Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.

Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as. Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el …

CPV: 72510000 Usługi zarządzania wspierane komputerowo, 79342320 Usługi w zakresie obsługi klientów
Miejsce wykonania:
Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.
Miejsce udzielenia zamówienia:
EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Numer nagrody:
EJIE-092-2023

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.
Descripción : Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.
Identificador del procedimiento : 902a2adc-819f-4e31-a1ee-ef2c61cc38e0
Identificador interno : EJIE-092-2023

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72510000 Servicios de gestión relacionados con la informática
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gipuzkoa ( ES212 )

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.
Descripción : Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.
Identificador interno : Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72510000 Servicios de gestión relacionados con la informática
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.3 Duración estimada

Duración : 12 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 1
El comprador se reserva el derecho de realizar compras adicionales al contratista, tal como se describe aquí : 1 prórroga de hasta 12 meses

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 762 760 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SOPRA STERIA EUSKADI, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : 1541244
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor del resultado : 762 760 Euro
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : EJIE-092-2023181_00001
Título : Contratación de los Servicios de atención y resolución de las consultas, incidencias y peticiones, Centro de Soporte Funcional (CSF) , para el Departamento de Educación y sus usuarios/as.
Fecha de celebración del contrato : 21/12/2023

7. Modificaciones

Identificador del aviso de adjudicación de contrato anterior : 5739-2024
Motivos de la modificación : Modificaciones basadas en cláusulas de revisión u opciones.
Descripción : Prórroga 1: Importe de la prórroga: 922939.6. Incremento del plazo: 12. Fecha Acuerdo: 2024-12-12+01:00. Fecha finalización: 2025-12-31+01:00.

7.1 Modificaciones

Identificador de sección : CON-0001
Descripción de las modificaciones : Prórroga

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro : 82799.0
Dirección postal : Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
País : España
Correo electrónico : oarc@euskadi.eus
Teléfono : +34 945019595
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco - EJIE-Sociedad Informática del Gobierno Vasco
Número de registro : A01022664
Dirección postal : Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
País : España
Punto de contacto : EJIE, S.A.
Correo electrónico : ContratacionEJIE@ejie.eus
Teléfono : +34 945017300
Dirección de internet : https://www.ejie.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : SOPRA STERIA EUSKADI, S.L.
Número de registro : B01101732
Dirección postal : Edificio Deba - Portal de Gamarra
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01013
País : España
Correo electrónico : euskadi@soprasteria.com
Teléfono : +34 654810205
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 3e631d28-27e6-42c3-b892-3b9d6d78af7c - 01
Tipo de formulario : Modificación de contrato
Tipo de anuncio : Anuncio de modificación de contrato
Fecha de envío del anuncio : 09/01/2025 12:15 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00017195-2025
Número de la edición del DO S : 7/2025
Fecha de publicación : 10/01/2025