Servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia – 012

El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio público 012 de información y atención al ciudadano de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Galicia, en otras entidades del sector público de Galicia y en otros organismos y administraciones adheridas a este sistema de contratación centralizada. El …

CPV: 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 79511000 Servicios de operador telefónico, 79512000 Centro de llamadas
Lugar de ejecución:
Servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia – 012
Organismo adjudicador:
Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes
Número de premio:
2024-SESE 02-SC

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia – 012
Descripción : El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio público 012 de información y atención al ciudadano de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Galicia, en otras entidades del sector público de Galicia y en otros organismos y administraciones adheridas a este sistema de contratación centralizada.
Identificador del procedimiento : c429e56d-b483-4aae-b958-ab3e7fe25cd9
Anuncio anterior : 173306-2024
Identificador interno : 2024-SESE 02-SC
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención e información a la ciudadanía en la Xunta de Galicia – 012
Descripción : El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio público 012 de información y atención al ciudadano de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Galicia, en otras entidades del sector público de Galicia y en otros organismos y administraciones adheridas a este sistema de contratación centralizada
Identificador interno : 2024-SESE 02-SC

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios evaluables mediante juicios de valor (sobre B SILEX)
Ponderación (porcentaje, exacto) : 50
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Rebaja en el precio
Ponderación (porcentaje, exacto) : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medidas de conciliación
Ponderación (porcentaje, exacto) : 10
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal administrativo de la Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia-TACGAL
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes
Organización que firma el contrato : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 3 103 990,08 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : UTE CONTACNOVA-CALLCENTER 012 2024
Oferta :
Identificador de la oferta : UTE CONTACNOVA-CALLCENTER 012 2024
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 3 103 990,08 Euro
Subcontratación : No
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : 2024 SESE_02-SC
Fecha de elección del ganador : 24/06/2024
Fecha de celebración del contrato : 13/08/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 3

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes
Número de registro : S1511001H
Dirección postal : Edificio administrativo San Caetano, Bloque 1, Segunda planta
Localidad : SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código postal : 15781
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Teléfono : +34 981544258
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : UTE CONTACNOVA-CALLCENTER 012 2024
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : U19870823
Dirección postal : PG IND Os Airíos, otr 0 sector 2, parcela 4
Localidad : A Coruña
Código postal : 15320
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Correo electrónico : contratacion@contacnova.com
Teléfono : +34 981450702
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0000

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Tribunal administrativo de la Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia-TACGAL
Número de registro : -
Dirección postal : Rúa Raxeira 52, 2º B
Localidad : SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código postal : 15781
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Correo electrónico : tacgal@xunta.gal
Teléfono : +34 881995481
Fax : +34 881995485
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : d7c45716-fe80-4d83-94d3-d312d6da14b5 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 14/08/2024 06:36 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00493699-2024
Número de la edición del DO S : 159/2024
Fecha de publicación : 16/08/2024