Palvelu- ja käyttövaltuushallinnan hankinta

Hankinnan kohteena ovat Tilaajan ja Tilaajan Asiakkaiden sisäiseen ja/tai ulkoiseen asiakaspalveluun soveltuvat palvelunhallinnan kokonaisratkaisut (jäljempänä Ratkaisu) ja niihin liittyvät konsultointipalvelut (Palvelut). Lisäksi kilpailutetaan palvelunhallintaan täysin integroitu käyttövaltuushallinnan ratkaisu, joka kykenee automatisoimaan organisaatioiden käyttöoikeuksien hallintaa. Tavoitteena on digitalisaation myötä integroida palveluita toisiinsa ja siten tehostaa käyttäjäorganisaatioiden palveluprosesseja. Esimerkkeinä tyypillisistä integroitavista palveluista …

CPV: 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne, 72000000 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia
Miejsce wykonania:
Palvelu- ja käyttövaltuushallinnan hankinta
Miejsce udzielenia zamówienia:
Tiera Oy
Numer nagrody:
536775

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Tiera Oy
Ostajan oikeusstatus : Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen toiminta : Yleinen julkishallinto

2. Menettely

2.1 Menettely

Otsikko : Palvelu- ja käyttövaltuushallinnan hankinta
Kuvaus : Hankinnan kohteena ovat Tilaajan ja Tilaajan Asiakkaiden sisäiseen ja/tai ulkoiseen asiakaspalveluun soveltuvat palvelunhallinnan kokonaisratkaisut (jäljempänä Ratkaisu) ja niihin liittyvät konsultointipalvelut (Palvelut). Lisäksi kilpailutetaan palvelunhallintaan täysin integroitu käyttövaltuushallinnan ratkaisu, joka kykenee automatisoimaan organisaatioiden käyttöoikeuksien hallintaa. Tavoitteena on digitalisaation myötä integroida palveluita toisiinsa ja siten tehostaa käyttäjäorganisaatioiden palveluprosesseja. Esimerkkeinä tyypillisistä integroitavista palveluista ovat HR-järjestelmät, Tieran Verkkokauppa ja rahoitusyhtiöiden palvelut sekä erilaiset laiterekisterit. Hankinta kilpailutetaan avoimella menettelyllä, jonka kohteena on Ratkaisut kolmella eri osa-alueella. Osa-alueet sisältävät Ratkaisun Toimittajan tarjoamat konsultointipalvelut. Osa-alueet ovat seuraavat: Osa-alue A: ServiceNow palvelunhallinnan alusta Osa-alue B: Integroitu Palvelun- ja Käyttövaltuushallinnan SaaS-ympäristö Osa-alue C: Kevyt Palvelunhallinnan ratkaisu (Service Desk) Hankinnasta muodostetaan yhden tilaajan puitejärjestely. Tarjoaja voi tehdä tarjouksen vain yhteen osa-alueeseen. Varsinainen sopimuskausi on kolme (3) vuotta. Lisäksi hankintaan sisältyy kolmen (3) vuoden optiokausi. Hankinta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Menettelytunniste : af356eb6-1b3a-4494-a1aa-25945398af56
Edellinen ilmoitus : a796f64c-c338-44fd-9fc4-46ee6e229339-01
Sisäinen tunniste : 536775
Menettelyn tyyppi : Avoin
Menettely on nopeutettu : ei
Perustelu nopeutetun menettelyn käytölle :
Menettelyn tärkeimmät piirteet :

2.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

2.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella

2.1.3 Arvo

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa : 29 000 000 Euro
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä : 46 000 000 Euro

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

5. Erä

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0001

Otsikko : A: ServiceNow palvelunhallinnan alusta
Kuvaus : Hankinnan kohteena on Tilaajan ja/tai Tilaajan Asiakkaiden tarpeeseen soveltuva ServiceNow palvelunhallinnan alusta SaaS-kokonaispalveluna (jäljempänä Ratkaisu). Ratkaisu sisältää alustan käyttöoikeudet sekä siihen liittyvät jatkuvat palvelut asiantuntijapalvelut (mukaan lukien oikeus käyttöoikeuksien laajentamiseen ja muuttamiseen sopimuskaudella) ja käyttöönottoon tarvittavat koulutukset. Ratkaisuun kuuluu myös palvelunhallinnan alustaan täysin integroituva puhekanava, joka sujuvoittaa ja tehostaa asiakaspalvelun toimintaa. Edellä mainittujen lisäksi hankinnan kohde sisältää nykyisen palvelutuotannon transition, jotka käyttöönottoprojektissa siirretään olemassa olevan sopimuksen alta uuden sopimuksen mukaisen palvelutuotannon piiriin. Osa-alueen A sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Sisäinen tunniste : Osa-alue A

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

5.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella
Lisätiedot :

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi :
Kuvaus : Hinta
Painotus (prosentteina, tarkka) : 50
Peruste :
Tyyppi : Laatu
Nimi :
Kuvaus : Laatu
Painotus (prosentteina, tarkka) : 50
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Puitejärjestely, johon ei liity uudelleen kilpailuttamista
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0002

Otsikko : B: Integroitu Palvelun- ja Käyttövaltuushallinnan SaaS-ympäristö
Kuvaus : Tällä Osa-alueella tarjotun Ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (Enterprise Service Management) sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Ratkaisun on tuettava myös käyttövaltuuksien hallintaa ja sen automatisointia (IAM). Ratkaisu tulee olla hankittavissa ITSM/ESM/IAM kokonaisuutena, mutta myös pelkkänä ITSM/ESM- tai pelkkänä IAM-järjestelmänä. Osa-alueen B Ratkaisu on tarkoitettu ensisijaisesti Tilaajan Asiakkaiden käyttöön. Osa-alueen B sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Sisäinen tunniste : Osa-alue B

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

5.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella
Lisätiedot :

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi :
Kuvaus : Hinta
Painotus (prosentteina, tarkka) : 100
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Puitejärjestely, johon ei liity uudelleen kilpailuttamista
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0003

Otsikko : C: Kevyt Palvelunhallinnan ratkaisu (Service Desk)
Kuvaus : Osa-alueella C tarjotun Ratkaisun on sovelluttava Tilaajan Asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk -palvelun tukemiseen. Osa-alueen C sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Sisäinen tunniste : Osa-alue C

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

5.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella
Lisätiedot :

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi :
Kuvaus : Hinta
Painotus (prosentteina, tarkka) : 100
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Puitejärjestely, johon ei liity uudelleen kilpailuttamista
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

6. Tulokset

6.1 Tulokset – Erän tunniste : LOT-0001

Voittajaa ei valittu ja kilpailu on suljettu.
Syy, miksi voittajaa ei ole valittu : Ostajan teknisten tai menettelyvirheiden vuoksi tekemä päätös, joka ei perustu tarjoajan muutoksenhakupyyntöön

6.1.4 Tilastotiedot

Vastaanotetut tarjoukset tai osallistumishakemukset :
Vastaanotettujen tarjousten/osallistumishakemusten tyyppi : Sähköisesti tehdyt tarjoukset
Saatujen tarjousten/osallistumishakemusten määrä : 0

6.1 Tulokset – Erän tunniste : LOT-0002

Voittajaa ei valittu ja kilpailu on suljettu.
Syy, miksi voittajaa ei ole valittu : Ostajan teknisten tai menettelyvirheiden vuoksi tekemä päätös, joka ei perustu tarjoajan muutoksenhakupyyntöön

6.1.4 Tilastotiedot

Vastaanotetut tarjoukset tai osallistumishakemukset :
Vastaanotettujen tarjousten/osallistumishakemusten tyyppi : Sähköisesti tehdyt tarjoukset
Saatujen tarjousten/osallistumishakemusten määrä : 0

6.1 Tulokset – Erän tunniste : LOT-0003

Voittajaa ei valittu ja kilpailu on suljettu.
Syy, miksi voittajaa ei ole valittu : Ostajan teknisten tai menettelyvirheiden vuoksi tekemä päätös, joka ei perustu tarjoajan muutoksenhakupyyntöön

6.1.4 Tilastotiedot

Vastaanotetut tarjoukset tai osallistumishakemukset :
Vastaanotettujen tarjousten/osallistumishakemusten tyyppi : Sähköisesti tehdyt tarjoukset
Saatujen tarjousten/osallistumishakemusten määrä : 0

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation rooli :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Tiera Oy
Rekisterinumero : 2362180-3
Postiosoite : Tammasaarenkatu 1
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00180
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Tiera hankinnat
Sähköposti : hankinnat@tiera.fi
Puhelin : +358 304707111
Internetosoite : http://www.tiera.fi
Tämän organisaation rooli :
Ostaja

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation rooli :
TED eSender

11. Ilmoituksen tiedot

11.1 Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : 2d217eb6-dfaf-49d7-959f-e10e4c70850a - 01
Lomakkeen tyyppi : Tulokset
Ilmoituksen tyyppi : Jälki-ilmoitus tai käyttöoikeussopimusta koskeva jälki-ilmoitus – vakiojärjestelmä
Ilmoituksen lähetyspäivä : 21/01/2025 10:41 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 21/01/2025 10:42 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi

11.2 Julkaisutiedot

Ilmoituksen julkaisunumero : 00046038-2025
EUVL S -lehden numero : 15/2025
Julkaisupäivä : 22/01/2025