Telefonisch onthaal (inbound)

Telefonisch onthaal (inbound) Accueil téléphonique (inbound) Telefonisch onthaal (inbound) Accueil téléphonique (inbound)

CPV: 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Lugar de ejecución:
Telefonisch onthaal (inbound)
Organismo adjudicador:
Banque nationale de Belgique
Número de premio:
NBB-2024-3244

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Nationale Bank van België
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Economische zaken

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Telefonisch onthaal (inbound)
Beschrijving : Telefonisch onthaal (inbound)
Identificatiecode van de procedure : 6c6885ab-0664-4644-b54b-65052d3f48dc
Interne identificatiecode : NBB-2024-3244
Type procedure : Niet-openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

2.1.6 Gronden voor uitsluiting

Louter nationale uitsluitingsgronden : Zie aanbestedingsstukken

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : NBB-2024-3244 - 1
Beschrijving : Telefonisch onthaal (inbound)
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : België
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/02/2025
Looptijd : 4 Jaar

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 480 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja
Aanvullende informatie : 1. In deel IV van het UEA m.b.t. de selectiecriteria moeten precieze inlichtingen worden opgegeven door middel van het invullen van de afdelingen A tot C. 2. Kandidaten uit derde landen buiten de EER kunnen slechts een aanvraag tot deelneming indienen indien zij een beroep kunnen doen op een internationaal verdrag zoals de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) die werd gesloten in het kader van de WHO. In die gevallen dienen zij een verklaring toe te voegen met een verduidelijking van de wettelijke basis op grond waarvan zij aan de opdracht deelnemen.

5.1.9 Selectiecriteria

Criterium :
Type : Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Beschrijving : 1) Een verklaring dat de kandidaat niet onder de uitsluitingsgronden valt van artikelen 67 tot en met 69 van de wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten zoals verder uitgevoerd door de artikelen 61 tot en met 64 van het KB van 18 april 2017. 2) Het bewijs van inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen of het handelsregister of een equivalent register voor de buitenlandse firma's.
Criterium :
Type : Economische en financiële draagkracht
Beschrijving : De jaarrekening (balans en resultatenrekening) en andere hierbij neer te leggen documenten betreffende de drie laatste afgesloten boekjaren, uitgezonderd voor de ondernemingen die deze jaarlijks neerleggen bij de Nationale Bank van België. Volgende ratio's zullen onderzocht worden en dienen minstens de waarde tussen haakjes te bereiken: Criterium 1: solvabiliteit (> 20%), Criterium 2: liquiditeit in ruime zin (> 1), Criterium 3: eigen vermogen (positief), Criterium 4: bedrijfskapitaal netto (positief), Criterium 5: overgedragen verlies (lager dan 50 % van Kapitaal + Reserves). De firma's waarvan niet elk van de drie laatste jaarrekeningen aan minstens 2 van deze ratio's voldoet, zullen van ambtswege niet geselecteerd worden. Zie ook: www.nbb.be > Over de Nationale Bank > Overheidsopdrachten > Links en documenten
Criterium :
Type : Technische en beroepsbekwaamheid
Beschrijving : Referenties van soortgelijke diensten (inbound telefonisch onthaal en doorschakeling van de inkomende gesprekken in Nederlands, Frans en Engels en Duits voor een klant met minimaal drie verschillende activiteitendomeinen) tijdens de voorbije 3 jaar. Drempel: min. 5 geldige referenties

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam :
Beschrijving : Prijs
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam :
Beschrijving : Kwaliteit
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Toegang tot bepaalde aanbestedingsstukken is beperkt
Informatie over beperkt toegankelijke documenten is beschikbaar op : https://www.nbb.be/nl/over-de-nationale-bank/de-nationale-bank/overheidsopdrachten

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Frans, Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Uiterste datum voor de ontvangst van verzoeken tot deelname : 16/10/2024 17:00 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : ja

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem
Elektronische veiling : neen

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad van State
TED eSender : FOD Beleid en Ondersteuning

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Nationale Bank van België
Registratienummer : 0203201340_148
Postadres : de Berlaimontlaan 14
Stad : Brussel
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
E-mail : caa@nbb.be
Telefoon : +32 22215090
Internetadres : http://www.nbb.be
Rollen van deze organisatie :
Koper

8.1 ORG-0002

Officiële naam : FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer : BE001
Postadres : Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad : Brussel
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Officiële naam : Raad van State
Registratienummer : BE0931814266
Stad : Brussel
Land : België
Telefoon : +3222349611
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 77f214e2-d3ff-42fd-9ff2-55bf6a68e793 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 16/09/2024 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 16/09/2024 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands Frans

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00559350-2024
Nummer uitgave PB S : 182/2024
Datum van bekendmaking : 18/09/2024