Prestation d'externalisation de la HOTLINE téléphonique et électronique

Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation de la HOTLINE du pouvoir adjudicateur comprenant la réponse aux appels téléphoniques, la réponse aux mails et l'examen des fiches des organismes de formations (OF) du GIE D²OF. Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation …

CPV: 79500000 Servicios de ayuda en las funciones de oficina
Lugar de ejecución:
Prestation d'externalisation de la HOTLINE téléphonique et électronique
Organismo adjudicador:
GIE D2OF
Número de premio:
2024_d²OF_04

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : GIE D2OF
Forme juridique de l’acheteur : Groupement d’autorités publiques
Activité du pouvoir adjudicateur : Affaires économiques

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Prestation d'externalisation de la HOTLINE téléphonique et électronique
Description : Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation de la HOTLINE du pouvoir adjudicateur comprenant la réponse aux appels téléphoniques, la réponse aux mails et l'examen des fiches des organismes de formations (OF) du GIE D²OF.
Identifiant de la procédure : 01cdb4bf-1c48-4afb-a735-0eb3b3340b8e
Avis précédent : d12abfb8-5e3b-49e1-8a82-9d80f9721fdd-01
Identifiant interne : 2024-D²OF-04
Type de procédure : Ouverte
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79500000 Services d'appui bureautiques

2.1.2 Lieu d’exécution

Ville : PARIS
Code postal : 75008
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France

2.1.3 Valeur

Valeur maximale de l’accord-cadre : 300 000 Euro

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Prestation d'externalisation de la HOTLINE téléphonique et électronique
Description : Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation de la HOTLINE du pouvoir adjudicateur comprenant la réponse aux appels téléphoniques, la réponse aux mails et l'examen des fiches des organismes de formations (OF) du GIE D²OF.
Identifiant interne : 2024_d²OF_04

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79500000 Services d'appui bureautiques

5.1.2 Lieu d’exécution

Ville : Paris
Code postal : 75008
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/01/2025
Durée : 12 Mois

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 3

5.1.5 Valeur

Valeur maximale de l’accord-cadre : 300 000 Euro

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui
Informations complémentaires : Il s'agit d'un accord-cadre mono attributaire à bons de commande.

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Qualité
Nom :
Description : Les sous-critères et les pondérations associées sont les suivants : 1. Compréhension du contexte et des enjeux de la mission et connaissance du secteur et des acteurs concernés : 30 points 2. Pertinence et qualité de la méthodologie et de la démarche proposée pour la réalisation de la mission : 10 points 3. Pertinence et qualité de l'équipe dédiée à la réalisation des prestations et des moyens techniques mobilisés : 20 points
Critère :
Type : Prix
Nom :
Description : Le critère prix a été apprécié au regard du montant total HT du DQE.
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères : Les sous-critères et les pondérations associées sont les suivants : 1. Compréhension du contexte et des enjeux de la mission et connaissance du secteur et des acteurs concernés : 30 points 2. Pertinence et qualité de la méthodologie et de la démarche proposée pour la réalisation de la mission : 10 points 3. Pertinence et qualité de l'équipe dédiée à la réalisation des prestations et des moyens techniques mobilisés : 20 points
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution :

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation : Tribunal Judiciaire de Paris
Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal Judiciaire de Paris
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : Tribunal Judiciaire de Paris
Organisation qui signe le marché : GIE D2OF

6. Résultats

Valeur maximale des accords-cadres dans cette procédure : 300 000 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre :
Valeur maximale de l’accord-cadre : 300 000 Euro

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : SOFRATEL EA
Offre :
Identifiant de l’offre : SOFRATEL EA
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
L’offre a été classée : oui
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2024-D²OF-04
Titre : Prestation d'externalisation de la HOTLINE téléphonique et électronique
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 07/10/2024
Date de conclusion du marché : 08/11/2024
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : non
Organisation qui signe le marché : GIE D2OF

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 3

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : GIE D2OF
Numéro d’enregistrement : 82465325700017
Adresse postale : 128 RUE LA BOETIE
Ville : Paris
Code postal : 75008
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : contact@data-dock.fr
Téléphone : 0977405520
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0003

Nom officiel : SOFRATEL EA
Numéro d’enregistrement : 90268794600019
Adresse postale : 2 rue François Mitterand
Ville : CAMBRAI
Code postal : 59400
Subdivision pays (NUTS) : Nord ( FRE11 )
Pays : France
Adresse électronique : contact@sofratelea.fr
Téléphone : 0327738573
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001
Le lauréat est coté sur un marché réglementé

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement : 17750111101763
Adresse postale : Parvis du tribunal
Ville : Paris
Code postal : 75017
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : tj-paris@justice.fr
Téléphone : 0144325151
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 18fb12d5-4155-4181-a0a2-25394f91addf - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 13/11/2024 08:14 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00693573-2024
Numéro de publication au JO S : 222/2024
Date de publication : 14/11/2024