PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.

SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L. SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.

CPV: 79511000 Servicios de operador telefónico
Plazo:
24 de enero de 2025 a las 13:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Organismo adjudicador:
ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Número de premio:
tender_6403

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Protezione dell'ambiente

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Descrizione : SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Identificativo della procedura : 21ec7ea2-a08c-414b-a685-ccd3458b7633
Identificativo interno : tender_6403
Tipo di procedura : Aperta
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Indirizzo postale : VIA LAGO DI PUSIANO N. 4
Località : SCHIO
Codice postale : 36015
Suddivisione del paese (NUTS) : Vicenza ( ITH32 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 504 896 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Informazioni supplementari : RUP: DOTT. STEFANO GAMBETTI
Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivi di esclusione

Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale :

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Descrizione : SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Identificativo interno : RFQ_7914

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : a) Opzione di proroga del contratto (art.120, comma 10, del D.Lgs. 36/2023): AVA si riserva la facoltà di prorogare il contratto per ulteriori 12 mesi ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto originario. b) Variazione fino a concorrenza del quinto dell’importo del contratto (art.120, comma 9 del D.Lgs. 36/2023): qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, AVA può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.

5.1.2 Luogo di esecuzione

Indirizzo postale : VIA LAGO DI PUSIANO N. 4
Località : SCHIO
Codice postale : 36015
Suddivisione del paese (NUTS) : Vicenza ( ITH32 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 01/05/2025
Durata : 36 Mese

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 504 896 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI)

5.1.9 Criteri di selezione

Criterio :
Tipo : Capacità tecniche e professionali
Descrizione : a) esecuzione nel triennio antecedente il termine per la presentazione delle offerte, per conto di aziende pubbliche o private, almeno n. 3 contratti per servizi analoghi (servizio di call center), per un importo minimo pari a € 200.000,00 (duecentomila/00) per ciascun contratto. b) possesso, alla data di scadenza di presentazione delle offerte, di una valutazione di conformità del proprio sistema di gestione della qualità alla norma UNI EN 9001:2015 idonea, pertinente e proporzionata ai servizi di Call Center.
I criteri saranno utilizzati per selezionare i candidati da invitare alla seconda fase della procedura
Punteggio minimo : 40
Informazioni sulla seconda fase di una procedura in due fasi :
La procedura si svolge in diverse fasi. In ogni fase possono essere eliminati alcuni partecipanti

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : L’appalto è aggiudicato in base al criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, ai sensi dell’art.108 del D.Lgs. 36/2023.
Punteggio minimo : 40
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

Indirizzo dei documenti di gara : https://viveracquaprocurement.bravosolution.com
Canale di comunicazione ad hoc :

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://viveracquaprocurement.bravosolution.com
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Descrizione della garanzia finanziaria : Cauzione provvisoria nella misura del 2% (due per cento) dell’importo complessivo di appalto, costituita secondo le modalità di cui all’art. 106 del D. Lgs. 36/2023.
Termine per il ricevimento delle offerte : 24/01/2025 13:00 +01:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 6 Mese
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 27/01/2025 10:00 +01:00
Informazioni supplementari : Trattandosi di procedura gestita in forma telematica con garanzia di parità di accesso degli operatori economici, immodificabilità delle procedure e tutela imparziale della concorrenza, non sono necessarie sedute pubbliche, come confermato da consolidata giurisprudenza amministrativa in materia.
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : no
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione
Asta elettronica : no

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione di mediazione : T.A.R. VENETO
Organizzazione competente per i ricorsi : T.A.R. VENETO
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : T.A.R. VENETO
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Organizzazione che tratta le offerte : ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Numero di registrazione : 92000020245
Indirizzo postale : VIA LAGO DI PUSIANO N. 4
Località : SCHIO
Codice postale : 36015
Suddivisione del paese (NUTS) : Vicenza ( ITH32 )
Paese : Italia
Telefono : 0445575707
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione
Organizzazione che tratta le offerte

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : T.A.R. VENETO
Numero di registrazione : 80010140277
Indirizzo postale : VIA CANNAREGGIO N. 2277
Località : VENEZIA
Suddivisione del paese (NUTS) : Venezia ( ITH35 )
Paese : Italia
Telefono : 0412403911
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
Organizzazione di mediazione

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 2ea19ed8-5f79-4e1d-a98a-a31bebe24158 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 11/12/2024 10:15 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00759443-2024
Numero dell'edizione della GU S : 242/2024
Data di pubblicazione : 12/12/2024