Microsoft Unified Support -tukipalvelu suorahankintailmoitus

Oulun kaupungin IT-infrastruktuuri ja toimistotyöpalvelut on perustuvat monelta osin Microsoftin teknologioiden ja palveluiden varaan. Ne ovat kaupungin toiminnan kannalta kriittisiä ja Microsoftin Unified Support -tukipalvelun avulla palveluiden häiriötön toiminta pysytään varmistamaan ja ongelmatilanteet ehkäisemään ja minimoimaan. Häiriötilanteissa tukipalvelu varmistaa suoran yhteyden Microsoftin tuotetukeen ja ongelmien mahdollisimman nopean ratkaisemisen. Microsoft tarjoaa …

CPV: 72600000 Usługi doradcze i dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego
Miejsce wykonania:
Microsoft Unified Support -tukipalvelu suorahankintailmoitus
Miejsce udzielenia zamówienia:
Oulun kaupunki
Numer nagrody:
OUKA/12257/02.08.01/2024

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Oulun kaupunki

2. Menettely

2.1 Menettely

Otsikko : Microsoft Unified Support -tukipalvelu suorahankintailmoitus
Kuvaus : Oulun kaupungin IT-infrastruktuuri ja toimistotyöpalvelut on perustuvat monelta osin Microsoftin teknologioiden ja palveluiden varaan. Ne ovat kaupungin toiminnan kannalta kriittisiä ja  Microsoftin Unified Support -tukipalvelun avulla palveluiden häiriötön toiminta pysytään varmistamaan ja ongelmatilanteet ehkäisemään ja minimoimaan. Häiriötilanteissa tukipalvelu varmistaa suoran yhteyden Microsoftin tuotetukeen ja ongelmien mahdollisimman nopean ratkaisemisen.  Microsoft tarjoaa kokonaisvaltaisen tuen kaikkiin sen omiin teknologioihin: Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform, Fabric, Active Directory sekä Microsoftin on-premise -tuotteet. Oulun kaupungilla on käytössään kaikkia listattuja teknologioita.  Tukipalvelun tarve on ympärivuorokautista toiminnan kriittisyydestä johtuen. Oulun kaupungin kriittisten järjestelmien ydin muodostuu Microsoftin Active Directory -toimialueen käyttäjätietokanta- ja hakemistopalvelusta, joka täytyy olla käytettävissä 24/7. Ilman ko. palvelua kriittisten tietojärjestelmien ja palvelujen käyttö estyy.  Lisäksi Oulun kaupunki toimii monitoimittajaympäristössä, jossa Microsoftin tuotteisiin perustuvia asiantuntijapalveluita toimittavat kaupungille useat eri järjestelmätoimittajat. Unified Support -tukipalveluun sisältyvät katselmoinnit ja asiantuntijapalvelut mahdollistavat laadunvarmistuksen asiakkaan tai järjestelmätoimittajien tekemälle konfiguraatiotyölle. Niiden avulla varmistetaan, että uusien ominaisuuksien käyttöönotot sujuvat Microsoftin suositusten ja hyvien käytäntöjen mukaisesti.  Microsoft Oy on tarjonnut Unified Support -tukipalvelusopimusta ajalle 1.2.2025 - 31.1.2028. Tukipalvelusopimus kattaa Oulun kaupungin ouka- ja eduouka-ympäristöt. Hankinnan sopimuskausi on 36 kuukautta. Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo sopimuskaudella on 505 000 euroa.  Microsoftin Unified Support -tukipalvelut ovat paketoituja yksinoikeudellisia palvelutuotteita. Microsoft omistaa palvelutuotteet ja niiden hyödyntämisen kohteena olevien kohdejärjestelmien ohjelmistojen tekijänoikeudet sekä lähdekoodin. Palvelua myy ja kehittää Suomessa ainoastaan Microsoft Oy.  Tämä hankintapäätös koskee Microsoft Unified Support -tukipalvelun hankintaa. Kyseessä on palveluhankinta, joka kohdistuu Oulun kaupungin Microsoft-ympäristöön ja käytettäviin teknologioihin. Palvelu koostuu ohjelmistovalmistaja Microsoftin 24/7-tukipalvelusta sekä asiantuntijapalveluista. Oulun kaupunki tarvitsee Microsoft Oy:n Unified Support -tukipalvelua oman palvelutoimintansa varmistamiseksi.
Menettelytunniste : 07439a43-2d1f-416a-8fef-3fd49e3c8d71
Sisäinen tunniste : OUKA/12257/02.08.01/2024
Menettelyn tyyppi : Neuvottelumenettely ilman edeltävää tarjouskilpailukutsua

2.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72600000 Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut

2.1.2 Suorituspaikka

Missä tahansa

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

5. Erä

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0000

Otsikko : Microsoft Unified Support -tukipalvelu suorahankintailmoitus
Kuvaus : Oulun kaupungin IT-infrastruktuuri ja toimistotyöpalvelut on perustuvat monelta osin Microsoftin teknologioiden ja palveluiden varaan. Ne ovat kaupungin toiminnan kannalta kriittisiä ja  Microsoftin Unified Support -tukipalvelun avulla palveluiden häiriötön toiminta pysytään varmistamaan ja ongelmatilanteet ehkäisemään ja minimoimaan. Häiriötilanteissa tukipalvelu varmistaa suoran yhteyden Microsoftin tuotetukeen ja ongelmien mahdollisimman nopean ratkaisemisen.  Microsoft tarjoaa kokonaisvaltaisen tuen kaikkiin sen omiin teknologioihin: Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, Power Platform, Fabric, Active Directory sekä Microsoftin on-premise -tuotteet. Oulun kaupungilla on käytössään kaikkia listattuja teknologioita.  Tukipalvelun tarve on ympärivuorokautista toiminnan kriittisyydestä johtuen. Oulun kaupungin kriittisten järjestelmien ydin muodostuu Microsoftin Active Directory -toimialueen käyttäjätietokanta- ja hakemistopalvelusta, joka täytyy olla käytettävissä 24/7. Ilman ko. palvelua kriittisten tietojärjestelmien ja palvelujen käyttö estyy.  Lisäksi Oulun kaupunki toimii monitoimittajaympäristössä, jossa Microsoftin tuotteisiin perustuvia asiantuntijapalveluita toimittavat kaupungille useat eri järjestelmätoimittajat. Unified Support -tukipalveluun sisältyvät katselmoinnit ja asiantuntijapalvelut mahdollistavat laadunvarmistuksen asiakkaan tai järjestelmätoimittajien tekemälle konfiguraatiotyölle. Niiden avulla varmistetaan, että uusien ominaisuuksien käyttöönotot sujuvat Microsoftin suositusten ja hyvien käytäntöjen mukaisesti.  Microsoft Oy on tarjonnut Unified Support -tukipalvelusopimusta ajalle 1.2.2025 - 31.1.2028. Tukipalvelusopimus kattaa Oulun kaupungin ouka- ja eduouka-ympäristöt. Hankinnan sopimuskausi on 36 kuukautta. Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo sopimuskaudella on 505 000 euroa.  Microsoftin Unified Support -tukipalvelut ovat paketoituja yksinoikeudellisia palvelutuotteita. Microsoft omistaa palvelutuotteet ja niiden hyödyntämisen kohteena olevien kohdejärjestelmien ohjelmistojen tekijänoikeudet sekä lähdekoodin. Palvelua myy ja kehittää Suomessa ainoastaan Microsoft Oy.  Tämä hankintapäätös koskee Microsoft Unified Support -tukipalvelun hankintaa. Kyseessä on palveluhankinta, joka kohdistuu Oulun kaupungin Microsoft-ympäristöön ja käytettäviin teknologioihin. Palvelu koostuu ohjelmistovalmistaja Microsoftin 24/7-tukipalvelusta sekä asiantuntijapalveluista. Oulun kaupunki tarvitsee Microsoft Oy:n Unified Support -tukipalvelua oman palvelutoimintansa varmistamiseksi.
Sisäinen tunniste : OUKA/12257/02.08.01/2024

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72600000 Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut

5.1.2 Suorituspaikka

Missä tahansa
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Alkamispäivä : 01/02/2025
Keston päättymispäivä : 31/01/2028

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi :
Kuvaus : Kokonaishinta palvelulle.
Kiinteä arvo (yhteensä) : 100
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

6. Tulokset

Kaikkien tässä ilmoituksessa myönnettyjen sopimusten arvo : 505 000 Euro
Sopimuksen tekeminen ilman tarjouskilpailua :
Perustelu sopimuksen tekemiselle suorahankintana : Teollis- ja tekijänoikeudet kattavien yksinoikeuksien vuoksi sopimus on tehtävä tietyn talouden toimijan kanssa
Muu perustelu : Suorahankintamenettely perustellaan hankintalain 1397/2016 40 § momentin 2 ja kohdan 2 mukaisesti: 2) teknisestä tai yksinoikeuden suojaamiseen liittyvästä syystä vain tietty toimittaja voi toteuttaa hankinnan; lisäedellytyksenä on, että järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja ei ole eikä kilpailun puuttuminen johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta; Hankinta toteutetaan suorahankintana, koska Microsoft on ainoa palveluntarjoaja, joka pystyy tarjoamaan laadultaan ja laajuudeltaan palvelun kriittisyyttä vastaavan tukipalvelun sekä tekemään ohjelmistokorjaukset Microsoftin tuotteisiin. Microsoftin Unified Support -tukipalvelut ovat paketoituja yksinoikeudellisia palvelutuotteita. Microsoft omistaa palvelutuotteet ja niiden hyödyntämisen kohteena olevien kohdejärjestelmien ohjelmistojen tekijänoikeudet sekä lähdekoodin. Palvelua myy ja kehittää Suomessa ainoastaan Microsoft Oy. Tukipalvelu sisältää laajennettua tuotetukea ja asiantuntijapalveluita, jotka hyödyntävät tuotekehitystä ennakoivaa osaamista. Tämä osaaminen on saatavissa vain Microsoftilta, koska toimittajalla on yksinoikeus omiin tuotteisiinsa. Oulun kaupunki on selvittänyt myös muiden tarjoajien mahdollisuuksia toimittaa vastaavanlaista palvelua. Muiden tarjoajien toimittaman tuen sisällössä on merkittäviä puutteita, joiden perusteella Oulun kaupunki arvioi palvelutuotantoon liittyvät riskit sellaisiksi, ettei muiden tarjoajien tarjoama tuki riitä korvaamaan Microsoftin tarjoamaa tukea.

6.1 Tulokset – Erän tunniste : LOT-0000

6.1.2 Tiedot voittajista

Voittaja :
Virallinen nimi : Microsoft Oy
Tarjous :
Tarjouksen tunniste : Microsoft Unified Support -tukipalvelu
Erän tai erien ryhmän tunniste : LOT-0000
Sopimuksen tiedot :
Sopimuksen tunniste : OUKA/12257/02.08.01/2024
Otsikko : Microsoft Unified Support -tukipalvelu
Voittajien valintapäivä : 20/12/2024
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa : ei

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Oulun kaupunki
Rekisterinumero : 0187690-1
Postiosoite : kirjaamo, PL 71 (Kansankatu 55A)
Postitoimipaikka : Oulun kaupunki
Postinumero : 90015
Maaryhmittely (NUTS) : Pohjois-Pohjanmaa ( FI1D9 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Satu Tähtinen
Puhelin : +358 447031718
Internetosoite : http://www.ouka.fi
Tämän organisaation rooli :
Ostaja

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation rooli :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Microsoft Oy
Rekisterinumero : 0897464-3
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 02150
Maaryhmittely (NUTS) : Pohjois-Pohjanmaa ( FI1D9 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Maija Alhanko
Puhelin : +358981710268
Tämän organisaation rooli :
Tarjoaja
Näiden erien voittaja : LOT-0000

8.1 ORG-0004

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation rooli :
TED eSender

11. Ilmoituksen tiedot

11.1 Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : 11a5c8a9-d482-42aa-b15f-6e6275502bfa - 01
Lomakkeen tyyppi : Ennakkoilmoitus suorahankinnasta
Ilmoituksen tyyppi : Vapaaehtoista ex ante -avoimuutta koskeva ilmoitus
Ilmoituksen lähetyspäivä : 02/01/2025 07:45 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 02/01/2025 07:45 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi

11.2 Julkaisutiedot

Ilmoituksen julkaisunumero : 00003785-2025
EUVL S -lehden numero : 2/2025
Julkaisupäivä : 03/01/2025