Beschreibung
:
III. Servicezeiten Als Arbeitstage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. In Abhängigkeit vom Vorgangsaufkommen wird ein bis mehrmals monatlich Samstagarbeit erforderlich. Nicht bundeseinheitliche Feiertage gelten stets als Arbeitstage. Servicezeiten (schriftliche Vorgangsbearbeitung): Mo.-Fr. 6:00-19 Uhr. Servicezeiten (telefonische Vorgangsbearbeitung): Mo.-Fr. 7-19 Uhr. V. Qualifikation der Mitarbeitenden Die Mitarbeitenden des Auftragnehmers müssen mindestens eine allgemeine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und sehr gute und fließende Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1) haben. VI. Lose 1 - 4: Leistungsanforderungen telefonische Vorgangsbearbeitung und Mengen Vom Auftragnehmer sind arbeitstäglich telefonische und schriftliche Anfragen unter anderem zu verschiedenen Themengebieten zu beantworten und zu bearbeiten. Die telefonischen Anfragen gehen über mehrere vom Beitragsservice im intelligenten Netz (IN) des Verbindungsnetzbetreibers eingerichtete Servicerufnummern ein. Nach derzeitigem Stand sind die nachfolgend aufgeführten Mengen pro Los als Planmengen vorgesehen. In den angegebenen Mengen Telefon ist das Sondervolumen aus dem Meldedatenabgleich bereits enthalten. Planmengen während der Vertragslaufzeit (in Tsd.) Befreiung: 1.250,0 Satzkorrekturen MDA: 100,0 Rücklauf Kundengewinnung MDA: 80,0 Telefon: 1.637,5 Planmengen während der Verlängerungsoptionen (in Tsd.) Befreiung: 1.375,0 Telefon: 1.293,5 Der Beitragsservice garantiert dem Auftragnehmer je Los für alle zu bearbeitenden Vorgänge folgende Mindestmengen: - für die Festlaufzeit: 2,7 Mio. Vorgänge, - für die gesamten Verlängerungsoptionen: insgesamt 2,4 Mio. Vorgänge (Hinweis: wenn nicht alle Verlängerungsoptionen gezogen werden, reduziert sich die Menge entsprechend). Der Beitragsservice schreibt zudem je Los für alle zu bearbeitenden Vorgänge folgende Höchstmengen aus: - für die Festlaufzeit: 3,6 Mio. Vorgänge, - für die gesamten Verlängerungsoptionen: insgesamt 3,3 Mio. Vorgänge (Hinweis: wenn nicht alle Verlängerungsoptionen gezogen werden, reduziert sich die Menge entsprechend). Die vorgenannten Werte können sich bis zur Zuschlagserteilung noch ändern. VII. Alle Lose: Leistungsanforderungen schriftliche Vorgangsbearbeitung Vom Auftragnehmer sind arbeitstäglich schriftliche Anfragen zu verschiedenen Themengebieten zu beantworten und zu bearbeiten. Die Themengebiete unterscheiden sich in den Losen 1-4 von denjenigen der Lose 5 und 6. VIII. Lose 5 und 6: Umfang der schriftlichen Bearbeitung Nach derzeitigem Stand sind die folgenden Planmengen vorgesehen. In den angegebenen Planmengen ist das Sondervolumen aus dem Meldedatenabgleich bereits enthalten. Planmengen während der Vertragslaufzeit (in Tsd.) Abmeldungen / Formblatt mit Kommentar: 1.375,0 Anmeldung / Änderung: 937,5 EMA / Postrückläufer: 625,0 Rückantworten Textbriefe / Formlose Kundenpost: 437,5 Rücklauf Kundengewinnung (inkl. MDA): 1.107,5 Vollstreckungen und Insolvenzen: 1.125,0 Satzkorrekturen MDA: 80,0 Planmengen während der Verlängerungsoptionen (in Tsd.) Abmeldungen / Formblatt mit Kommentar: 1.510,0 Anmeldung / Änderung: 1.032,5 EMA / Postrückläufer: 685,0 Rückantworten Textbriefe / Formlose Kundenpost: 482,5 Rücklauf Kundengewinnung (inkl. MDA): 1.212,5 Vollstreckungen und Insolvenzen: 1240,0 Der Beitragsservice garantiert dem Auftragnehmer je Los für alle zu bearbeitenden Vorgänge folgende Mindestmengen: - für die Festlaufzeit: 4,6 Mio. Vorgänge, - für die gesamten Verlängerungsoptionen: insgesamt 5,0 Mio. Vorgänge (Hinweis: wenn nicht alle Verlängerungsoptionen gezogen werden, reduziert sich die Menge entsprechend). Der Beitragsservice schreibt zudem je Los für alle zu bearbeitenden Vorgänge folgende Höchstmengen aus: - für die Festlaufzeit: 6,8 Mio. Vorgänge, - für die gesamten Verlängerungsoptionen: insgesamt 7,4 Mio. Vorgänge (Hinweis: wenn nicht alle Verlängerungsoptionen gezogen werden, reduziert sich die Menge entsprechend). Nach den bisherigen Erfahrungen des Beitragsservice ist eine Einarbeitungszeit von bis zu einem Jahr bis zur vollen Produktivität erforderlich. Die vorgenannten Werte können sich bis zur Zuschlagserteilung noch ändern. IX. Besonderheiten zum Meldedatenabgleich Im Jahr 2026 wird vom Beitragsservice ein vollständiger Datenabgleich mit den Einwohnermeldeämtern durchgeführt. Hinsichtlich der Jahre 2026 (Satzkorrekturen) und 2027 werden daher signifikante Mehrmengen erwartet, die bereits Bestandteil dieser Vergabe sind, und im Rahmen der Mitteilung des Auftragsvolumens konkretisiert werden. Hiervon sind grundsätzlich alle Themengebiete betroffen. Der Beitragsservice wird hierzu nach der Zuschlagserteilung fortlaufend informieren. XI. Hinweise: Das genaue Mengenvolumen für das Jahr 2025 richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem die Schulung der Mitarbeitenden des jeweiligen Auftragnehmers abgeschlossen wurde, sowie dem daraus resultierenden Termin der Produktionsaufnahme und der weiteren Leistungsentwicklung. Die Menge wird mit dem Auftragnehmer im Jahr 2025 in Abhängigkeit von seinem Kapazitätsaufbau einvernehmlich festgelegt und kann daher von den vorgenannten Vorgangsmengen für das Jahr 2025 abweichen. Die Mengen, die aufgrund der Einarbeitungszeit nicht oder nur teilweise bearbeitet werden konnten, werden nachträglich nicht mehr zur Verfügung gestellt. Weitere Einzelheiten sind der Teilnahmebroschüre (insbesondere Teil B. Kurzbeschreibung) zu entnehmen.