Mise en place d’un Service Desk IT 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. // Phase candidature

Mise en place d’un Service Desk IT 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. // Phase candidature Lot 1 : Mise en place d’une première ligne de Support Informatique 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. Lot 2 …

CPV: 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Lugar de ejecución:
Mise en place d’un Service Desk IT 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. // Phase candidature
Organismo adjudicador:
Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Número de premio:
2402013 // ATC- 7000003062

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Forme juridique de l’acheteur : Entreprise publique, contrôlée par une autorité publique centrale
Activité de l’entité adjudicatrice : Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d’autobus

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Mise en place d’un Service Desk IT 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. // Phase candidature
Description : Mise en place d’un Service Desk IT 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. // Phase candidature
Identifiant de la procédure : 6db05012-f821-483d-91e8-bc04eb876900
Identifiant interne : 2402013 // ATC- 7000003062
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée : non
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

2.1.4 Informations générales

Si la procédure est annulée ou infructueuse, elle sera relancée
Informations complémentaires : Modalités de retrait du dossier : via portail des marchés publics Réception des offres/candidatures : via portail des marchés publics
Base juridique :
Directive 2014/25/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Lot 1 : Mise en place d’une première ligne de Support Informatique 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET.
Description : Lot 1 : Mise en place d’une première ligne de Support Informatique 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET.
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/04/2025
Date de fin de durée : 31/03/2028

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 2

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME)

5.1.9 Critères de sélection

Critère :
Type : Capacité technique et professionnelle
Nom : voir annexe
Critère :
Type : Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Nom : voir annexe
Critère :
Type : Capacité économique et financière
Nom : voir annexe
Informations sur la seconde étape d’une procédure en deux étapes :
Nombre minimal de candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure : 2
Nombre maximal de candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure : 5
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés

5.1.11 Documents de marché

5.1.12 Conditions du marché public

Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Non autorisée
Variantes : Autorisée
Date limite de réception des demandes de participation : 11/10/2024 14:00 +02:00
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés : Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat : voir annexe
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : non
Le paiement en ligne sera utilisé : non
Forme juridique que doit revêtir un groupe de soumissionnaires auquel un marché est attribué : voir annexe
Montage financier : voir annexe

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique : non

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Juridictions administratives
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Organisation qui reçoit les demandes de participation : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Organisation qui traite les offres : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0002

Titre : Lot 2 : Mise en place d’une deuxième ligne de Support Informatique 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET.
Description : Lot 2 : Mise en place d’une deuxième ligne de Support Informatique 24/7 pour l’ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET.
Identifiant interne : 2

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/04/2025
Date de fin de durée : 31/03/2028

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 2

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME)

5.1.9 Critères de sélection

Critère :
Type : Capacité technique et professionnelle
Nom : voir annexe
Critère :
Type : Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description : voir annexe
Critère :
Type : Capacité économique et financière
Description : voir annexe
Informations sur la seconde étape d’une procédure en deux étapes :
Nombre minimal de candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure : 2
Nombre maximal de candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure : 5
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés

5.1.11 Documents de marché

5.1.12 Conditions du marché public

Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Non autorisée
Variantes : Autorisée
Date limite de réception des demandes de participation : 11/10/2024 14:00 +02:00
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés : Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat : voir annexe
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : non
Le paiement en ligne sera utilisé : non
Montage financier : voir annexe

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique : non

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Juridictions administratives
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Organisation qui reçoit les demandes de participation : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Organisation qui traite les offres : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois
Numéro d’enregistrement : LU 10061242
Adresse postale : 16 Boulevard d’Avranches
Ville : Luxembourg
Code postal : L-1160
Pays : Luxembourg
Point de contact : Service Coordination Achats
Adresse électronique : toni.matos@cfl.lu
Téléphone : +352 49904725
Télécopieur : +352 49904526
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Juridictions administratives
Numéro d’enregistrement : JURAD
Adresse postale : 1, rue du Fort Thüngen
Ville : Luxembourg
Code postal : 1499
Pays : Luxembourg
Point de contact : Tribunal administratif - greffe
Adresse électronique : greffe.tribunal@ja.etat.lu
Téléphone : 42105-1
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 702df665-c2cc-42cf-9fe9-8f0b5286b911 - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d’avis : Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 09/09/2024 13:48 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00548035-2024
Numéro de publication au JO S : 178/2024
Date de publication : 12/09/2024