Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112 Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112

CPV: 79510000 Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych, 79511000 Usługi operatorów telefonicznych, 79512000 Centrum obsługi klienta
Termin:
10 lutego 2025 13:00
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Miejsce udzielenia zamówienia:
Servicio de Emergencias de Cantabria
Numer nagrody:
2.4.76/24

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Servicio de Emergencias de Cantabria
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Descripción : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Identificador del procedimiento : 555f2b0e-c690-42df-9f24-c0a7d24c0b95
Identificador interno : 2.4.76/24
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 152 254,58 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación : Cualquiera de los recogidos en el artículo 71 de la LCSP

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Descripción : Contrato de servicio de atención al cliente al teléfono de emergencias 112
Identificador interno : 2.4.76/24

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Opciones :
Descripción de las opciones : Cada prórroga anual se acordará de forma expresa por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, siempre que su preaviso se produzca al menos con tres meses de antelación a la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, con tres meses de antelación a que finalice ésta. (Cláusula H del PCAP)

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
El comprador se reserva el derecho de realizar compras adicionales al contratista, tal como se describe aquí : El contrato podrá ser prorrogado por un periodo total máximo de dos años más, por períodos anuales, antes de la finalización de su vigencia inicial o, acordada una prórroga anual, antes de que finalice ésta. La duración total del contrato, incluidas las prórrogas que en su caso se acuerden, no puede exceder de cuatro años. (Cláusula H del PCAP)

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Cifra anual de negocio
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Trabajos realizados
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora.
Ponderación (puntos, exacto) : 15
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio .
Ponderación (puntos, exacto) : 85
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 10/02/2025 13:00 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Lugar : Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Lugar : Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 18/02/2025 09:30 +01:00
Lugar : Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Lugar : Sala de Contratación y Compras de la Consejería de Presidencia, Justicia, Seguridad y Simplificación Administrativa
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : En relación con las personas trabajadoras que participarán en la ejecución del contrato, para alcanzar la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, eliminar estereotipos y fomentar una igualdad efectiva y real entre mujeres y hombres. (Cláusula Y del PCAP) .
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Servicio de Emergencias de Cantabria
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Servicio de Emergencias de Cantabria

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Servicio de Emergencias de Cantabria
Número de registro : 21285440172304
Número de registro : Q3900829G
Localidad : Santander
Código postal : 39011
Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España
Punto de contacto : Servicio de Emergencias de Cantabria
Teléfono : +34 942207123
Dirección de internet : http://www.cantabria.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28080
País : España
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de RecursosContractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28080
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : ccb069bd-a291-40e4-a1b0-e97409b5aefc - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 10/01/2025 16:40 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00025443-2025
Número de la edición del DO S : 9/2025
Fecha de publicación : 14/01/2025