Servicio de soporte técnico de tercer nivel

La contratación de un servicio de soporte técnico especializado que consistirá en detectar, diagnosticar y resolver las incidencias técnicas, la comunicación de estas incidencias cuando sean globales por los canales corporativos establecidos, realizar intervenciones operativas, ofrecer apoyo a las integraciones con aplicaciones externas o internas, y disponer de un 24x7 …

CPV: 72611000 Servicios de apoyo informático técnico, 72610000 Servicios de apoyo informático
Plazo:
17 de diciembre de 2024 a las 15:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Servicio de soporte técnico de tercer nivel
Organismo adjudicador:
Consorci Administració Oberta de Catalunya
Número de premio:
AOC-2025-6

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de soporte técnico de tercer nivel
Descripción : La contratación de un servicio de soporte técnico especializado que consistirá en detectar, diagnosticar y resolver las incidencias técnicas, la comunicación de estas incidencias cuando sean globales por los canales corporativos establecidos, realizar intervenciones operativas, ofrecer apoyo a las integraciones con aplicaciones externas o internas, y disponer de un 24x7 que pueda resolver incidencias globales y realizar las intervenciones operativas que sean necesarias fuera de horario laboral
Identificador del procedimiento : a2ca71f2-473b-4beb-96a2-be2a7955bf3d
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72611000 Servicios de apoyo informático técnico

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 014 426,6 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Que haya incurrido en falsas declaraciones, le haya ocultado información, no esté en condiciones de facilitar los documentos necesarios y haya obtenido información confidencial sobre este procedimiento :

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de soporte técnico de tercer nivel
Descripción : La contratación de un servicio de soporte técnico especializado que consistirá en detectar, diagnosticar y resolver las incidencias técnicas, la comunicación de estas incidencias cuando sean globales por los canales corporativos establecidos, realizar intervenciones operativas, ofrecer apoyo a las integraciones con aplicaciones externas o internas, y disponer de un 24x7 que pueda resolver incidencias globales y realizar las intervenciones operativas que sean necesarias fuera de horario laboral
Identificador interno : AOC-2025-6

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72610000 Servicios de apoyo informático
Opciones :
Descripción de las opciones : Posibilidad de ejecutar prórrogas hasta un máximo de 4 años

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 12 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 4

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 014 426,6 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes)

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Anuncio
Criterio : Otros requisitos económicos o financieros
Descripción : Ver apartado H "Criterios de adjudicación y criterios de valoración" del QC del PCAP

5.1.11 Pliegos de contratación

Plazo para solicitar información complementaria : 11/12/2024 15:00 +01:00

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 17/12/2024 15:00 +01:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 3 Mes
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí
Información sobre los plazos de revisión : 15 dias hábiles

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consorci Administració Oberta de Catalunya
TED eSender : Publications Office of the European Union

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consorci Administració Oberta de Catalunya
Número de registro : Q0801175A
Dirección postal : Carrer Salvador Espriu, 45
Localidad : Barcelona
Código postal : 08908
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Punto de contacto : https://contractaciopublica.cat/ca/perfilscontractant/ detall/203601?categoria=0
Correo electrónico : bantolin@aoc.cat
Teléfono : +34932722500
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Català de contractes del Sector públic
Localidad : Barcelona
Código postal : 08028
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 73233e74-283e-47de-9d9e-a4b1af0b3ad1 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 18/11/2024 13:43 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00704515-2024
Número de la edición del DO S : 225/2024
Fecha de publicación : 19/11/2024