Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.

Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése. A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza. Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a …

CPV: 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Lugar de ejecución:
Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.
Organismo adjudicador:
Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Número de premio:
EKR001476912023

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.
Leírás : Nyertes ajánlattevő feladata a műszaki leírás szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése (ideértve az oktatást is) és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése. A műszaki követelményeket a műszaki specifikáció tartalmazza.
Eljárásazonosító : 67aef15e-a782-4861-94db-e630585b5e4a
Belső azonosító : EKR001476912023

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 72000000 IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

2.1.4 Általános információk

Jogalap :
2014/24/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.
Leírás : Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és kettő éves üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie. Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához. A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról. Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat. Munkaállomások jellemző adatai: - Standard irodai számítógép vagy notebook; - Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók; - Microsoft Edge böngésző - Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet). A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat: - a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között, - a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is. Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik. A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani. Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.
Belső azonosító : EKR001476912023/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 72000000 IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
Mennyiség : 12 méter

5.1.2 A teljesítés helye

Város : Budapest
Irányítószám : 1151
Ország : Magyarország
További információk : Magyarország_3200_Gyöngyös|Magyarország_1151_Budapest|Magyarország_8000_Székesfehérvár BT-25 és BT-625 12 db munkaállomás

5.1.3 Becsült időtartam

Kezdő időpont : 09/11/2023
Időtartam befejezésének dátuma : 08/11/2025

5.1.6 Általános információk

Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen
További információk : Ajánlatkérő alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bekezdés e) pontjában foglaltakat. Ajánlatkérő a Korm. rendelet 21. § (3a) bekezdésében és a 21/A. §-ában foglaltakat alkalmazza. Teljesítési határidő az alábbiak szerint értelmezendő: A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a szerződés mindkét fél általi aláírását követő legfeljebb 60. naptári nap,mely a szerződés módosítása után is 60. naptári nap marad.

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

A stratégiai közbeszerzés célja : Nem stratégiai közbeszerzés

5.1.12 A közbeszerzésre irányadó feltételek

A szerződés feltételei :
A szerződést védett foglalkoztatási programok keretében kell teljesíteni : Nem
A szerződés teljesítésére vonatkozó feltételek : Nincsen
Elektronikus számlázás : Kötelező
Elektronikus megrendelésre fog sor kerülni : igen
Elektronikus fizetésre fog sor kerülni : igen
A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : Kbt. 148. §-a szerint.

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
TED eSender : Közbeszerzési Hatóság

6. Eredmények

Az értesítésben odaítélt összes szerződés értéke : 138 000 000 Forint

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

6.1.2 Információk a nyertesekről

Nyertes :
Hivatalos név : FaceKom Korlátolt Felelősségű Társaság
Ajánlat :
Ajánlat azonosítója : EKR001476912023/3735
A rész vagy a részcsoport azonosítója : LOT-0001
Ajánlat értéke : 138 000 000 Forint
Az ajánlatot rangsorolták : igen
Helyezés a nyertesek listáján : 1
Alvállalkozás : Nem
A szerződésre vonatkozó információk :
A szerződés azonosítója : 1
Cím : Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.
A nyertes kiválasztásának időpontja : 10/10/2023
A szerződés megkötésének időpontja : 09/11/2023

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0

7. Módosítás

7.1 Módosítás

Az előző szerződéskötési értesítő azonosítója : 716698-2023
Módosított szerződés azonosítója : CON-0001
A módosítás oka : Az eredeti vállalkozó által nyújtott további építési beruházásra, árukra vagy szolgáltatásokra van szükség.
Leírás : Szerződésmódosítás aláírásának dátuma: 2024.11.19 Felek között a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. tv. (a továbbiakban: Kbt.) 81. § (1) bekezdés alapján nyílt közbeszerzési eljárás eredményeképpen szállítási szerződés (a továbbiakban: „Szerződés”) jött létre „Ügyfélkiszolgálás video csatornán 2./2023.” tárgyban. Felek rögzítik, hogy az alábbi 2. pontban írt okokból szükségessé vált a Szerződés módosítása. Felek a szerződésmódosítás jogcímeként a Kbt. 141. § (4) bekezdés b) pontját jelölik meg, mert a Szállítótól további (kiegészítő) szolgáltatás beszerzése vált szükségessé, ami a Szállító személyének változásával nem megvalósítható sem gazdasági, sem műszaki okokból, valamint az a Megrendelő számára jelentős hátránnyal vagy a költségek megsokszorozódásával járna. Felek rögzítik, hogy a szerződés tárgyát képező szoftverhez (a továbbiakban úgyis, mint „termék”) való hozzáférést Szállító ún. hosztolt szolgáltatásként nyújtja Megrendelő részére. A szolgáltatás alapját képező dobozos szoftver fejlesztője és kizárólagos magyarországi forgalmazója a Szállító, melyre tekintettel a termékkel kapcsolatban más szállító nem rendelkezik megfelelő műszaki ismeretekkel. Erre tekintettel a termék – jelen szerződésmódosítás alapján szállítandó – további részeinek más szállító általi fejlesztése nem valósítható meg, illetve a további rendszerelemek más szállítótól való beszerzése aránytalanul magas idő- és anyagi ráfordítással járna Megrendelő részéről. A szerződésmódosítással érintett feladatok ellátása kizárólag a beszerzés tárgyát képező teljes rendszer lecserélésével (azaz szolgáltatóváltással) lenne megoldható, mely Megrendelő részéről jelentős hátránnyal és a költségek megsokszorozódásával járna. Felek rögzítik, hogy a szerződésmódosítás eredményként az ellenérték növekedése nem haladja meg az eredeti szerződés értékének 50%-át. Felek a további (kiegészítő) szolgáltatás ellenértékét is tartalmazó Ártáblázatot jelen szerződésmódosításhoz 1. számú mellékletként csatolják, és megállapodnak, hogy a jelen szerződésmódosítás hatályba lépésétől kezdődően a jelen szerződésmódosítás 1. számú melléklete lép a Szerződés 1. számú melléklete helyébe. Az Ártáblázat jelen szerződésmódosítással történő kiegészítését annak 3-8. sorai tartalmazzák. Felek további (kiegészítő) szolgáltatás műszaki tartalmával kiegészített, a Szerződés 2. számú mellékletét képező Műszaki specifikációt jelen szerződésmódosításhoz 2. számú mellékletként csatolják, és megállapodnak, hogy a jelen szerződésmódosítás hatályba lépésétől kezdődően a jelen szerződésmódosítás 2. számú melléklete lép a Szerződés 2. számú melléklete helyébe. Jelen szerződésmódosítás mellékletében a kiegészítő szolgáltatás és annak műszaki tartalma kiemelésre került.

7.1.1 Változtatás

A módosítások leírása : A Szerződés 2.1. pontját az alábbiak szerint módosítják: „2.1. Szállító - az 1. számú mellékletet képező Ártáblázat (Szállítói Ajánlat) alapján - elvállalja az alábbi munka (továbbiakban: Munka) elvégzését: a) Megrendelő részére az 1. számú melléklet szerinti video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver (a továbbiakban: Rendszer) fejlesztése, szállítása, beüzemelése és 24 hónapon keresztül történő üzemeltetése a Szerződés hatálybalépésétől számítottan. b) Ezen túlmenően Szállító vállalja az alábbi feladatok ellátását: - Tartóstár és adatmentés megoldás implementációja - Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése - A kép- és videórögzítések tárolásának és törlésének megvalósítása 7 nap után, de a hangfájlok megőrzése fájlszerveren és ügyféladatok megőrzése adatbázisban - Fix ügyintézői háttér beállítása - Site to site vpn kapcsolat kialakítása a felépült hívásokhoz kapcsolódó dokumentumküldések biztonsága érdekében - 2 évnél régebbi hang fájlok végleges adattörlése a tartós tárhelyről, de az ügyféladatok megőrzése adatbázisban. A műszaki követelményeket a 2. számú melléklet (műszaki specifikáció) tartalmazza, melyeket Szállító magára nézve kötelezőnek ismer el, egyúttal Szállító szavatol azért, hogy a szerződés tárgyát képező eszközök, felszerelések, illetve ezek tartozékai a vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak megfelelnek.” 6. Felek a Szerződés 3.1. és 3.2. pontjait az alábbiak szerint módosítják: „3.1. Felek rögzítik, hogy a Szállító a Rendszert 30.000.000.- Ft + ÁFA, azaz Harmincmillió forint + Általános Forgalmi Adó összegű díjazás ellenében fejleszti, szállítja és beüzemeli, míg a 2.1. b) pontban jelzett további Munkákat – a „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat kivételével – az 1. számú mellékletet képező Ártáblázat szerinti díjazás szerint végzi el. 3.2. Szállító a Rendszer üzemeltetését havonta 4.500.000 Ft + ÁFA, azaz Négymillió-ötszázezer forint + Általános Forgalmi Adó összegű, míg a 2.1. b) pontban jelzett „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladatot havonta 1.500.000 Ft + ÁFA, azaz Egymillió-ötszázezer forint + Általános Forgalmi Adó összegű havidíj ellenében látja el.” 7. Felek a Szerződés 4.3. pontját az alábbiak szerint módosítják: „4.3. A teljesítés határideje: A rendszer paraméterezése, leszállítása, üzembe helyezése és a rendszerhez kapcsolódó oktatás tekintetében a jelen szerződés mindkét fél általi aláírását követő 60., azaz hatvanadik naptári nap. Az 2.1. b) pontban jelzett további Munkák – a „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat kivételével – teljesítési határideje 2024. november 30. napja.” 8. Felek rögzítik, hogy a. a Szerződés jelen módosítással beemelt 2.1. b) pontja szerinti Munkák tekintetében – a „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat kivételével – azok szerződésszerű teljesítését követően egy darab b. a 2.1. b) pontban jelzett „Tartóstár és adatmentés megoldás üzemeltetése” feladat tekintetében annak szerződésszerű teljesítése esetén havonta egy darab számla benyújtására jogosult. Az 1. számú melléklet-ártáblazat nettó 138 000 000 Ft- értéke nettó 171 820 000 Ft-ra módosult, amely 24,51 % növekedés.

8. Szervezetek

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : 12147715244
Postacím : Váci Út 45/B.
Város : Budapest
Irányítószám : 1134
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Kulcsár Szilárd
Telefonszám : +36 707022833
Fax : +36 14368370
E szervezet szerepei :
Vevő
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : FaceKom Korlátolt Felelősségű Társaság
Regisztrációs szám : 23362840241
Postacím : Deák Ferenc Tér 3
Város : Budapest
Irányítószám : 1052
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 706071495
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
E tételek nyertese : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : 15329190-2-41
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender

11. A hirdetményre vonatkozó információk

11.1 A hirdetményre vonatkozó információk

A hirdetmény azonosítója/verziója : 2e926199-d4cf-4292-913f-8f776bc35ad3 - 02
Hirdetményminta típusa : Szerződésmódosítás
A hirdetmény típusa : Szerződésmódosításról szóló hirdetmény
A hirdetmény megküldésének dátuma : 29/11/2024 09:19 +01:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 27/11/2024 10:18 +01:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar

11.2 A közzétételre vonatkozó információk

A hirdetmény közzétételi száma : 00731573-2024
HL S kiadás száma : 234/2024
A közzététel dátuma : 02/12/2024