Prestação de Serviços de Contact Center à da EDA

Prestação de Serviços, em regime de Outsourcing, de Gestão Técnica e Administrativa do serviço de Inbound, Outbound e Back Office do Contact Center da EDA - Electricidade dos Açores, S.A Prestação de Serviços, em regime de Outsourcing, de Gestão Técnica e Administrativa do serviço de Inbound, Outbound e Back Office …

CPV: 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Lugar de ejecución:
Prestação de Serviços de Contact Center à da EDA
Organismo adjudicador:
EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Número de premio:
COMEL 24PS001

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Atividade da entidade adjudicante : Atividades relacionadas com a eletricidade

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Prestação de Serviços de Contact Center à da EDA
Descrição : Prestação de Serviços, em regime de Outsourcing, de Gestão Técnica e Administrativa do serviço de Inbound, Outbound e Back Office do Contact Center da EDA - Electricidade dos Açores, S.A
Identificador do procedimento : eb80e134-2699-4c56-9a01-042b15820960
Anúncio anterior : 488194-2024
Identificador interno : COMEL 24PS001
Tipo de procedimento : Aberto
Justificação do procedimento acelerado :
Principais características do processo :

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79510000 Serviços de atendimento de telefones

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 677 661,14 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0001

Título : Prestação de Serviços de Contact Center à da EDA
Descrição : Prestação de Serviços, em regime de Outsourcing, de Gestão Técnica e Administrativa do serviço de Inbound, Outbound e Back Office do Contact Center da EDA - Electricidade dos Açores, S.A
Identificador interno : COMEL 24PS001

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79510000 Serviços de atendimento de telefones
Opções :
Descrição das opções : Renovação por um período de 12 meses

5.1.2 Local de execução

Endereço postal : Rua Francisco Pereira Ataíde nº 4 Freguesia de São Sebastião
Cidade : Ponta Delgada
Código postal : 9504 535
Subdivisão do país (NUTS) : Região Autónoma dos Açores ( PT200 )
País : Portugal
Informações adicionais :

5.1.2 Local de execução

Endereço postal : Rua Conselheiro Jacinto Cândido nº 1 Freguesia Nossa Senhora da Conceição
Cidade : Angra do Heroísmo
Código postal : 9700 100
Subdivisão do país (NUTS) : Região Autónoma dos Açores ( PT200 )
País : Portugal
Informações adicionais :

5.1.3 Duração estimada

Duração : 24 Mês

5.1.4 Renovação

Renovações máximas : 1

5.1.5 Valor

Valor estimado, sem IVA : 677 661,14 Euro

5.1.6 Informações gerais

Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : sim

5.1.7 Contratação estratégica

Objetivo da contratação estratégica : Inexistência de contratação pública estratégica

5.1.8 Critérios de acessibilidade

Os critérios de acessibilidade para as pessoas com deficiência não estão incluídos porque o contrato não se destina a pessoas singulares

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome :
Descrição : O mais baixo preço
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 100
Descrição do método a utilizar se a ponderação não puder ser expressa por critérios :
Justificação para não indicar a ponderação dos critérios de adjudicação :

5.1.12 Condições do concurso

Informações sobre os prazos de recurso : Cinco dias conforme Artigo 270º do Código dos Contratos Públicos

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : EDA - Electricidade dos Açores, S. A. -
Informações sobre os prazos de recurso : Cinco dias conforme Artigo 270º do Código dos Contratos Públicos
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação : EDA - Electricidade dos Açores, S. A. -
Organização que fornece acesso fora de linha aos documentos do concurso : EDA - Electricidade dos Açores, S. A. -
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso : EDA - Electricidade dos Açores, S. A. -
Organização que executa o pagamento : EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Organização que assina o contrato : EDA - Electricidade dos Açores, S. A.

6. Resultados

Valor de todos os contratos adjudicados neste aviso : 955 878,02 Euro

6.1 Identificador do lote do resultado : LOT-0001

O vencedor foi selecionado.

6.1.2 Informações sobre os vencedores

Vencedor :
Nome oficial : Synchro - Serviços em Outsourcing, Lda.
Proposta :
Identificador da proposta : OUT/6986/2024_V2
Identificador do lote ou grupo de lotes : LOT-0001
Valor do concurso : 955 878,02 Euro
A proposta foi classificada : sim
Classificação na lista de vencedores : 2
A proposta é uma variante : não
País de origem do produto ou serviço : Portugal
Subcontratação : Não
Informações sobre o contrato :
Identificador do contrato : COMEL 24PS001
Título : COMEL 24PS001-Prestação Serviços Contact Center
Data em que o vencedor foi escolhido : 28/11/2024
Data da celebração do contrato : 28/02/2025
Organização que assina o contrato : EDA - Electricidade dos Açores, S. A.

6.1.4 Informações estatísticas

Propostas ou pedidos de participação recebidos :
Tipo de apresentações recebidas : Propostas apresentadas por via eletrónica
Número de propostas ou pedidos de participação recebidos : 6

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : EDA - Electricidade dos Açores, S. A.
Número de registo : 512012032
Endereço postal : Rua Francisco Pereira Ataíde nº 1
Cidade : Ponta Delgada
Código postal : 9504 535
Subdivisão do país (NUTS) : Região Autónoma dos Açores ( PT200 )
País : Portugal
Ponto de contacto : comercial@eda.pt
Correio eletrónico : eda@eda.pt
Telefone : +35129620200
Fax : +351296202399
Funções desta organização :
Adquirente
Organização que fornece informações adicionais sobre o processo de adjudicação
Organização que fornece acesso fora de linha aos documentos do concurso
Instância de recurso
Organização que fornece mais informações sobre os procedimentos de recurso
Organização que assina o contrato
Organização que executa o pagamento

8.1 ORG-0002

Nome oficial : Synchro - Serviços em Outsourcing, Lda.
Número de registo : 504136992
Endereço postal : Avenida José Malhoa, n.º 16-A, 4º Piso, Letra F,
Cidade : Campolide
Código postal : 1070 159
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Elisabete Roxo
Telefone : +351213896300
Funções desta organização :
Proponente
Vencedor destes lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Nome oficial : Publications Office of the European Union
Número de registo : PUBL
Cidade : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisão do país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correio eletrónico : ted@publications.europa.eu
Telefone : +352 29291
Endereço Internet : https://op.europa.eu
Funções desta organização :
TED eSender

11. Informações sobre o anúncio

11.1 Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : dab19e70-6b41-4ea3-83b6-1071efbdd610 - 01
Tipo de formulário : Resultados
Tipo de anúncio : Anúncio de adjudicação de contrato ou de concessão — regime normal
Data de envio do anúncio : 03/03/2025 13:43 +00:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português inglês

11.2 Informações sobre a publicação

Número de publicação do anúncio : 00141833-2025
N.º de edição do JO S : 44/2025
Data de publicação : 04/03/2025