Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social

Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y sus Consejerías de Trabajo Servicio para la gestión …

CPV: 79512000 Centro de llamadas
Lugar de ejecución:
Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Organismo adjudicador:
Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de premio:
10000611/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Descripción : Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y sus Consejerías de Trabajo
Identificador del procedimiento : 37d8c39a-a354-4b46-b122-d13eefe679fa
Anuncio anterior : 1094622c-d623-478f-aecb-1dd44fc9fb33-01
Identificador interno : 10000611/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) incluyendo un servicio de atención a videoconferencias y un servicio de gestión de telefonía, para el Ministerio de Trabajo y Economía Social
Descripción : Servicio para la gestión de un centro de atención a usuarios (CAU) para atender a las incidencias y consultas genéricas de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y sus Consejerías de Trabajo
Identificador interno : 10000611/2024

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios evaluables de forma automática.
Ponderación (puntos, exacto) : 2
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios cuantificables de juicio de valor .
Ponderación (puntos, exacto) : 48
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Información sobre los plazos de revisión : El plazo de recurso especial en materia de contratación tendrá un plazo de quince días hábiles a partir del día siguiente a la comunicación del Acuerdo de Adjudicación

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 1 025 203,31 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SUMINISTROS, IMPORTACIONES Y MANTENIMIENTOS ELECTRÓNICOS, S.A.U. (SERMICRO)
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 1 025 203,31 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : 1000061172024
Fecha de elección del ganador : 10/02/2025
Fecha de celebración del contrato : 21/03/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 113 958,88 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 1 269 208,16 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Número de registro : 10000400083581
Número de registro : S2819001E
Localidad : Madrid
Código postal : 28071
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Contratación del Ministerio de Trabajo y Economía Social
Correo electrónico : secretaria.junta@mites.gob.es
Teléfono : 913630352
Fax : 913631110
Dirección de internet : http://www.empleo.gob.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Admionistrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34 913491319
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : SUMINISTROS, IMPORTACIONES Y MANTENIMIENTOS ELECTRÓNICOS, S.A.U. (SERMICRO)
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A78032315
Localidad : MADRID
Código postal : 28002
País : España
Correo electrónico : contratacion@sermicro.com
Teléfono : +34 917448600
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : ESP
Ganador de estos lotes : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : f5f91341-44cf-4d34-929e-0892f3759e71 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 28/03/2025 12:19 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00204882-2025
Número de la edición del DO S : 63/2025
Fecha de publicación : 31/03/2025