Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)

Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301) Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)

CPV: 72600000 Usługi doradcze i dodatkowe w zakresie sprzętu komputerowego
Termin:
13 lutego 2025 19:00
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Miejsce udzielenia zamówienia:
Commune d'Aywaille
Numer nagrody:
PPP0BA-2378/5018/2025-301

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Commune d'Aywaille
Forme juridique de l’acheteur : Autorité locale
Activité du pouvoir adjudicateur : Services d’administration générale

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Description : Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Identifiant de la procédure : 039b517b-d39c-4219-97f6-4363d17575ad
Identifiant interne : PPP0BA-2378/5018/2025-301
Type de procédure : Ouverte
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

2.1.6 Motifs d’exclusion

Motifs d’exclusion purement nationaux : (voir DUME)

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Description : Gestion et support informatique au profit des services de la Commune et du CPAS d'Aywaille pour 4 ans (2025-301)
Identifiant interne : 2025-301_1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques

5.1.2 Lieu d’exécution

Adresse postale : Rue de la Heid, 8
Ville : Aywaille
Code postal : 4920
Subdivision pays (NUTS) : Arr. Liège ( BE332 )
Pays : Belgique
Informations complémentaires : Commune d'Aywaille

5.1.3 Durée estimée

Durée : 48 Mois

5.1.6 Informations générales

Participation réservée : La participation n’est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés : Non requises
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.9 Critères de sélection

Critère :
Type : Capacité technique et professionnelle
Description : Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, mettre à disposition un profil répondant aux exigences minimales suivantes - formation: être diplômé en informatique minimum bachelier - fournir une copie du diplôme; - Expérience générale: pouvoir justifier de minimum 10 ans d'expérience en informatique - fournir CV détaillé + attestations d'occupation; - Secteur public: avoir une expérience de minimum un an dans le secteur public - fournir CV détaillé + attestations d'occupation - Expérience en gestion: avoir occupé au minimum 3 ans un poste de responsable informatique ou chef de projet démontrant des responsabilités de supervision - Fournir CV détaillé + attestations d'occupation.Niveau(x) minimal(aux): Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, mettre à disposition un profil répondant aux exigences minimales suivantes - formation: être diplômé en informatique minimum bachelier - fournir une copie du diplôme; - Expérience générale: pouvoir justifier de minimum 10 ans d'expérience en informatique - fournir CV détaillé + attestations d'occupation; - Secteur public: avoir une expérience de minimum un an dans le secteur public - fournir CV détaillé + attestations d'occupation; - Expérience en gestion: avoir occupé au minimum 3 ans un poste de responsable informatique ou chef de projet démontrant des responsabilités de supervision - Fournir CV détaillé + attestations d'occupation.
Critère :
Type : Capacité technique et professionnelle
Description : Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, proposer une solution de support aux utilisateurs répondant aux exigences minimales suivantes : - Interfaces: disponible en français - Gestion des demandes: capacité à enregistrer, suivre et résoudre des demandes; priorisation des demandes (en fonction de l'urgence et de l'importance); notifications automatiques aux parties concernées (demandeurs et équipes techniques) - Catalogue de services: création et gestion d'un catalogue accessible avec les demandes standardisées (ex: demande d'un téléphone portable, création d'un utilisateur, modification d'accès,...) - Base de connaissances: capacité à créer, organiser et rechercher des articles (solutions, FAQ, procédures) - Portail utilisateur self-service: accès pour consulter le statut des demandes, soumettre de nouvelles demandes ou rechercher des articles dans la base de connaissances, - Rapports et statistiques: rapports pour évaluer l'utilisation, les performances et les tendances; nombre de demandes par statuts, mois, catégorie, urgence, source - Interopérabilité: capacité d'import/export de données - Sécurité: gestion des droits et des rôles pour contrôler l'accès; authentification sécurisée des utilisateurs (+ option SSO) Le soumissionnaire devra fournir comme pièce justificative un document reprenant: 1) le nom de la solution utilisée 2) la version (si applicable) et/ou les modules utilisés (si le produit dispose de plusieurs modules) 3) le descriptif justifiant de la couverture fonctionnelle ou technique Niveau(x) minimal(aux): Le soumissionnaire devra, sous peine de nullité de l'offre, proposer une solution de support aux utilisateurs répondant aux exigences minimales suivantes : - Interfaces: disponible en français - Gestion des demandes: capacité à enregistrer, suivre et résoudre des demandes; priorisation des demandes (en fonction de l'urgence et de l'importance); notifications automatiques aux parties concernées (demandeurs et équipes techniques) - Catalogue de services: création et gestion d'un catalogue accessible avec les demandes standardisées (ex: demande d'un téléphone portable, création d'un utilisateur, modification d'accès,...) - Base de connaissances: capacité à créer, organiser et rechercher des articles (solutions, FAQ, procédures) - Portail utilisateur self-service: accès pour consulter le statut des demandes, soumettre de nouvelles demandes ou rechercher des articles dans la base de connaissances, - Rapports et statistiques: rapports pour évaluer l'utilisation, les performances et les tendances; nombre de demandes par statuts, mois, catégorie, urgence, source - Interopérabilité: capacité d'import/export de données - Sécurité: gestion des droits et des rôles pour contrôler l'accès; authentification sécurisée des utilisateurs (+ option SSO) Le soumissionnaire devra fournir comme pièce justificative un document reprenant: 1) le nom de la solution utilisée 2) la version (si applicable) et/ou les modules utilisés (si le produit dispose de plusieurs modules) 3) le descriptif justifiant de la couverture fonctionnelle ou technique
Critère :
Type : Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description : * Le DUME, par lequel l'opérateur économique déclare qu’il ne se trouve pas dans une des situations d’exclusion visées aux articles 67 à 69 de la loi du 17 juin 2016. L’article 70 de la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics s’applique. Pour les motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la loi, le candidat ou soumissionnaire signale d’initiative s’il a pris les mesures correctrices visées au paragraphe 1er de l'article 70 au début de la procédure.

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Coût
Nom :
Description : Prix
Pondération (points, valeur exacte) : 60
Critère :
Type : Qualité
Nom :
Description : Niveau de l'expérience du profil expert par rapport aux activités listées (voir exigences point III.2.3)
Pondération (points, valeur exacte) : 25
Critère :
Type : Qualité
Nom :
Description : Fonctionnalités et convivialité de la solution de gestion des demandes
Pondération (points, valeur exacte) : 15
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères :
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution :

5.1.11 Documents de marché

Adresse des documents de marché : https://cloud.3p.eu/Downloads/1/2378/BA/2025

5.1.12 Conditions du marché public

Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Adresse de présentation : https://www.publicprocurement.be
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Non autorisée
Variantes : Non autorisée
Date limite de réception des offres : 13/02/2025 19:00 +01:00
Date limite de validité de l’offre : 120 Jour
Informations relatives à l’ouverture publique :
Date d'ouverture : 13/02/2025 19:00 +01:00
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés : Non
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : non
Le paiement en ligne sera utilisé : non

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique : non

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Greffe du Conseil d'Etat
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Commune d'Aywaille
Organisation qui reçoit les demandes de participation : Commune d'Aywaille
Prestataire de services de passation de marché : 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
TED eSender : FPS Policy and Support

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Commune d'Aywaille
Numéro d’enregistrement : 0207338686
Adresse postale : Rue de la Heid, 8
Ville : Aywaille
Code postal : 4920
Subdivision pays (NUTS) : Arr. Liège ( BE332 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : info@aywaille.be
Téléphone : +32 43844017
Télécopieur : +32 43847792
Adresse internet : http://www.aywaille.be/
Profil de l’acheteur : https://www.publicprocurement.be
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Greffe du Conseil d'Etat
Numéro d’enregistrement : BE 0931.814.266
Adresse postale : rue de la Science, 33
Ville : BRUXELLES
Code postal : 1040
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : info@conseildetat.be
Téléphone : +32 22349611
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel : 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Numéro d’enregistrement : BE 0475.480.736
Ville : Antwerpen / Anvers
Code postal : 2000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : info@3p.eu
Téléphone : +32 3 294 30 51
Rôles de cette organisation :
Prestataire de services de passation de marché

8.1 ORG-0004

Nom officiel : FPS Policy and Support
Numéro d’enregistrement : BE 0671.516.647
Ville : Brussels
Code postal : 1000
Subdivision pays (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Pays : Belgique
Adresse électronique : e.proc@publicprocurement.be
Téléphone : +32 2 740 80 00
Rôles de cette organisation :
TED eSender

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 22e4fcf4-3d85-483d-820b-ab6b0586676d - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d’avis : Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 10/01/2025 00:00 +01:00
Date d’envoi de l’avis (eSender) : 10/01/2025 00:00 +01:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00024788-2025
Numéro de publication au JO S : 9/2025
Date de publication : 14/01/2025