Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal

Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal

CPV: 79511000 Servicios de operador telefónico, 64216120 Servicios de correo electrónico, 79342320 Servicios de atención al cliente
Plazo:
21 de abril de 2025 a las 14:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal
Organismo adjudicador:
Comisionado para el Mercado de Tabacos
Número de premio:
202500000005

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Comisionado para el Mercado de Tabacos
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal
Descripción : Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal
Identificador del procedimiento : 4a04ad46-6f45-486a-a22c-61f5bff1f8f5
Identificador interno : 202500000005
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 64216120 Servicios de correo electrónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 187 912,5 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho laboral : Incumplimiento obligaciones material laboral

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal
Descripción : Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal
Identificador interno : 202500000005

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 64216120 Servicios de correo electrónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Objetivo social promovido : Igualdad de género

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : No prohibición para contratar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Cifra anual de negocio
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Trabajos realizados
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 65
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Propuesta técnica.
Ponderación (puntos, exacto) : 35
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 21/04/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 1 Año
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/04/2025 09:00 +02:00
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 07/05/2025 09:00 +02:00
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 30/04/2025 09:00 +02:00
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Lugar : COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Obligación de subrogación de trabajadores cláusula 14.4.c) PCAP.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Comisionado para el Mercado de Tabacos
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Comisionado para el Mercado de Tabacos

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Comisionado para el Mercado de Tabacos
Número de registro : 10000380055983
Número de registro : Q2826042J
Localidad : Madrid
Código postal : 28036
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Comisionado para el Mercado de Tabacos
Teléfono : +34 917457211
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
País : España
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : b363d4e8-7ccb-4e63-b1af-267734394ad8 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 12/03/2025 17:04 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00166854-2025
Número de la edición del DO S : 52/2025
Fecha de publicación : 14/03/2025