Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning

Norrköpings kommuns upphandlings- och inköpsenhet genomför denna upphandling av Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning på uppdrag åt kommunens Samhällsbyggnadskontor. Systemet ska vara ett färdigutvecklat standardsystem på marknaden och ska levereras som en molntjänst (SaaS). Upphandlingen genomförs som ett förhandlat förfarande. Denna annons avser ansökningsinbjudan (Steg 1) för att i nästa …

CPV: 48000000 Paquetes de software y sistemas de información, 48219300 Paquetes de software de administración, 48311000 Paquetes de software de gestión de documentos, 48311100 Sistema de gestión de documentos, 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Lugar de ejecución:
Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning
Organismo adjudicador:
Norrköpings kommun
Número de premio:
urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:61072:Lot:1

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Norrköpings kommun
Köparens rättsliga status : Lokal myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning
Beskrivning : Norrköpings kommuns upphandlings- och inköpsenhet genomför denna upphandling av Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning på uppdrag åt kommunens Samhällsbyggnadskontor. Systemet ska vara ett färdigutvecklat standardsystem på marknaden och ska levereras som en molntjänst (SaaS). Upphandlingen genomförs som ett förhandlat förfarande. Denna annons avser ansökningsinbjudan (Steg 1) för att i nästa Steg 2 bjuda in kvalificerade leverantörer att lämna anbud.   Nuläge Samhällsbyggnadskontoret i Norrköpings kommun hanterar omkring 30 000 ärenden per år, dessa utgörs av felanmälningar och synpunkter, larm från anläggningar exempelvis parkeringsautomater. Vi hanterar också styr- och reglerutrustning, belysning, trafiksignal samt parkeringsledningssystem. I dag har vi flera olika leverantörer av system och en hög kostnad för dem. Kommunen har ca 350 användare som arbetar aktivt i vårt nuvarande system. Majoriteten av användarna är anställda på Samhällsbyggnadskontoret, en del är entreprenörer som utför uppdrag åt kontoret, vissa användare är anställda på andra kommunala kontor. Typen av ärenden är bland annat kopplat till drift och underhåll av allmän platsmark, synpunktshantering samt arbetsordrar.  I nuläget används systemet Infracontrol Online som varit i bruk i kommunen sedan 2010 för att hantera följande funktioner/områden: ärendehantering, felhantering och driftövervakning. Ett tiotal system är anslutna till Infracontrol och skickar larm etc.
Förfarandets identifierare : 3cd602a0-fbcf-4d2e-b0b7-c044b4ef2623
Föregående meddelande : 3512-2023
Typ av förfarande : Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat : nej
Motivering för det påskyndade förfarandet :
Förfarandets viktigaste kännetecken :

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Varor
Huvudklassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem

2.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 4 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0001

Titel : Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning
Beskrivning : Norrköpings kommuns upphandlings- och inköpsenhet genomför denna upphandling av Systemstöd för ärende-/felhantering och driftövervakning på uppdrag åt kommunens Samhällsbyggnadskontor. Systemet ska vara ett färdigutvecklat standardsystem på marknaden och ska levereras som en molntjänst (SaaS). Upphandlingen genomförs som ett förhandlat förfarande. Denna annons avser ansökningsinbjudan (Steg 1) för att i nästa Steg 2 bjuda in kvalificerade leverantörer att lämna anbud.   Nuläge Samhällsbyggnadskontoret i Norrköpings kommun hanterar omkring 30 000 ärenden per år, dessa utgörs av felanmälningar och synpunkter, larm från anläggningar exempelvis parkeringsautomater. Vi hanterar också styr- och reglerutrustning, belysning, trafiksignal samt parkeringsledningssystem. I dag har vi flera olika leverantörer av system och en hög kostnad för dem. Kommunen har ca 350 användare som arbetar aktivt i vårt nuvarande system. Majoriteten av användarna är anställda på Samhällsbyggnadskontoret, en del är entreprenörer som utför uppdrag åt kontoret, vissa användare är anställda på andra kommunala kontor. Typen av ärenden är bland annat kopplat till drift och underhåll av allmän platsmark, synpunktshantering samt arbetsordrar.  I nuläget används systemet Infracontrol Online som varit i bruk i kommunen sedan 2010 för att hantera följande funktioner/områden: ärendehantering, felhantering och driftövervakning. Ett tiotal system är anslutna till Infracontrol och skickar larm etc.
Intern identifierare : urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:61072:Lot:1

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Varor
Huvudklassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48219300 Programvara för administration
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48311000 Programvara för dokumenthantering
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48311100 Dokumenthanteringssystem
Ytterligare klassificering ( cpv ): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd

5.1.2 Leveransplats

Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 29/01/2024
Slutdatum för varaktighet : 29/09/2038

5.1.4 Förlängning

Högst antal förlängningar : 0

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : ja

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Kvalitet
Namn :
Beskrivning :
Beskrivning av den metod som ska användas om viktning inte kan uttryckas med kriterierna :
Motivering varför viktningen av tilldelningskriterierna inte har uppgetts :

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten i Linköping
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet : Norrköpings kommun
TED eSender : Antirio AB

6. Resultat

Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet : 11 294 808 Svensk krona

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0001

Minst en vinnare har valts ut.

6.1.2 Information om vinnarna

Verklig ägare :
Officiellt namn : Infracontrol AB
Anbud :
Identifierare för anbudsgivare : 3208936
Identifierare för del eller grupp av delar : LOT-0001
Värde på upphandlingen : 11 294 808 Svensk krona
Anlitande av underleverantör : Nej
Information om kontraktet :
Identifierare för kontraktet : 3208936
Datum då vinnaren utsågs : 05/02/2024
Datum för ingående av kontraktet : 15/02/2024
Kontraktet tilldelas inom ett ramavtal : nej

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbudsansökan
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 2
Typ av inlämningar : Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 1

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Norrköpings kommun
Registreringsnummer : 212000-0456
Postadress : Drottninggatan 7-9
Ort : Norrköping
Postnummer : 601 81
Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Tfn : 011-150000
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Antirio AB
Registreringsnummer : 556533-8133
Postadress : GÅRDSVÄGEN 18
Ort : Solna
Postnummer : 169 70
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
E-postadress : support@e-avrop.com
Tfn : 08-501 190 00
Den här organisationens roller :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Officiellt namn : Förvaltningsrätten i Linköping
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 406
Ort : Linköping
Postnummer : 581 04
Del av land (NUTS) : Östergötlands län ( SE123 )
Land : Sverige
Tfn : +46 13-25 11 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation

8.1 ORG-0004

Officiellt namn : Infracontrol AB
Registreringsnummer : 556471-0829
Postadress : Flöjelbergsgatan 1C
Ort : Mölndal
Postnummer : 43135
Land : Sverige
Tfn : 0704 - 97 66 01
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten : LOT-0001
Vinnaren är noterad på en reglerad marknad

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 3283b3f4-7687-497c-9d2d-4bc870586246 - 01
Formulärtyp : Resultat
Meddelandetyp : Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 11/09/2024 13:28 +02:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00547716-2024
EUT S-nummer : 178/2024
Publiceringsdatum : 12/09/2024