, Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad Autónoma de Madrid
Número de registro : S7800001E
Dirección postal : C/ Maudes, 17
Localidad : Madrid
Código postal : 28003
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34 915803100
Dirección de internet : www.madrid.org
Funciones de esta organización :
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : c58a99a1-512a-42ae-a88b-d909deef56ef - 01
Tipo de formulario : Modificación de contrato
Tipo de anuncio : Anuncio de modificación de contrato
Fecha de envío del anuncio : 21/01/2025 11:49 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00043912-2025
Número de la edición del DO S : 15/2025
Fecha de publicación : 22/01/2025