Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas

Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa

CPV: 79342300 Servicios al cliente
Lugar de ejecución:
Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas
Organismo adjudicador:
Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Número de premio:
SER-24-0552-SAC

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Salud

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas
Descripción : Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa
Identificador del procedimiento : c947daa1-dc5a-4a51-9cc9-1b1e956cc6f3
Anuncio anterior : 0df65654-fe9d-4405-bb6c-d009b6b527d4-01
Identificador interno : SER-24-0552-SAC
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342300 Servicios al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Girona ( ES512 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención y gestión de llamadas telefónicas
Descripción : Servicio de Call Center para atención y gestión de llamadas telefónicas de mutualistas para umivale Activa
Identificador interno : SER-24-0552-SAC

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342300 Servicios al cliente

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Cuantitativo precio.
Ponderación (puntos, exacto) : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Cualitativo juicio valor.
Ponderación (puntos, exacto) : 50
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 262 468 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : UTE UMIVALE SER 24 0552 SAC SERVINFORM, S.A. BETAN, S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 317 586,28 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : 2025-136
Fecha de elección del ganador : 17/01/2025
Fecha de celebración del contrato : 07/03/2025
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 5

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Número de registro : 50179410029721
Número de registro : G96236443
Localidad : Madrid
Código postal : 28046
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Gerencia umivale Activa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 3
Correo electrónico : contrataciones@umivaleactiva.es
Teléfono : +034 914188364
Fax : +034 915564904
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Principal
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : UTE UMIVALE SER 24 0552 SAC SERVINFORM, S.A. BETAN, S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : TEMP-00015
Localidad : Mairena de Aljarafe
Código postal : 41927
País : España
Correo electrónico : vrodriguez@servinform.es
Teléfono : 955600648
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : ESP
Ganador de estos lotes : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 3d1fb3bc-b225-4dad-893e-c6d75d4b1d28 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 10/03/2025 08:07 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00158193-2025
Número de la edición del DO S : 49/2025
Fecha de publicación : 11/03/2025