Beschreibung
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ZK02.01 Organisationskonzept Der Anbieter legt in einer Beschreibung auf insgesamt max. 5 A4-Seiten (Schriftgrösse Arial 11) plus Titelseite dar, wie seine Service-, Betriebs- und Interventionsorganisation aufgebaut ist, wie diese drei Bereiche zusammen agieren und wie sichergestellt wird, dass die Organisation die geforderten Leistungen erfüllt. Diese Beschreibung beinhaltet: * Ein Organigramm. * Eine Beschreibung der Gesamtorganisation inkl. eigener Governance zur Sicherstellung der Leistungserbringung. * Eine Beschreibung der Rollen und der Mitarbeitenden gemäss Rollenblatt (Anhang 012). * Eine Beschreibung der Service-, Betriebs- und Interventionsorganisation sowie ihre Aufgaben. * Ein Konzept der Zusammenarbeit mit allfälligen Subunternehmen. Nachweis: Die volle Punktzahl wird vergeben, wenn alle der nebenstehend verlangten Nachweispunkte vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar, einfach verständlich erläutert wurden und die Beschreibung durchführbar erscheint. Die halbe Punktzahl wird vergeben, wenn 1 Nachweispunkt nicht vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar und einfach verständlich erläutert wurde resp. die Beschreibung nicht durchführbar erscheint. Keine Punkte werden vergeben, wenn 2 oder mehr Nachweispunkte nicht vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar und einfach verständlich erläutert wurden resp. die Beschreibung nicht durchführbar erscheint. Gewichtung: 20% Max. Punktzahl: 2000 Pkt. ZK02.02 Interventionskonzept Der Anbieter legt in einer Beschreibung auf max. 3 A4-Seiten (Schriftgrösse Arial 11) plus Titelseite sein Interventionskonzept dar. Er beschreibt die Anzahl und die Standorte der Interventionsorte, die Anzahl der Techniker an jedem Standort und das Gebiet, das von jedem Interventionsort abgedeckt wird. Diese Beschreibung beinhaltet: * Der Beschrieb von mindestens drei Standorten der Interventionsorganisation. * Eine Beschreibung der Interventionsprozesse sowie der Aufgaben. * Den Nachweis, dass mit diesen Interventionsorten die ganze Schweiz abgedeckt werden kann und die zeitlichen Vorgaben des SLA eingehalten werden können. Nachweis: Die volle Punktzahl wird vergeben, wenn alle der nebenstehend verlangten Nachweispunkte vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar, einfach verständlich erläutert wurden und die Beschreibung durchführbar erscheint. Die halbe Punktzahl wird vergeben, wenn 1 Nachweispunkt nicht vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar und einfach verständlich erläutert wurde resp. die Beschreibung nicht durchführbar erscheint. Keine Punkte werden vergeben, wenn 2 oder mehr Nachweispunkte nicht vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar und einfach verständlich erläutert wurden resp. die Beschreibung nicht durchführbar erscheint. Gewichtung: 10% Max. Punktzahl: 1000 Pkt. ZK02.03 Dispositionskonzept Der Anbieter legt in einer Beschreibung auf max. 4 A4-Seiten (Schriftgrösse Arial 11) plus Titelseite sein Dispositionskonzept dar. Das Dispositionskonzept beinhaltet: * Den Dispositionsprozess. * Beschrieb der Anbindung der Disposition gegenüber dem SOD. * Beschrieb der Triage von Tickets / Aufträgen von der Disposition zu den FF Technikern. * Lösungskonzept der Logistik (Zentrallager und HUB-Lager) und der Prozesse dazu, inkl. Reparaturlogistik. * Beschrieb wie der Projekt Support in den Prozess eingebunden ist und wie damit die Datengüte in Polyalert sichergestellt wird. Nachweis: Die volle Punktzahl wird vergeben, wenn alle der nebenstehend verlangten Nachweispunkte vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar, einfach verständlich erläutert wurden und die Beschreibung durchführbar erscheint. Die halbe Punktzahl wird vergeben, wenn 1 Nachweispunkt nicht vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar und einfach verständlich erläutert wurde resp. die Beschreibung nicht durchführbar erscheint. Keine Punkte werden vergeben, wenn 2 oder mehr Nachweispunkte nicht vollständig, in sich konsistent, nachvollziehbar und einfach verständlich erläutert wurden resp. die Beschreibung nicht durchführbar erscheint. Gewichtung: 10% Max. Punktzahl: 1000 Pkt.