Cloud Contact Center Software

Het doel van de Aanbesteding is om één (1) Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer af te sluiten voor het leveren, implementeren en beheren van Cloud Contact Center Dienstverlening, die voldoet aan alle specificaties en Eisen en aan de toezeggingen van de Inschrijver, ten behoeve van de gemeente Hilversum. 1 Hoofdperceel …

CPV: 48510000 Pakiety oprogramowania komunikacyjnego, 72000000 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia
Miejsce wykonania:
Cloud Contact Center Software
Miejsce udzielenia zamówienia:
Gemeente Hilversum
Numer nagrody:
1367725

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Hilversum
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Cloud Contact Center Software
Beschrijving : Het doel van de Aanbesteding is om één (1) Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer af te sluiten voor het leveren, implementeren en beheren van Cloud Contact Center Dienstverlening, die voldoet aan alle specificaties en Eisen en aan de toezeggingen van de Inschrijver, ten behoeve van de gemeente Hilversum. 1
Identificatiecode van de procedure : 2caf90eb-1531-40a7-84c8-d39e33215fcf
Interne identificatiecode : 1367725
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Het Gooi en Vechtstreek ( NL327 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Hilversum

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Cloud Contact Center Software
Beschrijving : Hoofdperceel 1
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware
Opties :
Beschrijving van de opties : -

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Het Gooi en Vechtstreek ( NL327 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Hilversum

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/01/2025
Einddatum van de duur : 31/12/2027

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 2
De koper behoudt zich het recht voor aanvullende aankopen te doen bij de contractant, zoals hier beschreven : Na de initiële looptijd kan de opdracht tweemaal met twaalf maanden worden verlengd.

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 327 892,8 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Prijs
Gewicht (punten, exact) : 30
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Kwaliteit
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocument
Gewicht (punten, exact) : 70
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Gemeente Hilversum
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Gemeente Hilversum
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Gemeente Hilversum
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Hilversum

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 327 892,8 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : CLOUDOE B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van de aanbesteding : 327 892,8 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
De inschrijving is een variant : neen
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : CON-0001
Titel : P1 Cloud Contact Center Software
Datum waarop de winnaar is gekozen : 29/10/2024
Datum van sluiting van het contract : 23/12/2024
De opdracht wordt gegund in het kader van een raamovereenkomst : neen
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Hilversum

6.1.4 Statistische informatie

Samenvatting van de door de koper ontvangen beroepen :
Aantal klagers : 0
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Elektronisch ingediende inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen van micro-, kleine en middelgrote inschrijvers
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 2
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Gemeente Hilversum
Registratienummer : 371795087
Postadres : Dudokpark 1
Stad : Hilversum
Postcode : 1217 JE
Onderverdeling land (NUTS) : Het Gooi en Vechtstreek ( NL327 )
Land : Nederland
Contactpunt : Dennis van Leuverden
Telefoon : +31 39640017
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Midden-Nederland
Stad : Utrecht
Postcode : 3500 DA
Onderverdeling land (NUTS) : Het Gooi en Vechtstreek ( NL327 )
Land : Nederland
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : CLOUDOE B.V.
Omvang van de ondernemer : Klein
Registratienummer : 60328908
Postadres : Moeskampweg 1
Stad : 'S-HERTOGENBOSCH
Postcode : 5222AW
Onderverdeling land (NUTS) : Noordoost-Noord-Brabant ( NL413 )
Land : Nederland
Contactpunt : Martien Verhoeven
Telefoon : +31 884260100
Internetadres : https://www.cloudoe.nl
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : e8b33ddd-9781-4dbc-8d8e-f2c8ac46f053 - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 17/01/2025 10:24 +01:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00037124-2025
Nummer uitgave PB S : 13/2025
Datum van bekendmaking : 20/01/2025