Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias

Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias

CPV: 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo, 72253100 Servicios de unidad de asistencia
Lugar de ejecución:
Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Organismo adjudicador:
Gobierno Vasco - Seguridad
Número de premio:
E0036/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Gobierno Vasco - Seguridad
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Descripción : Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Identificador del procedimiento : befde3eb-3e50-46de-9113-03ab52050837
Identificador interno : E0036/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72253100 Servicios de unidad de asistencia
Clasificación adicional ( cpv ): 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gipuzkoa ( ES212 )

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 681 160,79 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Descripción : Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Identificador interno : Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72253100 Servicios de unidad de asistencia
Clasificación adicional ( cpv ): 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 1
El comprador se reserva el derecho de realizar compras adicionales al contratista, tal como se describe aquí : hasta un máximo de 36 meses

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Nombre : Oferta económica global
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Certificado de calidad y otras certificaciones
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Modelo de prestación del servicio
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Calidad de la oferta
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Metodología para el desarrollo del trabajo
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Plan de mejora del servicio
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Plan de transición del servicio
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Plan de refuerzo del servicio
Descripción :
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre : Incorporación de aspectos sociales y de género
Descripción :
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Gobierno Vasco - Seguridad

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 669 600 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : 1861120
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor del resultado : 669 600 Euro
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : E0036/20241242_00001
Título : Soporte al centro de atención de usuarios y usuarias
Fecha de celebración del contrato : 12/12/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro : 95769.0
Dirección postal : Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
País : España
Correo electrónico : oarc@euskadi.eus
Teléfono : +34 945019595
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Gobierno Vasco - Seguridad
Número de registro : S4833001C
Dirección postal : Larrauri-Mendotxe bidea, 18 48950 Erandio
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
País : España
Punto de contacto : Dirección de Gestión de Telecomunicaciones y Sistemas Informáticos
Correo electrónico : contratacion@seg.euskadi.eus
Teléfono : +34 946078000
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Número de registro : B95250817
Dirección postal : Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20B
Localidad : Valle de Trápaga-Trapagaran
Código postal : 48510
País : España
Teléfono : +34 944724425
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : d72ab2da-5774-479a-ac14-0469b2220ff9 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 13/12/2024 08:30 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00769448-2024
Número de la edición del DO S : 244/2024
Fecha de publicación : 16/12/2024