Servicio de gestión telefónica de centralita, información, gestión documental y grabación de datos en el punto de información central de Guaguas Municipales, S.A., reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social

La prestación de los servicios de gestión telefónica de centralita, información, gestión documental y grabación de datos en el punto de información central de Guaguas Municipales S.A, dividido en los siguientes lotes: Lote 1: Servicio de gestión telefónica de centralita, información y gestión documental: El objeto de este lote es …

CPV: 72512000 Servicios de gestión de documentos, 72300000 Servicios relacionados con datos, 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 79992000 Servicios de recepción
Plazo:
25 de noviembre de 2024 a las 23:59
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Servicio de gestión telefónica de centralita, información, gestión documental y grabación de datos en el punto de información central de Guaguas Municipales, S.A., reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social
Organismo adjudicador:
Guaguas Municipales S.A.
Número de premio:
CA 13/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Guaguas Municipales S.A.
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad de la entidad adjudicadora : Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o autobuses

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de gestión telefónica de centralita, información, gestión documental y grabación de datos en el punto de información central de Guaguas Municipales, S.A., reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social
Descripción : La prestación de los servicios de gestión telefónica de centralita, información, gestión documental y grabación de datos en el punto de información central de Guaguas Municipales S.A, dividido en los siguientes lotes: Lote 1: Servicio de gestión telefónica de centralita, información y gestión documental: El objeto de este lote es la gestión del servicio de atención telefónica en el Punto de Información Central de Guaguas Municipales, S.A., que ofrece información y asistencia a los usuarios a través de diversos canales. Este servicio implica la atención telefónica y la realización de tareas administrativas y documentales. Lote 2: Servicio de gestión integral de la grabación de los datos de las hojas de ruta: GMSA mantiene un exhaustivo registro de las rutas, horarios y demás información relativa a la prestación del servicio de autobuses. Este registro se materializa en las denominadas "hojas de ruta", documentos que deben ser debidamente cumplimentados, archivados y custodiados. El objeto del lote 2 incluye el servicio de gestión integral de la grabación de los datos de las hojas de ruta de GMSA.
Identificador del procedimiento : 1d554072-8131-4515-9c27-e2eb710b5d5a
Identificador interno : CA 13/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72512000 Servicios de gestión de documentos
Clasificación adicional ( cpv ): 72300000 Servicios relacionados con datos
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79992000 Servicios de recepción

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 424 910,61 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 2

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Lote 1: Servicio de gestión telefónica de centralita, información y gestión documental.
Descripción : El objeto de este lote es la gestión del servicio de atención telefónica en el Punto de Información Central de Guaguas Municipales, S.A., que ofrece información y asistencia a los usuarios a través de diversos canales. Este servicio implica la atención telefónica y la realización de tareas administrativas y documentales.
Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72512000 Servicios de gestión de documentos
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79992000 Servicios de recepción

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 4

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 273 889,96 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Cifra anual de negocio
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Trabajos realizados
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : 1. Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 75
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : 2. Número de horas anuales de formación del personal adscrito a la ejecución del contrato.
Ponderación (puntos, exacto) : 25
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 25/11/2024 23:59 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 09/12/2024 10:00 +01:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Según estable la cláusula 29 del PCAP..
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí
Estructura financiera : Según la cláusula 24 del PCAP.

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización de mediación : Guaguas Municipales S.A.
Organización encargada de los procedimientos de recurso : Guaguas Municipales S.A.
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Guaguas Municipales S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Guaguas Municipales S.A.

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : Lote 2: Servicio de gestión integral de la grabación de los datos de las hojas de ruta.
Descripción : GMSA mantiene un exhaustivo registro de las rutas, horarios y demás información relativa a la prestación del servicio de autobuses. Este registro se materializa en las denominadas "hojas de ruta", documentos que deben ser debidamente cumplimentados, archivados y custodiados. El objeto del lote 2 incluye el servicio de gestión integral de la grabación de los datos de las hojas de ruta de GMSA.
Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72300000 Servicios relacionados con datos
Clasificación adicional ( cpv ): 72512000 Servicios de gestión de documentos

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 4

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 151 020,65 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Cifra anual de negocio
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Trabajos realizados
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : 1. Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 75
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : 2. Número de horas anuales de formación del personal adscrito a la ejecución del contrato.
Ponderación (puntos, exacto) : 25
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 25/11/2024 23:59 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 09/12/2024 10:00 +01:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Según estable la cláusula 29 del PCAP..
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí
Estructura financiera : Según la cláusula 24 del PCAP.

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización de mediación : Guaguas Municipales S.A.
Organización encargada de los procedimientos de recurso : Guaguas Municipales S.A.
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Guaguas Municipales S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Guaguas Municipales S.A.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Guaguas Municipales S.A.
Número de registro : 30348410065883
Número de registro : A35092683
Localidad : Las Palmas de Gran Canaria
Código postal : 35008
País : España
Punto de contacto : Guaguas Municipales S.A.
Correo electrónico : contratacion@guaguas.com
Teléfono : 928305808
Fax : 928469698
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Guaguas Municipales S.A.U.
Localidad : Las Palmas de Gran Canaria
Código postal : 35008
País : España
Correo electrónico : guaguas@guaguas.com
Teléfono : 928305800
Fax : 928469398
Dirección de internet : https://www.guaguas.com
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Organización de mediación

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : cbe9575e-97f9-4a74-84ae-8be189f86332 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 22/10/2024 10:34 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00643685-2024
Número de la edición del DO S : 207/2024
Fecha de publicación : 23/10/2024