Vernieuwing Telefonie-omgeving

De Opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. - zie omschrijving in de bijgevoegde aanbesteding leidraad. -

CPV: 64200000 Servicios de telecomunicaciones, 72400000 Servicios de Internet
Plazo:
6 de mayo de 2025 a las 12:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Vernieuwing Telefonie-omgeving
Organismo adjudicador:
Gemeente Haarlem
Número de premio:
1

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Haarlem
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Vernieuwing Telefonie-omgeving
Beschrijving : De Opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. -
Identificatiecode van de procedure : 699d82a9-8745-42c2-8530-1bc780b6b1b9
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72400000 Internetdiensten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : haarlem

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : 1 perceel
Beschrijving : zie omschrijving in de bijgevoegde aanbesteding leidraad. -
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72400000 Internetdiensten
Opties :
Beschrijving van de opties : Opdrachtgever is voornemens met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het vernieuwen van de Telefonie-omgeving voor een initiële periode van vier (4) jaar met de optie op verlenging met drie (3) maal een periode van één (1) jaar, met betrekking tot de te leveren Diensten zoals gespecificeerd in hoofdstuk 3 van deze Aanbestedingsleidraad en het daarbij behorend Programma van Eisen (Bijlage 4).

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : haarlem

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 84 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 3
Overige informatie over verlengingen : De optie op verlenging met drie (3) maal een periode van één (1) jaar, met betrekking tot de te leveren Diensten zoals gespecificeerd in hoofdstuk 3

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Gesloten vragen
Beschrijving : Zie leidraad
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 5
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Gunningscriterium 1. Projectplan
Beschrijving : Zie leidraad
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 20
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Gunningscriterium 2. Ontwerp
Beschrijving : Zie leidraad
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Gunningscriterium 3. Flexibele schil meldkamer Handhaving
Beschrijving : Zie leidraad
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 5
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Gunningscriterium 4. Piketnummers
Beschrijving : Zie leidraad
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 10
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Zie prijzenblad.
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 18/04/2025 12:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 06/05/2025 12:00 +02:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 4 Maand
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 06/05/2025 12:30 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Gemeente Haarlem - Rechtbank Den Haag
Informatie over de termijnen voor beroep : 20 kalenderdagen
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Gemeente Haarlem - Digitaal via TenderNed
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Gemeente Haarlem - Rechtbank Noord-Holland
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Gemeente Haarlem - Digitaal via TenderNed

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Gemeente Haarlem
Registratienummer : 50647371
Postadres : Gedempte oudegrach 2
Stad : Haarlem
Postcode : 2011 GR
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie Haarlem ( NL32A )
Land : Nederland
Contactpunt : Lisa Freeke
Telefoon : +31 14023
Internetadres : http://www.haarlem.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Digitaal via TenderNed
Stad : Haarlem
Postcode : 2011 GR
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie Haarlem ( NL32A )
Land : Nederland
Contactpunt : Team Inkoop en Aanbesteding
Andere contactpunten :
Officiële naam : Digitaal via TenderNed
Stad : Haarlem
Postcode : 2011 GR
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie Haarlem ( NL32A )
Land : Nederland
Contactpunt : Team Inkoop en Aanbesteden
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Den Haag
Postadres : Prins Clauslaan 60
Stad : Den Haag
Postcode : 2595 AJ
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie ’s-Gravenhage ( NL361 )
Land : Nederland
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Noord-Holland
Postadres : Simon de Vrieshof 1
Stad : Haarlem
Postcode : 2019 HA
Onderverdeling land (NUTS) : Agglomeratie Haarlem ( NL32A )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883616100
Fax : +31 883610156
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

10. Wijziging van een aankondiging

Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd : ae141ca9-4f52-446b-89b7-ab1518bc3319-01
Voornaamste reden voor de wijziging : Informatie bijgewerkt
Beschrijving : Aangepaste planning
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : ae141ca9-4f52-446b-89b7-ab1518bc3319 - 02
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 03/04/2025 16:05 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00223249-2025
Nummer uitgave PB S : 68/2025
Datum van bekendmaking : 07/04/2025