Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

CPV: 64211000 Publiczne usługi telefoniczne
Termin:
5 maja 2025 12:00
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Miejsce udzielenia zamówienia:
GORI s.p.a.
Numer nagrody:
bando tender 4038

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : GORI s.p.a.
Forma giuridica del committente : Impresa pubblica
Attività dell'ente aggiudicatore : Attività connesse alla fornitura di acqua

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Descrizione : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Identificativo della procedura : 879d3a1c-ee63-489a-8e5d-489a0523dde3
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 64211000 Servizi telefonici pubblici

2.1.2 Luogo di esecuzione

Indirizzo postale : Tutto il territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese Vesuviano
Località : Campania
Codice postale : 80056
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 15 124 128 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

2.1.6 Motivi di esclusione

Fonti dei motivi di esclusione : Avviso
Corruzione :
Frode :
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo :
Partecipazione a un'organizzazione criminale :
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche :
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani :
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale :
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro :
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale :
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza :
Grave illecito professionale :
Colpevole di false dichiarazioni, non è stato in grado di fornire i documenti richiesti e ha ottenuto informazioni riservate relative a tale procedura. :
Infrazione legata alla condotta professionale nell'ambito degli appalti della difesa :
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto :
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto :
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili :
Mancanza dell'affidabilità necessaria a escludere i rischi per la sicurezza del paese :
Violazione degli obblighi connessi a motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale :
Violazione dell'obbligo di pagamento dei contributi previdenziali :
Violazione dell'obbligo di pagamento delle imposte :
Cessazione di attività :
Fallimento :
Concordato preventivo con i creditori :
Insolvenza :
Amministrazione controllata :
Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale :

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Descrizione : Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Identificativo interno : bando tender 4038

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 64211000 Servizi telefonici pubblici
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : La Stazione Appaltante si riserva di prorogare il Contratto con l’Appaltatore, agli stessi prezzi, patti e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo ulteriore pari a 24 (ventiquattro) mesi, ai sensi di quanto prescritto all'art. 120, comma 1, lettera a) del d. lgs. 36/2023 e per un importo pari alla metà dell’importo contrattuale.

5.1.2 Luogo di esecuzione

Indirizzo postale : Tutto il territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania
Località : Regione Campania
Codice postale : 80056
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 48 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 1

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 15 124 128 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Fatturato annuo generale
Descrizione : fatturato globale di impresa realizzato nei migliori tre degli ultimi cinque esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a 2 (due) volte l’importo posto a base di gara
Criterio : Fatturato annuo specifico
Descrizione : realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello posto a base d’asta.

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : I criteri di valutazione sono indicati nel disciplinare di gara
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

Lingue in cui i documenti di gara sono ufficialmente disponibili : italiano

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Consentita
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Varianti : Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria : Garanzia provvisoria, pari al 2% (due per cento) del valore complessivo della procedura, indicato al precedente paragrafo 2.2, con validità per almeno 180 (centottanta) giorni successivi al termine previsto per la scadenza della presentazione delle offerte. In relazione alla garanzia provvisoria, si applicano le ulteriori vigenti disposizioni di cui all’articolo 106 del d. lgs. 36/2023.
Termine per il ricevimento delle offerte : 05/05/2025 12:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 6 Mese
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 09/05/2025 10:00 +02:00
Luogo : seduta telematica mediante piattaforma Microsoft Teams
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : 48 mesi
Fatturazione elettronica : Consentita
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Accordo finanziario : no

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione di mediazione : GORI s.p.a. -
Organizzazione competente per i ricorsi : GORI s.p.a. -
Informazioni sui termini per il riesame : Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : GORI s.p.a. -
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : GORI s.p.a. -
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : GORI s.p.a. -
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : GORI s.p.a. -
Organizzazione che tratta le offerte : GORI s.p.a. -

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : GORI s.p.a.
Numero di registrazione : 07599620635
Indirizzo postale : Via Trentola, 211
Località : Ercolano
Codice postale : 80056
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Referente : Unità Appalti
Telefono : 0817884285
Indirizzo internet : https://www.goriacqua.com
Profilo del committente : https://www.goriacqua.com
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione
Organizzazione che tratta le offerte
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
Organizzazione di mediazione
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso : a3ac5d66-6c7b-4dc5-a375-13e46d1c2957 - 02
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 31/03/2025 11:16 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00206414-2025
Numero dell'edizione della GU S : 64/2025
Data di pubblicazione : 01/04/2025