prj_113461 - Front Office Customer Care

Front Office Customer Care Front Office Customer Care

CPV: 79342320 Usługi w zakresie obsługi klientów
Miejsce wykonania:
prj_113461 - Front Office Customer Care
Miejsce udzielenia zamówienia:
Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Numer nagrody:
prj_113461

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Naturaleza jurídica del comprador : Entidad con derechos especiales o exclusivos
Actividad de la entidad adjudicadora : Actividades relacionadas con la electricidad

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : prj_113461 - Front Office Customer Care
Descripción : Front Office Customer Care
Identificador del procedimiento : 49041d45-de22-4eb4-a26c-0bd8387e178d
Anuncio anterior : 68568-2024
Identificador interno : prj_113461
Tipo de procedimiento : Negociado con publicación previa de un anuncio de licitación / licitación con negociación
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : Madrid
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Lote único
Descripción : Front Office Customer Care
Identificador interno : Lote único. Front Office Customer Care

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Barcelona

5.1.6 Información general

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Técnica-Económica
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios : Técnica-Económica
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Información sobre los plazos de revisión : Según legislación vigente

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Organización que firma el contrato : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
TED eSender : Publications Office of the European Union

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 106 334 197 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : EMERGIA CONTACT CENTER, S.L.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta recibida en la PPR 59551. EMERGIA
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 23 722 454 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CONTRATO EMERGIA
Fecha de elección del ganador : 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato : 01/01/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : EMERGIA CUSTOMER CARE COLOMBIA, S.A.S.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta recibida en la PPR 59551. EMERGIA COLOMBIA
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 14 111 382 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CONTRATO EMERGIA COLOMBIA
Fecha de elección del ganador : 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato : 01/01/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta recibida en la PPR 59551. ATENTO
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 21 359 860 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CONTRATO ATENTO
Fecha de elección del ganador : 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato : 01/01/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : Atento Teleservicios España S. A. Sucursal en Colombia
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta recibida en la PPR 59551. ATENTO COLOMBIA
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 15 712 307 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CONTRATO ATENTO COLOMBIA
Fecha de elección del ganador : 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato : 01/01/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : ABAI BUSINESS SOLUTIONS S.A.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta recibida en la PPR 59551. ABAI
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 31 428 195 Euro
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CONTRATO ABAI
Fecha de elección del ganador : 31/12/2024
Fecha de celebración del contrato : 01/01/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Endesa, S. A. y todas las sociedades y establecimientos permanentes del Grupo ENEL radicados en España y Portugal
Número de registro : A28023430
Departamento : Procurement
Dirección postal : Ribera del Loira, 60
Localidad : Madrid
Código postal : 28042
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Laura
Correo electrónico : laura.ramirez@enel.com
Teléfono : +34 661810988
Dirección de internet : www.endesa.com
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : EMERGIA CONTACT CENTER, S.L.U.
Número de registro : B63691570
Dirección postal : BAC DE RODA 168
Localidad : BARCELONA
Código postal : 08018
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : nottopublish@nottopublish.com
Teléfono : +34 111111111
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : EMERGIA CUSTOMER CARE COLOMBIA, S.A.S.
Número de registro : 9006442551
Dirección postal : CR 44 NRO. 74A SUR 62 IN 301
Localidad : SABANETA
Código postal : 055413
País : Colombia
Correo electrónico : nottopublish@nottopublish.com
Teléfono : +34 111111111
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA, S.A.
Número de registro : A78751997
Dirección postal : SANTIAGO DE COMPOSTELA, 94
Localidad : MADRID
Código postal : 28035
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : nottopublish@nottopublish.com
Teléfono : +34 111111111
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : Atento Teleservicios España S. A. Sucursal en Colombia
Número de registro : 9000769986
Dirección postal : Calle 6712-35 13119
Localidad : BOGOTA
Código postal : 1111
País : Colombia
Correo electrónico : nottopublish@nottopublish.com
Teléfono : +34 111111111
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0006

Denominación oficial : ABAI BUSINESS SOLUTIONS S.A.U.
Número de registro : A80221781
Dirección postal : calle Vía de los Poblados núm. 3 edificio Cristalia 4B, 5ª Planta
Localidad : MADRID
Código postal : 28033
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : nottopublish@nottopublish.com
Teléfono : +34 111111111
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 25ffd931-3829-4239-a7c1-c760d1769589 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 07/01/2025 22:18 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00012562-2025
Número de la edición del DO S : 6/2025
Fecha de publicación : 09/01/2025