Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado

Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros …

CPV: 79510000 Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych, 79511000 Usługi operatorów telefonicznych
Miejsce wykonania:
Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado
Miejsce udzielenia zamówienia:
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana
Numer nagrody:
21804/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado
Descripción : Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado
Identificador del procedimiento : 4c1340d6-d3c6-40bc-8220-c0d2a7d23666
Anuncio anterior : 767ff680-bf11-4230-aec0-3c880aa726d9-01
Identificador interno : 21804/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Castellón / Castelló ( ES522 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado
Descripción : Servicio de atención e información telefónica a la ciudadanía a través del número de marcación reducida 010 y otros canales alternativos del Ayuntamiento de Castelló de la Plana, por personal especializado
Identificador interno : 21804/2024

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Opciones :
Descripción de las opciones : Ver cláusula 6ª del PCAP

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Reducción de los impactos ambientales
Objetivo de la contratación estratégica : Cumplimiento de objetivos sociales
Objetivo social promovido : Otros
Objetivo social promovido : Condiciones de trabajo justas
Objetivo social promovido : Igualdad de género

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 60
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejoras del Servicio.
Ponderación (puntos, exacto) : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Planes de Formación.
Ponderación (puntos, exacto) : 30
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 402 651,18 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SERVINFORM SA
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 487 207,92 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : 21804/2024
Fecha de elección del ganador : 21/11/2024
Fecha de celebración del contrato : 23/12/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 402 651,18 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 402 651,18 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana
Número de registro : 30960640139824
Número de registro : P1204000B
Localidad : Castellón de la Plana
Código postal : 12001
Subdivisión del país (NUTS) : Castellón / Castelló ( ES522 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Castellón de la Plana
Teléfono : +34 964355215
Fax : +34 964355264
Dirección de internet : http://www.castello.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
País : España
Dirección de internet : http://tribunalcontratos.gob.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : SERVINFORM SA
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A41050980
Localidad : Mairena del Aljarafe
Código postal : 41927
País : España
Correo electrónico : rtroy@servinform.es
Teléfono : +34 954485800
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : ESP
Ganador de estos lotes : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 316b6d34-bed7-4fe4-b232-be3912747ed6 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 26/12/2024 09:07 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00798677-2024
Número de la edición del DO S : 252/2024
Fecha de publicación : 30/12/2024