Διαγωνισμός αρ.7/2024 για την παροχή υπηρεσιών 24ωρης διαχείρισης και λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου του ΕΟΑ Λεμεσού

Το Συμβόλαιο αφορά την παροχή υπηρεσιών Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης με στόχο τη διαχείριση όλων των εισερχόμενων κλήσεων προς τον Οργανισμό για όλο το 24ωρο και υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης με φυσική παρουσία στα γραφεία του ΕΟΑ Λεμεσού, όπως περιγράφονται στα έγγραφα του Διαγωνισμού. Το Συμβόλαιο αφορά την παροχή υπηρεσιών Κέντρου Τηλεφωνικής …

CPV: 64214200 Usługi centrali telefonicznych, 79511000 Usługi operatorów telefonicznych
Miejsce wykonania:
Διαγωνισμός αρ.7/2024 για την παροχή υπηρεσιών 24ωρης διαχείρισης και λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου του ΕΟΑ Λεμεσού
Miejsce udzielenia zamówienia:
ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΛΕΜΕΣΟΥ
Numer nagrody:
7/2024

1. Αγοραστής

1.1 Αγοραστής

Επίσημη ονομασία : ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΛΕΜΕΣΟΥ
Νομική μορφή αγοραστή : Οργανισμός δημοσίου δικαίου
Δραστηριότητα της αναθέτουσας αρχής : Γενικές δημόσιες υπηρεσίες

2. Διαδικασία

2.1 Διαδικασία

Τίτλος : Διαγωνισμός αρ.7/2024 για την παροχή υπηρεσιών 24ωρης διαχείρισης και λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου του ΕΟΑ Λεμεσού
Περιγραφή : Το Συμβόλαιο αφορά την παροχή υπηρεσιών Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης με στόχο τη διαχείριση όλων των εισερχόμενων κλήσεων προς τον Οργανισμό για όλο το 24ωρο και υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης με φυσική παρουσία στα γραφεία του ΕΟΑ Λεμεσού, όπως περιγράφονται στα έγγραφα του Διαγωνισμού.
Αναγνωριστικό διαδικασίας : cd6b5c0b-809b-4b3a-9e75-35ef866693f5
Προηγούμενη προκήρυξη/γνωστοποίηση : 81524e65-f454-46f3-8f42-9470be15f22c-01
Εσωτερικό αναγνωριστικό : 7/2024
Είδος διαδικασίας : Ανοικτή
Η διαδικασία επιταχύνεται : όχι
Αιτιολόγηση για την επιτάχυνση της διαδικασίας :
Κύρια χαρακτηριστικά της διαδικασίας :

2.1.1 Σκοπός

Χαρακτήρας της σύμβασης : Υπηρεσίες
Κύρια ταξινόμηση ( cpv ): 64214200 Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Πρόσθετη ταξινόμηση ( cpv ): 79511000 Υπηρεσίες τηλεφωνητών

2.1.2 Τόπος εκτέλεσης

Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κύπρος ( CY000 )
Χώρα : Κύπρος

2.1.3 Αξία

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ : 544 000 Ευρώ

2.1.4 Γενικές πληροφορίες

Νομική βάση :
Οδηγία 2014/24/ΕΕ

5. Παρτίδα

5.1 Τεχνικός Αναγνωριστικός Κωδικός Παρτίδας : LOT-0001

Τίτλος : Διαγωνισμός αρ.7/2024 για την παροχή υπηρεσιών 24ωρης διαχείρισης και λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου του ΕΟΑ Λεμεσού
Περιγραφή : Το Συμβόλαιο αφορά την παροχή υπηρεσιών Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης με στόχο τη διαχείριση όλων των εισερχόμενων κλήσεων προς τον Οργανισμό για όλο το 24ωρο και υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης με φυσική παρουσία στα γραφεία του ΕΟΑ Λεμεσού, όπως περιγράφονται στα έγγραφα του Διαγωνισμού.
Εσωτερικό αναγνωριστικό : 7/2024

5.1.1 Σκοπός

Χαρακτήρας της σύμβασης : Υπηρεσίες
Κύρια ταξινόμηση ( cpv ): 64214200 Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Πρόσθετη ταξινόμηση ( cpv ): 79511000 Υπηρεσίες τηλεφωνητών

5.1.2 Τόπος εκτέλεσης

Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κύπρος ( CY000 )
Χώρα : Κύπρος
Πρόσθετες πληροφορίες :

5.1.4 Ανανέωση

Ο αγοραστής διατηρεί το δικαίωμα για πρόσθετες αγορές από τον ανάδοχο, όπως περιγράφεται εδώ : Δικαίωμα ανανέωσης της σύμβασης για πρόσθετη περίοδο μέχρι τριάντα έξι (36) μήνες. Δικαίωμα προαίρεσης για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης με φυσική παρουσία (για επιπρόσθετα μέχρι 2 άτομα) για περίοδο μέχρι 48 μήνες.

5.1.5 Αξία

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ : 544 000 Ευρώ

5.1.6 Γενικές πληροφορίες

Έργο δημόσιων συμβάσεων που δεν χρηματοδοτείται από τα ταμεία της ΕΕ
Η δημόσια σύμβαση καλύπτεται από τη συμφωνία για τις δημόσιες συμβάσεις (ΣΔΣ) : ναι

5.1.10 Κριτήρια ανάθεσης

Κριτήριο :
Είδος : Τιμή
Ονομασία :
Περιγραφή : Βάσει τιμής
Περιγραφή της μεθόδου που πρέπει να χρησιμοποιείται εάν η στάθμιση δεν μπορεί να εκφραστεί με κριτήρια : Η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει τιμής
Αιτιολόγηση της μη αναγραφής της στάθμισης των κριτηρίων ανάθεσης :

5.1.12 Όροι δημοσίων συμβάσεων

Πληροφορίες σχετικά με τις προθεσμίες επανεξέτασης : 1. Κάθε Ενδιαφερόμενος Οικονομικός Φορέας, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η Σύμβαση και ο οποίος υπέστη ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από πράξη ή απόφαση της Αναθέτουσας Αρχής που προηγείται της σύναψης της Σύμβασης και για την οποία εικάζεται ότι παραβιάζει οποιαδήποτε διάταξη του ισχύοντος δικαίου, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην Αναθεωρητική Αρχή Προσφορών, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί των Διαδικασιών Προσφυγής τον Τομέα της Σύναψης των Δημοσίων Συμβάσεων του 2010 (Ν.104(Ι)/2010). 2. Για την άσκηση προσφυγής στην Αναθεωρητική Αρχή Προσφορών, ο ενδιαφερόμενος καταβάλλει τέλος που δεν είναι επιστρεπτέο και κατατίθεται στο Γενικό Κυβερνητικό Λογαριασμό. Περισσότερες σχετικές πληροφορίες περιλαμβάνονται στην ιστοσελίδα www.tra.gov.cy. 3. Για τον τρόπο και τη διαδικασία άσκησης προσφυγής, τον τρόπο εξέτασής της και τη διαδικασία έκδοσης των σχετικών αποφάσεων, ισχύουν οι πρόνοιες των άρθρων του Νόμου περί των Διαδικασιών Προσφυγής τον Τομέα της Σύναψης των Δημοσίων Συμβάσεων του 2010 (Ν.104(Ι)/2010).

5.1.15 Τεχνικές

Συμφωνία-πλαίσιο :
Καμία συμφωνία-πλαίσιο
Πληροφορίες σχετικά με το δυναμικό σύστημα αγορών :
Κανένα δυναμικό σύστημα αγορών

5.1.16 Περαιτέρω πληροφορίες, διαμεσολάβηση και προσφυγή

Οργανισμός προσφυγής : Αναθεωρητική Αρχή Προσφορών
Οργανισμός παροχής πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τη διαδικασία δημοσίων συμβάσεων : ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΛΕΜΕΣΟΥ
Οργανισμός παροχής εκτός διαδικτύου πρόσβασης στα έγγραφα της δημόσιας σύμβασης : ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΛΕΜΕΣΟΥ

6. Αποτελέσματα

Αξία όλων των συμβάσεων που ανατέθηκαν με αυτήν την ειδοποίηση : 481 200 Ευρώ

6.1 Αποτέλεσμα — αναγνωριστικό παρτίδας : LOT-0001

Επιλέχθηκε τουλάχιστον ένας νικητής/ανάδοχος.

6.1.2 Πληροφορίες σχετικά με τους νικητές

Νικητής :
Επίσημη ονομασία : EVRESIS SERVICES LTD
Προσφορά :
Αναγνωριστικό προσφοράς : 000131986
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων : LOT-0001
Υπεργολαβία : Όχι
Πληροφορίες σχετικά με τη σύμβαση :
Αναγνωριστικός κωδικός της σύμβασης : 86972
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης : 26/02/2025
Η σύμβαση ανατίθεται στο πλαίσιο συμφωνίας-πλαίσιο : όχι

8. Οργανισμοί

8.1 ORG-0001

Επίσημη ονομασία : ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΛΕΜΕΣΟΥ
Αριθμός καταχώρισης : 32179
Ταχυδρομική διεύθυνση : Φραγκλίνου Ρούσβελτ 66-76, Τ.Θ. 50225
Πόλη : ΛΕΜΕΣΟΣ
Ταχυδρομικός κώδικας : 3602
Χώρα : Κύπρος
Πρόσωπο επικοινωνίας : Αντώνης Καλλίνικος
Τηλέφωνο : +357 25271000
Φαξ : +357 25271900
Ηλεκτρονική διεύθυνση : www.eoalemesos.org.cy
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL) : https://www.eprocurement.gov.cy/epps
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Αγοραστής
Οργανισμός παροχής πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τη διαδικασία δημοσίων συμβάσεων
Οργανισμός παροχής εκτός διαδικτύου πρόσβασης στα έγγραφα της δημόσιας σύμβασης

8.1 ORG-0002

Επίσημη ονομασία : EVRESIS SERVICES LTD
Αριθμός καταχώρισης : 21074
Ταχυδρομική διεύθυνση : 19, 25th March Engomi
Πόλη : Nicosia
Ταχυδρομικός κώδικας : 2408
Χώρα : Κύπρος
Πρόσωπο επικοινωνίας : Χριστιάνα Ανδρέου Κλεάνθους
Τηλέφωνο : +357 22747000
Φαξ : +357 22571400
Ηλεκτρονική διεύθυνση : www.evresis.com.cy
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL) : https://www.eprocurement.gov.cy/epps
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Προσφέρων
Νικητής αυτών των παρτίδων : LOT-0001

8.1 ORG-0003

Επίσημη ονομασία : Αναθεωρητική Αρχή Προσφορών
Αριθμός καταχώρισης : 1432
Ταχυδρομική διεύθυνση : 81-83 Griva Digeni Avenue, 2nd Floor, P.O. Box 24820
Πόλη : Nicosia
Ταχυδρομικός κώδικας : 1304
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Κύπρος ( CY000 )
Χώρα : Κύπρος
Πρόσωπο επικοινωνίας : Tenders Review Authority
Τηλέφωνο : +357 22445100
Ηλεκτρονική διεύθυνση : http://www.tra.gov.cy
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL) : https://www.eprocurement.gov.cy
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Οργανισμός προσφυγής

11. Πληροφορίες προκήρυξης

11.1 Πληροφορίες προκήρυξης

Αναγνωριστικό/έκδοση προκήρυξης : 5335f94f-d4b9-44fb-a8c1-afe8256ef751 - 01
Είδος εντύπου : Αποτέλεσμα
Είδος προκήρυξης : Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης ή ανάθεσης σύμβασης παραχώρησης — τυποποιημένο καθεστώς
Ημερομηνία αποστολής της προκήρυξης : 21/03/2025 15:14 +02:00
Γλώσσες στις οποίες διατίθεται επίσημα η παρούσα προκήρυξη : ελληνικά

11.2 Πληροφορίες δημοσίευσης

Αριθμός δημοσίευσης της προκήρυξης : 00185891-2025
Αριθμός τεύχους ΕΕ S : 58/2025
Ημερομηνία δημοσίευσης : 24/03/2025