NÖC / Service-Center

Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung zur Vergabe eines Dienstleistungsauftrag über Card Service Center-Leistungen im Rahmen der Niederösterreich-Card Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Vergabe eines Dienstleistungsauftrags über Card Service Center-Leistungen im Rahmen der Niederösterreich-Card. Das Card Service Center umfasst im Überblick folgende Leistungen des Auftragnehmers: Erbringung von Service Center Leistungen (Call …

CPV: 79512000 Centro de llamadas, 72253100 Servicios de unidad de asistencia
Lugar de ejecución:
NÖC / Service-Center
Organismo adjudicador:
Niederösterreich-Card GmbH
Número de premio:
1/2024

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : Niederösterreich-Card GmbH
Rechtsform des Erwerbers : Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Wirtschaftliche Angelegenheiten

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : NÖC / Service-Center
Beschreibung : Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung zur Vergabe eines Dienstleistungsauftrag über Card Service Center-Leistungen im Rahmen der Niederösterreich-Card
Kennung des Verfahrens : 0c1b9d11-4a59-4d44-a9d0-10e00b8f18c5
Interne Kennung : 1/2024
Verfahrensart : Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Das Verfahren wird beschleunigt : nein
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens :

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 72253100 Help-Desk

2.1.4 Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-6366

Titel : NÖC / Service-Center
Beschreibung : Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Vergabe eines Dienstleistungsauftrags über Card Service Center-Leistungen im Rahmen der Niederösterreich-Card. Das Card Service Center umfasst im Überblick folgende Leistungen des Auftragnehmers: Erbringung von Service Center Leistungen (Call und Non-Call), 365 Tage von Montag bis Sonntag (7 Tage) zwischen 8:00 und 18:00 Uhr; Administrative Tätigkeiten
Interne Kennung : 1

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 72253100 Help-Desk
Optionen :
Beschreibung der Optionen : siehe Ausschreibungsunterlage

5.1.2 Erfüllungsort

Land, Gliederung (NUTS) : Sankt Pölten ( AT123 )
Land : Österreich
Zusätzliche Informationen :

5.1.4 Verlängerung

Maximale Verlängerungen : 2
Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben : siehe Ausschreibungsunterlage

5.1.6 Allgemeine Informationen

Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : nein

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung :
Beschreibung : Konzept „saisonale Auslastungs-Schwankungen“
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 15
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung :
Beschreibung : Konzept „Schulung für Service-Center-Mitarbeiter“
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 10
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung :
Beschreibung : Berufserfahrung Projektleiter
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 10
Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung :
Beschreibung : Preis
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 65
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann :
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde :

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Landesverwaltungsgericht Niederösterreich
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt : Viehböck Breiter Schenk Nau & Linder GmbH & Co KG

6. Ergebnisse

Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge : 270 863 Euro

6.1 Ergebnis, Los-– Kennung : LOT-6366

Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.

6.1.2 Informationen über die Gewinner

Wettbewerbsgewinner :
Offizielle Bezeichnung : Webhelp Austria GmbH
Angebot :
Kennung des Angebots : 1
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen : LOT-6366
Wert der Ausschreibung : 270 863 Euro
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet : ja
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante : nein
Informationen zum Auftrag :
Kennung des Auftrags : 1
Titel : Vertrag
Datum des Vertragsabschlusses : 18/10/2024
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben : nein

8. Organisationen

8.1 ORG-0254

Offizielle Bezeichnung : Niederösterreich-Card GmbH
Registrierungsnummer : 9110016860152
Postanschrift : Niederösterreich-Ring 2, Haus C,A-3100 St. Pölten, Österreich
Stadt : St. Pölten
Postleitzahl : 3100
Land, Gliederung (NUTS) : Sankt Pölten ( AT123 )
Land : Österreich
Telefon : +43 2742900019880
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-1713

Offizielle Bezeichnung : Landesverwaltungsgericht Niederösterreich
Registrierungsnummer : 9110022398113
Postanschrift : Rennbahnstraße 29
Stadt : St. Pölten
Postleitzahl : 3109
Land, Gliederung (NUTS) : Sankt Pölten ( AT123 )
Land : Österreich
Telefon : +43 274290590
Internetadresse : https://lvwg.noel.gv.at/
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

8.1 ORG-8887

Offizielle Bezeichnung : Viehböck Breiter Schenk Nau & Linder GmbH & Co KG
Registrierungsnummer : 9110016405285
Postanschrift : Bahnhofplatz 1a/1/5
Stadt : Mödling
Postleitzahl : 2340
Land, Gliederung (NUTS) : Wiener Umland/Südteil ( AT127 )
Land : Österreich
Telefon : +43 223622050
Internetadresse : https://www.vbsn.at/
Rollen dieser Organisation :
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt

8.1 ORG-5135

Offizielle Bezeichnung : Webhelp Austria GmbH
Registrierungsnummer : 9110016116655
Postanschrift : Floridsdorfer Hauptstraße 1
Stadt : Wien
Postleitzahl : 1210
Land : Österreich
Telefon : +43 69912755257
Rollen dieser Organisation :
Bieter
Gewinner dieser Lose : LOT-6366

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : 523e7263-89ce-42c8-9dfe-55be6e4f86b1 - 01
Formulartyp : Ergebnis
Art der Bekanntmachung : Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 21/10/2024 18:22 +02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00641527-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 207/2024
Datum der Veröffentlichung : 23/10/2024