Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos

Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos

CPV: 79512000 Centro de llamadas, 64214200 Servicios de centralitas telefónicas, 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Plazo:
14 de octubre de 2024 a las 15:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos
Organismo adjudicador:
Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
Número de premio:
4/24-S

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos
Descripción : Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos
Identificador del procedimiento : ecd0ae4c-5331-4e61-9535-2620af561bea
Identificador interno : 4/24-S
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 852 624,45 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación : El artículo 61.3 “Conflicto de intereses”, del Reglamento (UE, Euratom) 2018/1046 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de julio (Reglamento financiero de la UE), el artículo 64 “Lucha contra la corrupción y prevención de los conflictos de intereses” de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos
Descripción : Servicio de apoyo a la atención telefónica para facilitar al ciudadano información municipal y permitir la realización de determinados trámites administrativos
Identificador interno : 4/24-S

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 1

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : No prohibición para contratar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : No estar incurso en incompatibilidades
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : 1. Oferta económica.
Ponderación (puntos, exacto) : 70
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : 2.1 Criterios relacionados con la calidad.
Ponderación (puntos, exacto) : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : 2.2 Criterios relacionados con la calidad.
Ponderación (puntos, exacto) : 10
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 14/10/2024 15:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 17/10/2024 09:00 +02:00
Lugar : Sala de Reuniones 3º Planta
Lugar : Sala de Reuniones 3º Planta
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 24/10/2024 09:00 +02:00
Lugar : Sala de Reuniones 3º Planta
Lugar : Sala de Reuniones 3º Planta
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Consideraciones de tipo social.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
Número de registro : 31021120145872
Número de registro : P3501700C
Localidad : Las Palmas de Gran Canaria
Código postal : 35005
Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Punto de contacto : Alcaldía del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria
Correo electrónico : contratacion@laspalmasgc.es
Teléfono : +34 928446262
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE CONTRATOS PÚBLICOS DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANARIAS
Localidad : LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
Código postal : 35007
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

10. Modificación

Versión del anuncio anterior que debe modificarse : 686ee255-8abf-488a-8655-28e4930bd022-01
Principal motivo de la modificación : Información actualizada

10.1 Modificación

Identificador de sección : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 76435fc5-ee1e-4196-ac0a-400581d3ebb9 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 17/09/2024 12:33 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00560325-2024
Número de la edición del DO S : 182/2024
Fecha de publicación : 18/09/2024