Sistema di Qualificazione per servizi di inbound a supporto delle Customer Operations del Gruppo Dolomiti Energia

Sistema di Qualificazione per servizi di inbound a supporto delle Customer Operations del Gruppo Dolomiti Energia I Servizi oggetto del sistema di qualifica sono costituiti da gestione del front end telefonico inbound e del serviziodi back office, come specificato nelle Norme di Qualificazione, disponibili ai riferimenti indicati nel presente Avviso.

CPV: 79511000 Telefonioperaatoriteenused
Täitmise koht:
Sistema di Qualificazione per servizi di inbound a supporto delle Customer Operations del Gruppo Dolomiti Energia
Auhindade andmise asutus:
Dolomiti Energia Holding Spa
Auhinna number:
03/2025

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : Dolomiti Energia Holding Spa
Attività dell'ente aggiudicatore : Attività connesse all'elettricità

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Sistema di Qualificazione per servizi di inbound a supporto delle Customer Operations del Gruppo Dolomiti Energia
Descrizione : Sistema di Qualificazione per servizi di inbound a supporto delle Customer Operations del Gruppo Dolomiti Energia
Identificativo della procedura : c8d9dd84-649d-4f64-9355-bfd2f6bb172e

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Provincia di Trento
Codice postale : 38123
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia

2.1.4 Informazioni generali

Informazioni supplementari : Il Sistema di Qualificazione, relativamente ai sopra indicati ambiti, potrà essere utilizzato, a partire dal quarantesimo giorno dalla data di pubblicazione del presente Avviso da parte di tutte le società del Gruppo Dolomiti Energia, nel rispetto della Normativa vigente. Il Sistema è di tipo aperto, ovvero durante il relativo periodo di validità l’Operatore Economico potrà richiedere al Gruppo Dolomiti Energia l’attivazione del Procedimento di Qualificazione. La qualificazione avviene tramite accesso al Portale Fornitori con le modalità indicate nelle Norme di Qualificazione richiedibili ai punti di contatto sopra indicati. L'Operatore Economico interessato, ove non abbia già provveduto in autonomia utilizzando le funzionalità di auto candidatura disponibili, deve registrarsi nel Portale Fornitori. A seguito della registrazione, l'Operatore Economico riceverà delle credenziali (username e password) per accedere al Portale Fornitori ed iniziare l'iter di qualificazione con le modalità indicate nelle Norme di Qualificazione. Gli approvvigionamenti oggetto del presente Avviso potranno, in alcuni casi, essere inseriti in Progetti finanziati con fondi pubblici nazionali o comunitari. Ne sarà data informazione nelle singole Gare.
Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Sistema di Qualificazione per servizi di inbound a supporto delle Customer Operations del Gruppo Dolomiti Energia
Descrizione : I Servizi oggetto del sistema di qualifica sono costituiti da gestione del front end telefonico inbound e del serviziodi back office, come specificato nelle Norme di Qualificazione, disponibili ai riferimenti indicati nel presente Avviso.
Identificativo interno : 03/2025

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : Provincia di Trento
Codice postale : 38123
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 16/04/2025
Data di fine durata : 16/04/2030

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Altri requisiti economici o finanziari
Descrizione : I requisiti di qualificazione sono riportati nelle Norme di Qualificazoine, disponibili ai riferimenti di contatto indicati nel presente Avviso.
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : I requisiti di qualificazione sono riportati nelle Norme di Qualificazoine, disponibili ai riferimenti di contatto indicati nel presente Avviso.
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : I requisiti di qualificazione sono riportati nelle Norme di Qualificazoine, disponibili ai riferimenti di contatto indicati nel presente Avviso.
Criterio : Tecnici o organismi tecnici per l'esecuzione del lavoro
Descrizione : I requisiti di qualificazione sono riportati nelle Norme di Qualificazoine, disponibili ai riferimenti di contatto indicati nel presente Avviso.

5.1.11 Documenti di gara

L'accesso a determinati documenti di gara è limitato

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TRGA Tribunale Regionale di Giustizia Amministrativa di Trento -
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : Dolomiti Energia Holding Spa -

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : Dolomiti Energia Holding Spa
Numero di registrazione : 01614640223
Indirizzo postale : Via Fersina, 23
Località : Trento
Codice postale : 38123
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Telefono : 0461 362222
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL) : https://www.gruppodolomitienergia.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TRGA Tribunale Regionale di Giustizia Amministrativa di Trento
Numero di registrazione : 96009600220
Indirizzo postale : Via Calepina, 50
Località : Trento
Codice postale : 38122
Suddivisione del paese (NUTS) : Trento ( ITH20 )
Paese : Italia
Telefono : 0461 262828
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso : 64c6037d-732c-452b-837b-04341d569050 - 03
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Avviso sull'esistenza di un sistema di qualificazione
Data di trasmissione dell'avviso : 09/04/2025 17:00 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00250208-2025
Numero dell'edizione della GU S : 75/2025
Data di pubblicazione : 16/04/2025