Informační systém pro kontaktní centrum

Předmětem plnění je poskytování služeb informačního systému pro kontaktní centrum zadavatele. Předmět veřejné zakázky zahrnuje zejména SW řešení implementace kontaktního centra zadavatele, poskytování služeb technického řešení kontaktního centra, školení uživatelů, poskytnutí licencí k technickému řešení kontaktního centra, služeb podpory, služeb rozvoje a změnových požadavků, služeb konzultace a součinnost dodavatele při …

CPV: 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne, 48810000 Systemy informacyjne, 48900000 Różne pakiety oprogramowania i systemy komputerowe, 72200000 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania, 72600000 Usługi doradcze i dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego
Miejsce wykonania:
Informační systém pro kontaktní centrum
Miejsce udzielenia zamówienia:
Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví
Numer nagrody:
0235/049

1. Kupující

1.1 Kupující

Oficiální název : Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví
Právní forma kupujícího : Veřejnoprávní subjekt ovládaný ústředním orgánem státní správy
Činnost veřejného zadavatele : Zdravotnictví

2. Řízení

2.1 Řízení

Název : Informační systém pro kontaktní centrum
Popis : Předmětem plnění je poskytování služeb informačního systému pro kontaktní centrum zadavatele. Předmět veřejné zakázky zahrnuje zejména SW řešení implementace kontaktního centra zadavatele, poskytování služeb technického řešení kontaktního centra, školení uživatelů, poskytnutí licencí k technickému řešení kontaktního centra, služeb podpory, služeb rozvoje a změnových požadavků, služeb konzultace a součinnost dodavatele při přechodu na jiný systém, resp. při jakémkoliv ukončení plnění předmětu veřejné zakázky. Předmět plnění bude poskytován jako služba na infrastruktuře zajištěné dodavatelem (např. cloudové řešení). Podrobný popis předmětu plnění veřejné zakázky je uveden v Příloze č. 4 zadávací dokumentace – Závazný návrh smlouvy (dále jen „Smlouva“), zejména v její Příloze č. 1 – Podrobná specifikace předmětu plnění.
Identifikátor řízení : d05e9e92-ca81-416d-8964-e87f8bcb9561
Interní identifikátor : 0235/049
Typ řízení : Otevřené
Řízení se zrychlí : ne
Odůvodnění zrychleného řízení :
Hlavní prvky řízení : Podlimitní veřejná zakázka, zadávaná v otevřeném řízení dle § 56 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“).

2.1.1 Účel

Charakter smlouvy : Služby
Hlavní klasifikace ( cpv ): 72600000 Výpočetní podpora a poradenské služby
Další klasifikace ( cpv ): 72200000 Programování programového vybavení a poradenské služby
Další klasifikace ( cpv ): 48000000 Balíky programů a informační systémy
Další klasifikace ( cpv ): 48900000 Různé balíky programů a počítačové systémy
Další klasifikace ( cpv ): 48810000 Informační systémy

2.1.2 Místo plnění

Nižší územní jednotka země (NUTS) : Hlavní město Praha ( CZ010 )
Země : Česko

2.1.4 Obecné informace

Další informace : Veškeré požadavky stanovené ve Smlouvě jsou pro dodavatele závazné. Podáním nabídky dodavatele potvrzuje splnění všech smluvních, obchodních, technických a jiných podmínek.
Právní základ :
Směrnice 2014/24/EU
32014L0024 - Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/24/EU ze dne 26. února 2014 o zadávání veřejných zakázek a o zrušení směrnice 2004/18/ES
134/2016 Sb. - Zákon o zadávání veřejných zakázek

5. Část

5.1 Technické ID šarže : LOT-0002

Název : Informační systém pro kontaktní centrum
Popis : Předmětem plnění je poskytování služeb informačního systému pro kontaktní centrum zadavatele. Předmět veřejné zakázky zahrnuje zejména SW řešení implementace kontaktního centra zadavatele, poskytování služeb technického řešení kontaktního centra, školení uživatelů, poskytnutí licencí k technickému řešení kontaktního centra, služeb podpory, služeb rozvoje a změnových požadavků, služeb konzultace a součinnost dodavatele při přechodu na jiný systém, resp. při jakémkoliv ukončení plnění předmětu veřejné zakázky. Předmět plnění bude poskytován jako služba na infrastruktuře zajištěné dodavatelem (např. cloudové řešení). Podrobný popis předmětu plnění veřejné zakázky je uveden v Příloze č. 4 zadávací dokumentace – Závazný návrh smlouvy (dále jen „Smlouva“), zejména v její Příloze č. 1 – Podrobná specifikace předmětu plnění.
Interní identifikátor : 0235/049

5.1.1 Účel

Charakter smlouvy : Služby
Hlavní klasifikace ( cpv ): 72600000 Výpočetní podpora a poradenské služby
Další klasifikace ( cpv ): 72200000 Programování programového vybavení a poradenské služby
Další klasifikace ( cpv ): 48810000 Informační systémy
Další klasifikace ( cpv ): 48900000 Různé balíky programů a počítačové systémy
Další klasifikace ( cpv ): 48000000 Balíky programů a informační systémy
Možnosti :
Popis možností : Zadavatel je oprávněn ve smyslu ustanovení § 100 odst. 2 ZZVZ a § 222 odst. 10 ZZVZ uzavřít novou smlouvu s jiným dodavatelem (resp. účastníkem zadávacího řízení) na veřejnou zakázku, a to za níže uvedených podmínek: V případě, že dojde k ukončení smlouvy uzavřené s vybraným dodavatelem dříve než 48 měsíců ode dne její účinnosti, je zadavatel oprávněn uzavřít novou smlouvu s účastníkem zadávacího řízení na část veřejné zakázky, který se dle výsledku hodnocení umístil v pořadí za dodavatelem, s nímž byla původně uzavřena smlouva (tj. v původním hodnocení veřejné zakázky), pokud takový (nový) dodavatel bude souhlasit, že plnění veřejné zakázky bude poskytovat za podmínek obsažených ve své nabídce podané v zadávacím řízení a v zadávací dokumentaci veřejné zakázky ve smyslu § 28 odst. 1 písm. b) ZZVZ. Pokud účastník zadávacího řízení, který bude osloven zadavatelem za účelem uzavření nové smlouvy, odmítne se zadavatelem uzavřít novou smlouvu a poskytovat tak plnění namísto původně vybraného dodavatele, je zadavatel oprávněn obrátit se na účastníka zadávacího řízení, který se umístil jako třetí v pořadí (a obdobně tímto způsobem postupovat vždy k dalšímu účastníkovi v pořadí, odmítne-li smlouvu uzavřít třetí účastník atd.). V případě, že v rámci nově uzavřené smlouvy/nově uzavřených smluv s novým dodavatelem dojde k naplnění některé z podmínek vyhrazené změny dle odst. 18.6 zadávací dokumentace, je zadavatel oprávněn uzavřít novou smlouvu s dalším účastníkem zadávacího řízení v pořadí, a to za výše uvedených podmínek dle odst. 18.6 zadávací dokumentace. Smlouva s dalším účastníkem v pořadí bude uzavřena za Celkovou nabídkovou cenu (resp. jednotkové ceny uvedené v kalkulaci nabídkové ceny) dle nabídky tohoto dalšího účastníka. Zadavatel si dle § 66 a § 100 odst. 3 ZZVZ vyhrazuje možnost použití jednacího řízení bez uveřejnění pro poskytnutí nových služeb vybraným dodavatelem, a to opakovaně. Nové služby budou spočívat v opakování obdobných služeb jako je předmět této veřejné zakázky, může se jednat zejména o rozšíření poskytovaných služeb o nové moduly a řešení, včetně jejich implementace, poskytnutí licencí k nim a zajištění jejich podpory a rozvoje, případně konzultací a školení k nim. Rozsah nových služeb bude činit max. 30 % předpokládané hodnoty veřejné zakázky. Skutečná cena za nové služby nepřesáhne o více než 30 % jejich předpokládanou hodnotu. Skutečná cena za nové služby nepřesáhne 30 % ceny této (původní) veřejné zakázky. Předpokládaná hodnota opčního plnění je zahrnuta do předpokládané hodnoty této (původní) veřejné zakázky. Předpokládaná doba poskytnutí nových služeb je kdykoliv za účinnosti Smlouvy na plnění veřejné zakázky s tím, že jednací řízení bez uveřejnění na opční plnění bude zahájeno nejpozději do 3 let ode dne uzavření Smlouvy. Kterákoliv dílčí cena dle přílohy č. 3 Smlouvy s výjimkou ceny Implementace může být v průběhu trvání účinnosti Smlouvy upravena za použití inflační doložky dle odst. 5.4 Smlouvy.

5.1.2 Místo plnění

Nižší územní jednotka země (NUTS) : Hlavní město Praha ( CZ010 )
Země : Česko
Další informace :

5.1.3 Odhadovaná doba trvání

Jiná doba : Neomezený

5.1.4 Obnovení

Maximální počet obnovení : 0

5.1.6 Obecné informace

Projekt veřejných zakázek, který není financován z prostředků EU
Na zakázku se vztahuje Dohoda o vládních zakázkách : ano

5.1.7 Strategické zadávání zakázek

Cíl strategického zadávání zakázek : Snížení dopadů na životní prostředí
Popis : Ochrana životního prostředí.
Cíl strategického zadávání zakázek : Plnění sociálních cílů
Popis : Podpora malých a středních podniků, požadavek na dodržování předpisů v oblasti pracovněprávní, oblasti zaměstnanosti a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Dodržování zásad rovného zacházení a zákazu diskriminace.
Přístup ke snižování dopadů na životní prostředí : Jiné
Přístup ke snižování dopadů na životní prostředí : Prevence a omezování znečištění
Prosazovaný sociální cíl : Náležitá péče v oblasti lidských práv v globálních dodavatelských řetězcích
Prosazovaný sociální cíl : Spravedlivé pracovní podmínky
Inovační cíl : Pořizované stavební práce, dodávky nebo služby zahrnují inovaci procesů.

5.1.8 Kritéria přístupnosti

Kritéria přístupnosti pro osoby s postižením nejsou zahrnuta, neboť zakázka není určena k použití fyzickými osobami

5.1.10 Kritéria pro zadání

Kritérium :
Typ : Cena
Jméno/název : Nejnižší celková nabídkovou cenou v Kč bez DPH
Popis : Hodnocení nabídek bude provedeno v souladu s ustanovením § 114 a násl. ZZVZ podle ekonomické výhodnosti nabídek, na základě nejnižší nabídkové ceny. Hodnocena bude celková nabídková cena v Kč bez DPH za předmět plnění veřejné zakázky v předpokládaném objemu za dobu 48 měsíců dle Přílohy č. 3 Smlouvy – Kalkulace ceny. Jako nejvýhodnější nabídka bude hodnocena nabídka s nejnižší celkovou nabídkovou cenou v Kč bez DPH. Podrobnější informace jsou uvedeny v zadávací dokumentaci.
Váha (procenta, přesně) : 100
Popis metody, která se použije v případě, že vážení nelze vyjádřit pomocí kritérií :
Odůvodnění neuvedení váhy kritérií pro zadání :

5.1.12 Podmínky zadávání zakázek

Informace o lhůtách pro přezkum : Podmínkou pro podání návrhu k ÚOHS je podání námitek k Zadavateli, které je nutné doručit do 15 dnů ode dne, kdy se stěžovatel dozvěděl o domnělém porušení zákona Zadavatelem, nejpozději však do uzavření smlouvy nebo do chvíle, kdy se soutěž o návrh považuje po výběru návrhu za ukončenou. Námitky proti úkonům oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uveřejnit či odeslat stěžovateli, musí být doručeny Zadavateli do 15 dnů od jejich uveřejnění či doručení stěžovateli. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání žádostí o účast, musí být námitky proti podmínkám vztahujícím se ke kvalifikaci dodavatele doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Pokud je v zadávacím řízení stanovena lhůta pro podání nabídek, musí být námitky proti zadávacím podmínkám doručeny Zadavateli nejpozději do skončení této lhůty. Námitky proti obsahu výzvy k podání nabídek v dynamickém nákupním systému nebo při zadávání veřejné zakázky na základě rámcové dohody musí být zadavateli doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek. V soutěži o návrh musí být námitky proti soutěžním podmínkám doručeny nejpozději do konce lhůty pro podání návrhů. Zadavatel může v zadávací dokumentaci nebo soutěžních podmínkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozději 72 hodin před skončením lhůt podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona. Námitky proti dobrovolnému oznámení o záměru uzavřít smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona musí být doručeny Zadavateli do 30 dnů od uveřejnění tohoto oznámení. Zadavatel je povinen námitky vyřídit do 15 dnů. Návrh je nutné doručit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnů ode dne, v němž stěžovatel obdržel rozhodnutí, kterým Zadavatel námitky odmítnul nebo do 25 dnů od odeslání námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl. Po uzavření smlouvy na veřejnou zakázku či rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložení zákazu plnění smlouvy, a to i bez předchozího podání námitek. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy způsobem podle § 212 odst. 2 zákona s uvedením důvodu pro zadání veřejné zakázky bez uveřejnění oznámení o zahájení zadávacího řízení, předběžného oznámení nebo výzvy k podání nabídek ve zjednodušeném podlimitním řízení, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Návrh na uložení zákazu plnění smlouvy podle § 254 odstavce 1 písm. d) zákona doručí navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnů ode dne, kdy Zadavatel uveřejnil oznámení o uzavření smlouvy na základě rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámení o uzavření smlouvy v dynamickém nákupním systému podle § 142 zákona, nejpozději však do 6 měsíců od uzavření této smlouvy. Ve lhůtě pro doručení návrhu je navrhovatel povinen složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nabídkové ceny navrhovatele za celou dobu plnění veřejné zakázky nebo za dobu prvních čtyř let plnění v případě smluv na dobu neurčitou, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že navrhovatel nemůže stanovit celkovou nabídkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč. Jde-li o řízení o přezkoumání postupu pro zadávání koncesí, je navrhovatel povinen ve lhůtě pro doručení návrhu složit na účet ÚOHS kauci ve výši 1 % z předpokládané hodnoty koncese uveřejněné ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméně však ve výši 50 000 Kč, nejvýše ve výši 10 000 000 Kč. V případě, že Zadavatel neuveřejní ve Věstníku veřejných zakázek nebo na profilu Zadavatele předpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kč. V případě návrhu na uložení zákazu plnění koncesní smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kč.

5.1.15 Techniky

Rámcová dohoda :
Žádná rámcová dohoda
Informace o dynamickém nákupním systému :
Žádný dynamický nákupní systém

5.1.16 Další informace, mediace a přezkum

Organizace příslušná pro přezkum : Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Organizace poskytující další informace o zadávacím řízení : MT Legal s.r.o., advokátní kancelář
Organizace poskytující přístup k zadávací dokumentaci v režimu offline : MT Legal s.r.o., advokátní kancelář
Organizace poskytující další informace o podání návrhů na přezkum : Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Poskytovatel služeb v oblasti zadávání zakázek : MT Legal s.r.o., advokátní kancelář

6. Výsledek

Hodnota všech smluv udělených v tomto oznámení : 2 492 900 Česká koruna

6.1 Identifikátor části (výsledek) : LOT-0002

Byl vybrán alespoň jeden vítěz.

6.1.2 Informace o vítězích

Vítěz :
Oficiální název : atlantis telecom spol. s r.o.
Nabídka :
Identifikátor nabídky : atlantis telecom spol. s r.o.
Identifikátor části nebo skupiny částí : LOT-0002
Hodnota nabídky : 2 492 900 Česká koruna
Nabídka byla hodnocena : ano
Řazení na seznamu vítězů : 1
Nabídka je variantou : ne
Subdodávky : Ne
Informace o smlouvě :
Identifikační kód smlouvy : Smlouva o poskytování informačního systému pro kontaktní centrum
Název : Smlouva o poskytování informačního systému pro kontaktní centrum E.č.: 2024/SML/0334
Datum výběru vítěze : 09/10/2024
Datum uzavření smlouvy : 05/12/2024
Zakázka je zadána na základě rámcové dohody : ne

6.1.4 Statistické informace

Shrnutí žádostí o přezkum, které kupující obdržel :
Počet žadatelů/stěžovatelů : 0
Obdržené nabídky nebo žádosti o účast :
Druh obdržených nabídek : Nabídky podány elektronicky
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 3
Druh obdržených nabídek : Žádosti o účast
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 0
Druh obdržených nabídek : Nabídky
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 3
Druh obdržených nabídek : Nabídky od uchazečů – mikropodniků, malých nebo středních podniků
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 2
Druh obdržených nabídek : Nabídky od uchazečů registrovaných v jiných zemích Evropského hospodářského prostoru, než je země kupujícího
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 0
Druh obdržených nabídek : Nabídky od uchazečů registrovaných v zemích mimo Evropský hospodářský prostor
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 0
Druh obdržených nabídek : Nabídky ověřeny a shledány nepřijatelnými z důvodu mimořádně nízké ceny nebo nákladů
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 0
Druh obdržených nabídek : Nabídky ověřeny a shledány nepřijatelnými
Počet obdržených nabídek nebo žádostí o účast : 2

8. Organizace

8.1 ORG-0001

Oficiální název : MT Legal s.r.o., advokátní kancelář
Registrační číslo : 28305043
Poštovní adresa : Jana Babáka 2733
Obec : Brno
PSČ : 61200
Nižší územní jednotka země (NUTS) : Jihomoravský kraj ( CZ064 )
Země : Česko
Telefon : +420 222866555
Internetová adresa : https://www.mt-legal.com/
Úlohy této organizace :
Poskytovatel služeb v oblasti zadávání zakázek
Organizace poskytující další informace o zadávacím řízení
Organizace poskytující přístup k zadávací dokumentaci v režimu offline

8.1 ORG-0002

Oficiální název : Úřad pro ochranu hospodářské soutěže
Registrační číslo : 65349423
Poštovní adresa : třída Kpt. Jaroše 1926/7
Obec : Brno
PSČ : 60200
Nižší územní jednotka země (NUTS) : Jihomoravský kraj ( CZ064 )
Země : Česko
Telefon : +420 542167111
Internetová adresa : https://uohs.gov.cz
Úlohy této organizace :
Organizace příslušná pro přezkum
Organizace poskytující další informace o podání návrhů na přezkum

8.1 ORG-0004

Oficiální název : Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví
Registrační číslo : 47114321
Poštovní adresa : Roškotova 1225/1
Obec : Praha - Braník
PSČ : 14000
Nižší územní jednotka země (NUTS) : Hlavní město Praha ( CZ010 )
Země : Česko
Telefon : +420 261105555
Internetová adresa : https://www.ozp.cz/
Úlohy této organizace :
Kupující

8.1 ORG-0005

Oficiální název : atlantis telecom spol. s r.o.
Velikost hospodářského subjektu : Velký podnik
Registrační číslo : 60466189
Poštovní adresa : Štěrboholská 1427/55
Obec : Praha - Hostivař
PSČ : 10200
Nižší územní jednotka země (NUTS) : Hlavní město Praha ( CZ010 )
Země : Česko
Telefon : +420 271004210
Internetová adresa : https://www.atlantis.cz/
Úlohy této organizace :
Uchazeč
Vítěz těchto částí : LOT-0002

11. Oznámení - informace

11.1 Oznámení - informace

Identifikátor oznámení/verze : 4919bdb1-4cc1-4e01-b5ad-db0bd677459d - 01
Druh formuláře : Výsledek
Typ oznámení : Oznámení o výsledku zadávacího nebo koncesního řízení – standardní režim
Datum odeslání oznámení : 27/12/2024 11:19 +01:00
Jazyky, v nichž je toto oznámení oficiálně k dispozici : čeština

11.2 Informace o zveřejnění

Číslo zveřejnění oznámení : 00797880-2024
Číslo vydání v řadě S Úř. věst. : 252/2024
Datum zveřejnění : 30/12/2024