Puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun hankinta

Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut. Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina. Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten …

CPV: 64210000 Servicios telefónicos y de transmisión de datos, 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Plazo:
17 de noviembre de 2024 a las 14:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun hankinta
Organismo adjudicador:
Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Número de premio:
530289 / VARHA/24429/02.07.00.00/2024

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Ostajan oikeusstatus : Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen toiminta : Yleinen julkishallinto

2. Menettely

2.1 Menettely

Otsikko : Puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun hankinta
Kuvaus : Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut. Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina. Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten ulkoistettua asiakaspalveluhenkilöstöä. Hankinta ei myöskään sisällä mobiilipäätelaitteiden hankintaa. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu".
Menettelytunniste : cd9fe2de-764f-4ad5-886a-e03809a9cfa8
Sisäinen tunniste : 530289 / VARHA/24429/02.07.00.00/2024
Menettelyn tyyppi : Avoin
Menettely on nopeutettu : ei
Perustelu nopeutetun menettelyn käytölle :
Menettelyn tärkeimmät piirteet : Hankintamenettely on avoin menettely (Hankintalain 32 §). Hankinta on jaettu kolmeen osa-alueeseen, joita ovat seuraavat: – Osa-alue A: Puhepalveluratkaisu – Osa-alue B: Asiakaspalveluratkaisu – Osa-alue A+B: Puhepalveluratkaisu ja Asiakaspalveluratkaisu Tarjoaja voi tehdä erillisen tarjouksen kumpaankin osa-alueeseen tai tehdä tarjouksen vain toiseen osa-alueista. Rinnakkainen tarjous (osa-alue A+B) on sallittu seuraavassa tilanteessa: Tarjoaja, joka jättää tarjouksen vähintään osa-alueesta A, voi halutessaan jättää lisäksi rinnakkaisen tarjouksen, joka sisältää tarjouksen A ja B osa-alueista yhdessä. Rinnakkainen tarjous jätetään osa-alueelle A+B. Selvyyden vuoksi todetaan, että hankintayksikkö hylkää rinnakkaisen tarjouksen tarjoajalta, joka ei ole jättänyt tämän tarjouspyynnön mukaista tarjousta osa-alueeseen A. Tarjoajan rinnakkainen tarjous hylätään myös silloin, jos se ei sisällä tarjousta molemmista osa-alueista. Hankintamenettelyn vaiheet ovat seuraavat: Hankintayksikkö 1. Avaa tarjoukset, 2. tarkastaa tarjoajan soveltuvuusvaatimusten täyttymisen osa-aluekohtaisesti, 3. tarkastaa tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden osa-aluekohtaisesti sekä rinnakkaisten tarjousten osalta, 4. vertailee tarjoukset, 5. valitsee valintakriteerien perusteella parhaan tai parhaat tarjoukset, 6. tekee hankintapäätöksen tai päätökset ja antaa päätöksen tiedoksi kaikille tarjoajille, ja 7. tekee hankintasopimuksen tarjouskilpailun voittaneiden toimittajien kanssa.

2.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 64210000 Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

2.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Varsinais-Suomi ( FI1C1 )
Maa : Suomi

2.1.3 Arvo

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa : 17 000 000 Euro

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

2.1.6 Poissulkemisperusteet

Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne : Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Konkurssi : Tarjoaja on konkurssissa.
Korruptio : Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Järjestelyt velkojien kanssa : Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen : Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset : Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen : Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus : Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Petos : Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot : Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Maksukyvyttömyys : Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen : Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Varat selvitysmiehen hallinnassa : Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen : Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet : Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat : Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun : Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen : Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset : Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen : Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen : Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Liiketoiminta on keskeytetty : Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Verojen maksu : Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset : Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

5. Erä

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0001

Otsikko : A: Puhepalveluratkaisu
Kuvaus : Hankinta sisältää SaaS -pohjaisen mobiilivaihdepalvelun sisältäen loppukäyttäjien mobiilivaihdeominaisuudet sekä mobiilisovelluksen, mobiilidata- ja M2M -liittymät, mobiilivaihdepalvelun kevyemmät soittorinkipalvelut takaisinsoitto -ominaisuuksin, puheluiden välityspalveluiden ympäristön, jonotiedotteet, tallennuspalvelun sekä tekstiviestipalvelun. Kaikki palvelut tuotetaan valitun toimittajan toimesta SaaS -palveluna päätelaitteet pois lukien. Toimittaja vastaa palveluiden käyttöönottoprojektista tarvittavine koulutuksineen. Toimittaja vastaa myös jatkuvista palveluista koko sopimuskauden ajan. Puhepalveluratkaisun tulee sisältää vähintään seuraavat toiminnallisuudet: – Loppukäyttäjien mobiilivaiheominaisuudet ja mobiilisovellus, – puheliittymät, mobiilidata- ja M2M -liittymät, – mobiilivaihdepalvelu, – soittorinkipalvelu takaisinsoitto-ominaisuuksin, – puheluiden välityspalveluiden ympäristö, jonotiedotteet, – tallennuspalvelu sekä tekstiviestipalvelu, – mobiili- ja kiinteänverkon numerointi, – loppukäyttäjän puhelinluettelot ja soittoryhmät, – eFax -palvelu. Puhepalveluratkaisun toiminallisuuksien lisäksi hankinnan kohteena on puhepalveluratkaisun käyttöönottoprojekti, joka sisältää palvelun käyttöönoton sekä tarvittavissa määrin integraatioita joko käyttöönottoprojektin ja/tai tuotantotilan aikana jatkuvissa palveluissa. Puhepalveluratkaisun tarkemmat toiminallisuudet on kuvattu tämän tarjouspyynnön liitteissä. Hankinnan kohde ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, katso erityisesti liitteet "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Vaatimukset puhepalveluratkaisu". Alustavan arvion mukaan puhepalveluratkaisun käyttöönotto alkaa vuoden 2025 alussa. Ratkaisun käyttöönottoa kuvaava aikataulu ovat esitetty liitteessä ”Alustava aikataulusuunnitelma-2025_Puhepalvelut".
Sisäinen tunniste : Puhepalveluratkaisu

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 64210000 Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

5.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Varsinais-Suomi ( FI1C1 )
Maa : Suomi
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Kesto : 84 Kuukausi

5.1.4 Uusiminen

Uusimisten enimmäismäärä : 2
Ostaja varaa itselleen oikeuden lisähankintoihin toimeksisaajalta tässä kuvatulla tavalla : Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuksen voimassaoloa kahdesti (2) yhdellä optiovuodella.

5.1.5 Arvo

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa : 12 000 000 Euro

5.1.6 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintasopimuksen toteuttamiseen osoitetun henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys on ilmoitettava : Ei tarpeen
Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille)
Lisätiedot : Osa-aluetta A koskevat soveltuvuusvaatimukset ovat seuraavat: - Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetusta tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa. - Tarjoajalla tulee olla vastuuvakuutus korvausarvoltaan vähintään 2 000 000 euroa ja sen tulee olla voimassa koko sopimuskauden. - Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. ns. virtuaaliverkko-operaattorit eivät voi tarjota.

5.1.9 Valintaperusteet

Peruste :
Tyyppi : Taloudellinen tilanne ja rahoitusasema
Nimi : Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto
Kuvaus : Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.
Peruste :
Tyyppi : Muu
Nimi : Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma
Kuvaus : Osa-alueessa A vastuuvakuutuksen vakuutussumman on oltava 2000000.
Peruste :
Tyyppi : Muu
Nimi : Tarjoajalla on käytettävissään seuraavat työvälineet, kalusto tai tekniset laitteet hankintasopimuksen toteuttamiseksi
Kuvaus : Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. ns. virtuaaliverkko-operaattoreita ei hyväksytä.
Peruste :
Tyyppi : Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa
Nimi : Kaupparekisteriin merkitseminen
Kuvaus : Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.
Peruste :
Tyyppi : Tekninen ja ammatillinen pätevyys

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi : Hinta
Kuvaus : Halvin vertailuhinta saa 60 vertailupistettä. Muiden tarjoajien vertailupisteet lasketaan kaavalla: halvin vertailuhinta / tarjoajan vertailuhinta x 60
Painotus (pisteinä, tarkka) : 60
Peruste :
Tyyppi : Laatu
Nimi : Laatu
Kuvaus : Laatupisteet muodostuvat pisteytettävistä laatuvaatimuksista. Tarjoajan pisteytettävistä vaatimuksista saamat pisteet lasketaan yhteen, josta muodostuu tarjoajan kokonaislaatupisteet. Yhteenlaskettuna eniten kokonaislaatupisteitä saanut tarjoaja saa 40 vertailupistettä. Muiden tarjoajien vertailupisteet lasketaan kaavalla: tarjoajan saamat kokonaislaatupisteet / parhaat kokonaislaatupisteet * 40.
Painotus (pisteinä, tarkka) : 40
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.11 Hankinta-asiakirjat

Lisätietojen pyytämisen määräaika : 21/10/2024 07:00 +00:00

5.1.12 Hankinnan ehdot

Tarjouksen/hakemuksen jättämisen ehdot :
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti : Pakollinen
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan toimittaa : suomi
Sähköinen luettelo : Ei sallittu
Vaihtoehdot : Ei sallittu
Tarjouksen tekijä voi tehdä useamman kuin yhden tarjouksen : Ei sallittu
Tarjousten vastaanottamisen määräaika : 17/11/2024 14:00 +00:00
Määräaika, johon asti tarjouksen on oltava voimassa : 6 Kuukausi
Tietoa julkisesta avaamisesta :
Avajaispäivä : 18/11/2024 08:00 +00:00
Sopimuksen ehdot :
Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei
Salassapitosopimus vaaditaan : ei
Sähköinen laskutus : Pakollinen
Tilaukset tehdään sähköisesti : kyllä
Maksut tehdään sähköisesti : kyllä

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Ei puitejärjestelyä
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää
Sähköinen huutokauppa : ei

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Hankinta-asiakirjoja offline-tilassa tarjoava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Osallistumishakemuksia vastaanottava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Tarjouksia käsittelevä organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0002

Otsikko : B: Asiakaspalveluratkaisu
Kuvaus : Hankinta sisältää SaaS -pohjaisen asiakaspalvelu- ja takaisinsoittojärjestelmän, jonotiedotteet ja tallennuspalvelun. Kaikki palvelut tuotetaan valitun toimittajan toimesta SaaS -palveluna. Päätelaitteina tulee olemaan Asiakkaan omat mobiililaitteet ja/tai tarjoajan ohjelmisto (=softa) puhelimet päätelaitteet pois lukien. Toimittaja vastaa palveluiden käyttöönottoprojektista tarvittavine koulutuksineen. Toimittaja vastaa myös jatkuvista palveluista koko sopimuskauden ajan. Asiakaspalveluratkaisun tulee sisältää vähintään seuraavat toiminnallisuudet: – SaaS -pohjaisen asiakaspalvelu- ja takaisinsoittojärjestelmä, – asiakas- ja tukipalvelu, – jonotiedotteet ja – tallennuspalvelu. Asiakaspalveluratkaisun toiminallisuuksien lisäksi hankinnan kohteena on asiakaspalveluratkaisun käyttöönottoprojekti, joka sisältää palvelun käyttöönoton sekä integraatiot taustajärjestelmiin kuten esimerkiksi asiakas- ja potilastietojärjestelmiin. Asiakaspalveluratkaisun tarkemmat toiminallisuudet on kuvattu tämän tarjouspyynnön liitteissä. Hankinnan kohde on tarkemmin määritelty tämän tarjouspyynnön liitteissä. Katso erityisesti liite ”Hankinnan kohteen kuvaus Asiakaspalveluratkaisu” sekä liite ”Vaatimukset asiakaspalveluratkaisu”. Alustavan arvion mukaan asiakaspalveluratkaisun käyttöönotto aloitetaan vuoden 2025 aikana. Ratkaisujen käyttöönottoa kuvaavat aikataulut ovat esitetty liitteessä ”Alustava aikataulusuunnitelma-2025_ASPA”.
Sisäinen tunniste : Asiakaspalveluratkaisu

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 64210000 Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

5.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Varsinais-Suomi ( FI1C1 )
Maa : Suomi
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Kesto : 84 Kuukausi

5.1.4 Uusiminen

Uusimisten enimmäismäärä : 2
Ostaja varaa itselleen oikeuden lisähankintoihin toimeksisaajalta tässä kuvatulla tavalla : Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuksen voimassaoloa kahdesti (2) yhdellä optiovuodella.

5.1.5 Arvo

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa : 5 000 000 Euro

5.1.6 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintasopimuksen toteuttamiseen osoitetun henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys on ilmoitettava : Ei tarpeen
Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille)
Lisätiedot : Osa-aluetta B koskevat soveltuvuusvaatimukset ovat seuraavat: - Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa. - Tarjoajalla tulee olla vastuuvakuutus korvausarvoltaan vähintään 1 000 000 euroa ja sen tulee olla voimassa koko sopimuskauden. - Tarjoajan tulee esittää kaksi (2) referenssiä aiemmista toimituksista, joiden vaatimukset ovat kuvattu liitteessä ”Referenssit asiakaspalveluratkaisu”.

5.1.9 Valintaperusteet

Peruste :
Tyyppi : Taloudellinen tilanne ja rahoitusasema
Nimi : Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto
Kuvaus : Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.
Peruste :
Tyyppi : Muu
Nimi : Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma
Kuvaus : Osa-alueessa B vastuuvakuutuksen vakuutussumman on oltava 1000000.
Peruste :
Tyyppi : Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa
Nimi : Kaupparekisteriin merkitseminen
Kuvaus : Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.
Peruste :
Tyyppi : Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Nimi : Referenssivaatimus
Kuvaus : Referenssivaatimus koskee ainoastaan osa-aluetta B. Myös rinnakkaisen tarjouksen (A+B) jättävien toimittajien tulee täyttää referenssivaatimus. Tarjoajalla on esittää referenssi monikanavaisen (riittäväksi katsotaan, että vähintään kaksi seuraavista kanavista: puhelin, CHAT ja SOME on sisältynyt toimitukseen) asiakaspalveluratkaisun toimituksesta julkishallinnolle EU/ETA alueella. Toimituksen laajuus tulee olla ollut vähintään 100 agentin yhtäaikaisesta käytöstä. Referenssitoimitus on tullut aloittaa 1.1.2019 tai sen jälkeen. Referenssitoimitukset eivät saa nimetyn referenssiasiakkaan perustellun näkemyksen mukaan olla epäonnistuneita tai viivästyneitä toimittajasta johtuvasta syystä. Epäonnistuneiksi referenssitoimitukseksi katsotaan toimitukset, joista Tarjoaja on joutunut suorittamaan sopimussakkoa. Tämä referenssi on ehdoton vaatimus. Referenssin puuttuminen johtaa tarjouksen hylkäämiseen.

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi : Hinta
Kuvaus : Halvin vertailuhinta saa 60 vertailupistettä. Muiden tarjoajien vertailupisteet lasketaan kaavalla: halvin vertailuhinta / tarjoajan vertailuhinta x 60.
Painotus (pisteinä, tarkka) : 60
Peruste :
Tyyppi : Laatu
Nimi : Laatu
Kuvaus : Laatupisteet muodostuvat pisteytettävistä laatuvaatimuksista. Tarjoajan pisteytettävistä vaatimuksista saamat pisteet lasketaan yhteen, josta muodostuu tarjoajan kokonaislaatupisteet. Yhteenlaskettuna eniten kokonaislaatupisteitä saanut tarjoaja saa 40 vertailupistettä. Muiden tarjoajien vertailupisteet lasketaan kaavalla: tarjoajan saamat kokonaislaatupisteet / parhaat kokonaislaatupisteet * 40.
Painotus (pisteinä, tarkka) : 40
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.11 Hankinta-asiakirjat

Lisätietojen pyytämisen määräaika : 21/10/2024 07:00 +00:00

5.1.12 Hankinnan ehdot

Tarjouksen/hakemuksen jättämisen ehdot :
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti : Pakollinen
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan toimittaa : suomi
Sähköinen luettelo : Ei sallittu
Vaihtoehdot : Ei sallittu
Tarjouksen tekijä voi tehdä useamman kuin yhden tarjouksen : Ei sallittu
Tarjousten vastaanottamisen määräaika : 17/11/2024 14:00 +00:00
Määräaika, johon asti tarjouksen on oltava voimassa : 6 Kuukausi
Tietoa julkisesta avaamisesta :
Avajaispäivä : 18/11/2024 08:00 +00:00
Sopimuksen ehdot :
Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei
Salassapitosopimus vaaditaan : ei
Sähköinen laskutus : Pakollinen
Tilaukset tehdään sähköisesti : kyllä
Maksut tehdään sähköisesti : kyllä

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Ei puitejärjestelyä
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää
Sähköinen huutokauppa : ei

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Hankinta-asiakirjoja offline-tilassa tarjoava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Osallistumishakemuksia vastaanottava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Tarjouksia käsittelevä organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

5.1 Tekninen tunnus erälle : LOT-0003

Otsikko : A+B: Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu
Kuvaus : Tarjoaja, joka jättää tarjouksen vähintään osa-alueesta A, voi halutessaan jättää lisäksi rinnakkaisen tarjouksen, joka sisältää tarjouksen A ja B osa-alueista yhdessä. Selvyyden vuoksi todetaan, että hankintayksikkö hylkää rinnakkaisen tarjouksen tarjoajalta, joka ei ole jättänyt tämän tarjouspyynnön mukaista tarjousta osa-alueeseen A. Tarjoajan rinnakkainen tarjous hylätään myös silloin, jos se ei sisällä tarjousta molemmista osa-alueista.
Sisäinen tunniste : Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu

5.1.1 Tarkoitus

Sopimuksen kategoria : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 64210000 Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

5.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Varsinais-Suomi ( FI1C1 )
Maa : Suomi
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Kesto : 84 Kuukausi

5.1.4 Uusiminen

Uusimisten enimmäismäärä : 2
Ostaja varaa itselleen oikeuden lisähankintoihin toimeksisaajalta tässä kuvatulla tavalla : Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuksen voimassaoloa kahdesti (2) yhdellä optiovuodella.

5.1.5 Arvo

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa : 17 000 000 Euro

5.1.6 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintasopimuksen toteuttamiseen osoitetun henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys on ilmoitettava : Ei tarpeen
Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille)
Lisätiedot : Rinnakkaisen tarjouksen tekijän osalta soveltuvuusvaatimukset ovat osa-aluetta A koskevat soveltuvuusvaatimukset sekä osa-alueen B referenssivaatimus.

5.1.9 Valintaperusteet

Peruste :
Tyyppi : Taloudellinen tilanne ja rahoitusasema
Nimi : Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto
Kuvaus : Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.
Peruste :
Tyyppi : Muu
Nimi : Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma
Kuvaus : Osa-alueessa A+B vastuuvakuutuksen vakuutussumman on oltava 2000000.
Peruste :
Tyyppi : Muu
Nimi : Tarjoajalla on käytettävissään seuraavat työvälineet, kalusto tai tekniset laitteet hankintasopimuksen toteuttamiseksi
Kuvaus : Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. ns. virtuaaliverkko-operaattoreita ei hyväksytä.
Peruste :
Tyyppi : Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa
Nimi : Kaupparekisteriin merkitseminen
Kuvaus : Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.
Peruste :
Tyyppi : Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Nimi : Referenssivaatimus
Kuvaus : Referenssivaatimus koskee ainoastaan osa-aluetta B. Myös rinnakkaisen tarjouksen (A+B) jättävien toimittajien tulee täyttää referenssivaatimus. Tarjoajalla on esittää referenssi monikanavaisen (riittäväksi katsotaan, että vähintään kaksi seuraavista kanavista: puhelin, CHAT ja SOME on sisältynyt toimitukseen) asiakaspalveluratkaisun toimituksesta julkishallinnolle EU/ETA alueella. Toimituksen laajuus tulee olla ollut vähintään 100 agentin yhtäaikaisesta käytöstä. Referenssitoimitus on tullut aloittaa 1.1.2019 tai sen jälkeen. Referenssitoimitukset eivät saa nimetyn referenssiasiakkaan perustellun näkemyksen mukaan olla epäonnistuneita tai viivästyneitä toimittajasta johtuvasta syystä. Epäonnistuneiksi referenssitoimitukseksi katsotaan toimitukset, joista Tarjoaja on joutunut suorittamaan sopimussakkoa. Tämä referenssi on ehdoton vaatimus. Referenssin puuttuminen johtaa tarjouksen hylkäämiseen.

5.1.10 Myöntämisperusteet

Peruste :
Tyyppi : Hinta
Nimi : Hinta
Kuvaus : Halvin vertailuhinta saa 60 vertailupistettä. Muiden tarjoajien vertailupisteet lasketaan kaavalla: halvin vertailuhinta / tarjoajan vertailuhinta x 60
Painotus (pisteinä, tarkka) : 60
Peruste :
Tyyppi : Laatu
Nimi : Laatu
Kuvaus : Laatupisteet muodostuvat pisteytettävistä laatuvaatimuksista. Tarjoajan pisteytettävistä vaatimuksista saamat pisteet lasketaan yhteen, josta muodostuu tarjoajan kokonaislaatupisteet. Yhteenlaskettuna eniten kokonaislaatupisteitä saanut tarjoaja saa 40 vertailupistettä. Muiden tarjoajien vertailupisteet lasketaan kaavalla: tarjoajan saamat kokonaislaatupisteet / parhaat kokonaislaatupisteet * 40.
Painotus (pisteinä, tarkka) : 40
Käytettävä menetelmä silloin kun myöntämisperusteilla ei pystytä ilmaisemaan painotusta :
Perustelu myöntämisperusteiden painotuksen ilmoittamatta jättämiselle :

5.1.11 Hankinta-asiakirjat

Kielet, joilla hankinta-asiakirjat ovat virallisesti saatavilla : suomi
Lisätietojen pyytämisen määräaika : 21/10/2024 07:00 +00:00

5.1.12 Hankinnan ehdot

Tarjouksen/hakemuksen jättämisen ehdot :
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti : Pakollinen
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan toimittaa : suomi
Sähköinen luettelo : Ei sallittu
Vaihtoehdot : Ei sallittu
Tarjouksen tekijä voi tehdä useamman kuin yhden tarjouksen : Ei sallittu
Tarjousten vastaanottamisen määräaika : 17/11/2024 14:00 +00:00
Määräaika, johon asti tarjouksen on oltava voimassa : 6 Kuukausi
Tietoa julkisesta avaamisesta :
Avajaispäivä : 18/11/2024 08:00 +00:00
Sopimuksen ehdot :
Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei
Salassapitosopimus vaaditaan : ei
Sähköinen laskutus : Pakollinen
Tilaukset tehdään sähköisesti : kyllä
Maksut tehdään sähköisesti : kyllä

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Ei puitejärjestelyä
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää
Sähköinen huutokauppa : ei

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Hankinta-asiakirjoja offline-tilassa tarjoava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Osallistumishakemuksia vastaanottava organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Tarjouksia käsittelevä organisaatio : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
TED eSender : Hansel Oy (Hilma)

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Rekisterinumero : 3221065-1
Postiosoite : Kiinamyllynkatu 4-8
Postitoimipaikka : Turku
Postinumero : 20520
Maaryhmittely (NUTS) : Varsinais-Suomi ( FI1C1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Palveluhankinnat
Puhelin : +358 23130000
Internetosoite : https://www.varha.fi/fi
Tämän organisaation rooli :
Ostaja
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio
Hankinta-asiakirjoja offline-tilassa tarjoava organisaatio
Osallistumishakemuksia vastaanottava organisaatio
Tarjouksia käsittelevä organisaatio

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation rooli :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation rooli :
TED eSender

11. Ilmoituksen tiedot

11.1 Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : 6c36d415-0c07-4cd3-aaab-f78a52d029f3 - 01
Lomakkeen tyyppi : Kilpailu
Ilmoituksen tyyppi : Hankintailmoitus tai käyttöoikeussopimusta koskeva ilmoitus – vakiojärjestelmä
Ilmoituksen lähetyspäivä : 14/10/2024 06:31 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 14/10/2024 06:31 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi

11.2 Julkaisutiedot

Ilmoituksen julkaisunumero : 00620804-2024
EUVL S -lehden numero : 201/2024
Julkaisupäivä : 15/10/2024