evergabe.com

Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

CPV: 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 72322000 Servicios de gestión de datos, 64200000 Servicios de telecomunicaciones, 64214200 Servicios de centralitas telefónicas, 79512000 Centro de llamadas

Lugar de ejecución:

Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

Organismo adjudicador:

SIA Rīgas namu pārvaldnieks

Número de premio:

SIA RNP 2024/36

1. Pircējs

1.1 Pircējs

Oficiālais nosaukums : SIA Rīgas namu pārvaldnieks

Pircēja juridiskais statuss : Vietējās pārvaldes iestāde

Līgumslēdzējas iestādes darbības joma : Dzīvokļu un komunālā saimniecība

2. Procedūra

2.1 Procedūra

Nosaukums : Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

Apraksts : Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

Procedūras identifikators : 552055e1-7379-4c1f-85a9-1588237d1885

Iekšējais identifikators : SIA RNP 2024/36

Procedūras veids : Atklāta

Procedūra ir paātrināta : nē

Paātrinātās procedūras izmantošanas pamatojums :

Procedūras galvenās iezīmes :

2.1.1 Mērķis

Līguma veids : Pakalpojumi

Galvenā klasifikācija ( cpv ): 79510000 Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi

Papildu klasifikācija ( cpv ): 72322000 Datu pārvaldīšanas pakalpojumi

Papildu klasifikācija ( cpv ): 64200000 Telekomunikāciju pakalpojumi

Papildu klasifikācija ( cpv ): 64214200 Telefonu centrāles pakalpojumi

Papildu klasifikācija ( cpv ): 79512000 Informācijas zvanu centrs

2.1.4 Vispārīga informācija

Juridiskais pamats :

Direktīva 2014/24/ES

https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2014/24/oj -

5. Daļa

5.1 Tehniskais ID partijai : LOT-0000

Nosaukums : Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

Apraksts : Vienota informācijas centra un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas nepārtrauktības nodrošināšana

Iekšējais identifikators : SIA RNP 2024/36

5.1.1 Mērķis

Līguma veids : Pakalpojumi

Galvenā klasifikācija ( cpv ): 79510000 Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi

5.1.2 Izpildes vieta

Papildu informācija : Rīgas valstspilsētas pašvaldības administratīvā teritorija.

5.1.6 Vispārīga informācija

Iepirkuma projekts, kas netiek finansēts no ES fondiem

Uz iepirkumu attiecas Nolīgums par valsts iepirkumu : nē

5.1.7 Stratēģiskais iepirkums

Stratēģiskā iepirkuma mērķis : Nav stratēģiskā iepirkuma

5.1.8 Pieejamības kritēriji

Kritēriji par pieejamību personām ar invaliditāti nav iekļauti, jo iepirkums nav paredzēts fiziskām personām

5.1.10 Piešķiršanas kritēriji

Kritērijs :

Veids : Cena

Nosaukums : Cena

Apraksts : Pretendenta piedāvātā fiksētā cena EUR bez PVN par 1 (vienu) apkalpoto minūti (kontakta minūti) atbilstoši Pretendenta iesniegtajam Finanšu piedāvājumam

Svērums (precīza procentuālā attiecība) : 94

Kritērijs :

Veids : Kvalitāte

Nosaukums : Kvalitātes kritērijs

Apraksts : Atzvana veikšanas laiks(Nolikuma 8.pielikuma P 2.2.punkts)

Svērums (precīza procentuālā attiecība) : 6

Izmantojamās metodes apraksts, ja svērumu nevar izteikt ar kritērijiem :

Pamatojums tam, kāpēc nav norādīts piešķiršanas kritēriju svērums :

5.1.12 Iepirkuma noteikumi

Informācija par pārskatīšanas termiņiem : Iesniegumu Iepirkumu uzraudzības birojam var iesniegt līdz iepirkuma līguma vai vispārīgās vienošanās noslēgšanas dienai šādos termiņos:1) 10 dienu laikā pēc dienas, kad Publisko iepirkumu likuma 37. pantā minētā informācija nosūtīta attiecīgajai personai elektroniski, izmantojot drošu elektronisko parakstu vai pievienojot elektroniskajam pastam skenētu dokumentu, vai pa faksu vai nodota personiski;2) 15 dienu laikā pēc dienas, kad Publisko iepirkumu likuma 37. pantā minētā informācija nosūtīta attiecīgajai personai pa pastu

5.1.15 Paņēmieni

Pamatnolīgums :

Nav pamatnolīguma

Informācija par dinamisko iepirkumu sistēmu :

Nav dinamiskās iepirkumu sistēmas

5.1.16 Papildu informācija, mediācija un pārskatīšana

Pārskatīšanas organizācija : Iepirkumu uzraudzības birojs

Organizācija, kas sniedz papildu informāciju par iepirkuma procedūru : SIA Rīgas namu pārvaldnieks

6. Rezultāti

Visu šajā paziņojumā piešķirto līgumu vērtība : 740 000 Euro

6.1 Rezultāti – daļas ID : LOT-0000

Ir izraudzīts vismaz viens uzvarētājs.

6.1.2 Informācija par uzvarētājiem

Uzvarētājs :

Oficiālais nosaukums : Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "Corporate Systems"

Piedāvājums :

Piedāvājuma identifikators : 1

Daļas vai daļu grupas identifikators : LOT-0000

Rezultāta vērtība : 740 000 Euro

Apakšuzņēmēju piesaiste : Jā

Apakšuzņēmuma līguma vērtība zināma : jā

Apakšuzņēmuma līgumu procentuālā daļa ir zināma : nē

Apraksts : - ienākošo zvanu apkalpošana, operatoru resursa piesaiste, operatoru apmācība (vismaz 12 apmācītu operatoru piejamība), zvanu centra telpu un platformas nodrošināšana;- projektu vadības resurss, pakalpojumu vadība.- ienākošo zvanu apkalpošana, operatoru resursa piesaiste, operatoru apmācība (vismaz 10 apmācītu operatoru piejamība)- Sistēmu analīze, programmatūras izstrāde, programmatūras ieviešana, pielāgošana, integrācija. Konsultāciju pakalpojumi.

Informācija par līgumu :

Līguma identifikators : 1-38/0092-24

Nosaukums : par vienota informācijas centra ieviešanas, uzturēšanas un klientu telefonisko kontaktu apkalpošanas pakalpojumu

Datums, kad tika izraudzīts uzvarētājs : 25/07/2024

Līguma slēgšanas datums : 29/08/2024

Līguma slēgšanas tiesības piešķir saskaņā ar pamatnolīgumu : nē

Līguma adrese : https://www.eis.gov.lv/EKEIS/Supplier/Procurement/123486

6.1.4 Statistikas informācija

Saņemtie piedāvājumi vai dalības pieprasījumi :

Saņemto piedāvājumu un pieteikumu veids : Piedāvājumi

Saņemto piedāvājumu vai dalības pieprasījumu skaits : 2

Saņemto piedāvājumu un pieteikumu veids : Piedāvājumi no mikrouzņēmumiem, mazajiem vai vidējiem uzņēmumiem

Saņemto piedāvājumu vai dalības pieprasījumu skaits : 2

Saņemto piedāvājumu un pieteikumu veids : Piedāvājumi saņemti no mikrouzņēmumiem