Ärendehanteringssystem Kundcenter

Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden. Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en …

CPV: 72268000 Usługi dostawy oprogramowania, 48219300 Pakiety oprogramowania administracyjnego, 48445000 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
Miejsce wykonania:
Ärendehanteringssystem Kundcenter
Miejsce udzielenia zamówienia:
Växjö kommun
Numer nagrody:
KS 2023-00089

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Växjö kommun
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Ärendehanteringssystem Kundcenter
Beskrivning : Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Förfarandets identifierare : 9096b444-6bf6-4afd-ab95-f94696d3d930
Föregående meddelande : 255fad73-2ced-4b1b-8f58-eaaf7cac9597-01
Intern identifierare : KS 2023-00089
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej
Motivering för det påskyndade förfarandet :
Förfarandets viktigaste kännetecken :

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72268000 Tillhandahållande av programvara
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48219300 Programvara för administration
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48445000 Programvara för kundhantering

2.1.2 Leveransplats

Var som helst

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 5 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Ärendehanteringssystem Kundcenter
Beskrivning : Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Intern identifierare : KS 2023-00089

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72268000 Tillhandahållande av programvara
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48219300 Programvara för administration
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48445000 Programvara för kundhantering

5.1.2 Leveransplats

Var som helst
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 01/04/2025
Slutdatum för varaktighet : 31/03/2033

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 5 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Kvalitet
Namn : Kvalitet
Beskrivning : Kvalitet består av uppfyllnad och Bör-krav samt anbudspresentation.
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Viktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 60
Kriterium :
Typ : Pris
Namn : Pris
Beskrivning : Pris för implementering, uppstart och stöd vid införande/utbildning samt årlig licenskostnad.
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Viktning (poängtal, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 40
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : -

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten -
Information om tidsfrist för prövning : -
Organisation som undertecknar kontraktet : Växjö kommun

6. Resultat

Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet : 4 000 000 Svensk krona

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0000

Minst en vinnare har valts ut.

6.1.2 Information om vinnarna

Verklig ägare :
Officiellt namn : Tele2 Sverige Aktiebolag
Anbud :
Identifierare för anbudsgivare : Tele2 Sverige AB - Namn: Ärendehanteringssystem Kundcenter Referensnummer: KS 2023-00089
Identifierare för del eller grupp av delar : LOT-0000
Värde på upphandlingen : 4 000 000 Svensk krona
Anlitande av underleverantör : Ja
Värdet på underentreprenaden är känt : nej
Andelen som ska läggas ut på underentreprenad är känd : nej
Information om kontraktet :
Identifierare för kontraktet : -
Titel : Ärendehanteringssystem Kundcenter-Tele2 Sverige Aktiebolag
Datum då vinnaren utsågs : 06/03/2025
Datum för ingående av kontraktet : 21/03/2025
Organisation som undertecknar kontraktet : Växjö kommun

6.1.3 Anbud som inte vann :

Anbudsgivare :
Officiellt namn : Visionera Aktiebolag
Anbudsgivare :
Officiellt namn : Connectel AB

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 3

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Växjö kommun
Registreringsnummer : 2120000662
Avdelning : Upphandlingsavdelningen
Postadress : BOX 1222
Ort : VÄXJÖ
Postnummer : 35112
Del av land (NUTS) : Kronobergs län ( SE212 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Magnus Bringhed
Tfn : 0470-41000
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Organisation som undertecknar kontraktet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 42
Ort : Växjö
Postnummer : 351 03
Del av land (NUTS) : Kronobergs län ( SE212 )
Land : Sverige
Tfn : 0470-56 02 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation

8.1 ORG-0003

Officiellt namn : Tele2 Sverige Aktiebolag
Registreringsnummer : 5562675164
Avdelning : Försäljning
Postadress : Box 62
Ort : KISTA
Postnummer : 16494
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Josefine Mendel
Tfn : 08-56264000
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten : LOT-0000

8.1 ORG-0004

Officiellt namn : Visionera Aktiebolag
Registreringsnummer : 5566096672
Avdelning : Försäljning
Postadress : Vegagatan 3
Ort : STOCKHOLM
Postnummer : 11329
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Jonas Fagerström
E-postadress : sales@visionera.se
Tfn : 0771-105000
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0005

Officiellt namn : Connectel AB
Registreringsnummer : 5567556559
Avdelning : Försäljning
Postadress : Kungsängsgatan 14
Ort : UPPSALA
Postnummer : 75322
Del av land (NUTS) : Uppsala län ( SE121 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : robin leijon
E-postadress : sales@connectel.se
Tfn : 010-1800000
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : fb961849-7a4b-4801-842e-f214c7c7e17d - 01
Formulärtyp : Resultat
Meddelandetyp : Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 24/03/2025 09:41 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 24/03/2025 09:41 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00189694-2025
EUT S-nummer : 59/2025
Publiceringsdatum : 25/03/2025