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1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : VALLOIRE HABITAT

Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public

Activité du pouvoir adjudicateur : Logement et équipements collectifs

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : MISE EN PLACE D'UNE SOLUTION CENTRE DE RELATION CLIENT POUR VALLOIRE HABITAT

Description : Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes. Son périmètre inclut : - La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ; - L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique); - La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC

Identifiant de la procédure : e1a2e8d8-b2b3-413f-b43c-f6ae317a560d

Identifiant interne : 24INFORMATIQUECRC

Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation

La procédure est accélérée : non

Justification de la procédure accélérée :

Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services

Nomenclature principale ( cpv ): 72212900 Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques

Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 48445000 Logiciels de gestion de la relation clientèle

2.1.4 Informations générales

Base juridique :

Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0000

Titre : MISE EN PLACE D'UNE SOLUTION CENTRE DE RELATION CLIENT POUR VALLOIRE HABITAT

Description : Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes. Son périmètre inclut : - La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ; - L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique); - La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC

Identifiant interne : S-PF-1512164

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services

Nomenclature principale ( cpv ): 72212900 Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques

Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 48445000 Logiciels de gestion de la relation clientèle

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE

Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :

Type : Qualité

Nom :

Description : Valeur technique de l'offre

Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)

Nombre critère d’attribution : 60

Critère :

Type : Prix

Nom :

Description : Prix

Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)

Nombre critère d’attribution : 40

Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères :

Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution :

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :

Pas d’accord-cadre

Informations sur le système d’acquisition dynamique :

Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal judiciaire de Paris -

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 95 502,02 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0000

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :

Nom officiel : VIADIALOG

Offre :

Identifiant de l’offre : VIADIALOG

Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0000

L’offre est une variante : non

Sous-traitance : Pas encore connu

Informations relatives au marché :

Identifiant du marché : 01

Titre : Mise En Place D'Une Solution Centre De Relation Client Pour Valloire Habitat

Date de conclusion du marché : 06/02/2025

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :

Type de soumissions reçues : Offres

Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 3

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Avenue-Web Systèmes

Numéro d’enregistrement : D0C737EC-9515-1D9B-33F892B54540C1EA

Ville : Seyssinet-Pariset

Code postal : 38170

Subdivision pays (NUTS) : Isère ( FRK24 )

Pays : France

Adresse électronique : publications-joue@aws-france.com

Téléphone : +33480041260

Rôles de cette organisation :

TED eSender

8.1 ORG-0002

Nom officiel : VALLOIRE HABITAT

Numéro d’enregistrement : 32646

Adresse postale : 24 rue du Pot de Fer Cs 51717

Ville : Orleans

Code postal : 45007

Subdivision pays (NUTS) : Loiret ( FRB06 )

Pays : France

Point de contact : le Directeur général

Adresse électronique : correspondre@aws-france.com

Téléphone : 0238797514

Adresse internet : http://www.valloire-habitat.com/

Profil de l’acheteur : https://www.valloire-habitat.com/appels-doffre

Rôles de cette organisation :

Acheteur

8.1 ORG-0003

Nom officiel : Tribunal judiciaire de Paris

Numéro d’enregistrement : D0C73808-E16C-60FE-08A1E6A7C9FB2B09

Adresse postale : 29-45 Avenue de la Porte de Clichy

Ville : Paris

Code postal : 75017

Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )

Pays : France

Adresse électronique : tj-paris@justice.fr

Téléphone : 0144325151

Rôles de cette organisation :

Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0004

Nom officiel : VIADIALOG

Taille de l’opérateur économique : Grande

Numéro d’enregistrement : 1512164-1-0-1

Adresse postale : 152 Bd Pereire

Ville : Paris 17

Code postal : 75017

Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )

Pays : France

Adresse électronique : xavier.pouteau@viadialog.com

Téléphone : 01 77 45 30 00

Rôles de cette organisation :

Soumissionnaire

Bénéficiaire effectif

Nationalité du propriétaire : France

Lauréat de ces lots : LOT-0000

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 2dce6d5e-7f1d-4a49-8699-49d4e4a62bcf - 01

Type de formulaire : Résultats

Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire

Date d’envoi de l’avis : 27/02/2025 16:43 +01:00

Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00136585-2025

Numéro de publication au JO S : 43/2025

Date de publication : 03/03/2025