Kundenservice

Die Betreuung der Kunden der illwerke vkw AG, die Bearbeitung der einlangenden Kun-denanliegen an den Kanälen Telefon und E-Mail sowie die Durchführung von kundenbe-zogenen Prozessen im Abrechnungssystem SAP (IS-U) Die Betreuung der Kunden der illwerke vkw AG, die Bearbeitung der einlangenden Kun-denanliegen an den Kanälen Telefon und E-Mail sowie die …

CPV: 79500000 Servicios de ayuda en las funciones de oficina
Lugar de ejecución:
Kundenservice
Organismo adjudicador:
illwerke vkw AG
Número de premio:
1931.01

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : illwerke vkw AG
Rechtsform des Erwerbers : Öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des Auftraggebers : Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : Kundenservice
Beschreibung : Die Betreuung der Kunden der illwerke vkw AG, die Bearbeitung der einlangenden Kun-denanliegen an den Kanälen Telefon und E-Mail sowie die Durchführung von kundenbe-zogenen Prozessen im Abrechnungssystem SAP (IS-U)
Kennung des Verfahrens : 7e705ad6-ac22-43f9-8183-760b950478b8
Interne Kennung : 1931.01
Verfahrensart : Offenes Verfahren
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens :

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79500000 Bürohilfsarbeiten

2.1.2 Erfüllungsort

Land : Österreich
Ort im betreffenden Land

2.1.4 Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/25/EU

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-0001

Titel : Kundenservice
Beschreibung : Die Betreuung der Kunden der illwerke vkw AG, die Bearbeitung der einlangenden Kun-denanliegen an den Kanälen Telefon und E-Mail sowie die Durchführung von kundenbe-zogenen Prozessen im Abrechnungssystem SAP (IS-U)
Interne Kennung : 1931.01

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79500000 Bürohilfsarbeiten

5.1.2 Erfüllungsort

Land : Österreich
Ort im betreffenden Land
Zusätzliche Informationen :

5.1.3 Geschätzte Dauer

Datum des Beginns : 01/04/2024
Laufzeit : 1 Jahr

5.1.4 Verlängerung

Maximale Verlängerungen : 4

5.1.6 Allgemeine Informationen

Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : nein
Informationen über frühere Bekanntmachungen :
Kennung der vorherigen Bekanntmachung : 4d31c07f-d2a9-4bdb-a187-7be5ffdbc02a-01
Kennung des Teils der vorherigen Bekanntmachung : LOT-0001

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung : Preis
Beschreibung : Siehe Verfahrensunterlagen.
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 70
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung : Konzept
Beschreibung : Siehe Verfahrensunterlagen.
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 15
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung : Beschäftigung von älteren Dienstnehmern bzw. Dienstnehmerinnen
Beschreibung : Siehe Verfahrensunterlagen.
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 9
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung : Frauenanteil in wirtschaftlichen Führungs- und Managementpositionen
Beschreibung : Siehe Verfahrensunterlagen.
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 6
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann :
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde :

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Landesverwaltungsgericht Vorarlberg
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt : illwerke vkw AG
TED eSender : vemap Einkaufsmanagement GmbH

6. Ergebnisse

Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge : 474 560 Euro

6.1 Ergebnis, Los-– Kennung : LOT-0001

Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.

6.1.2 Informationen über die Gewinner

Wettbewerbsgewinner :
Offizielle Bezeichnung : Call Consult Fertschnig GmbH
Angebot :
Kennung des Angebots : ANGEBOT-0001
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen : LOT-0001
Wert der Ausschreibung : 474 560 Euro
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet : ja
Rang in der Liste der Gewinner : 1
Informationen zum Auftrag :
Kennung des Auftrags : VERTRAG-0001
Titel : Kundenservice
Datum der Auswahl des Gewinners : 08/04/2024
Datum des Vertragsabschlusses : 08/07/2024
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben : ja

8. Organisationen

8.1 ORG-0001

Offizielle Bezeichnung : illwerke vkw AG
Registrierungsnummer : FN 144545t
Postanschrift : Weidachstrasse 6
Stadt : Bregenz
Postleitzahl : 6900
Land, Gliederung (NUTS) : Rheintal-Bodenseegebiet ( AT342 )
Land : Österreich
Telefon : +43 55746010
Fax : +43 55746011710
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) : https://illwerkevkw.vemap.com
Profil des Erwerbers : https://illwerkevkw.vemap.com
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt

8.1 ORG-0100

Offizielle Bezeichnung : Landesverwaltungsgericht Vorarlberg
Registrierungsnummer : 9110020285866
Postanschrift : Landwehrstraße 1
Stadt : Bregenz
Postleitzahl : 6900
Land, Gliederung (NUTS) : Rheintal-Bodenseegebiet ( AT342 )
Land : Österreich
Telefon : +43 5574484420
Fax : +43 55744844260195
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) : http://www.lvwg-vorarlberg.at
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

8.1 ORG-9999

Offizielle Bezeichnung : vemap Einkaufsmanagement GmbH
Registrierungsnummer : TED20
Postanschrift : Berggasse 31
Stadt : Wien
Postleitzahl : 1090
Land, Gliederung (NUTS) : Wien ( AT130 )
Land : Österreich
Telefon : +43 13157940
Internetadresse : https://www.vemap.com
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) : https://www.vemap.com
Rollen dieser Organisation :
TED eSender

8.1 ORG-1001

Offizielle Bezeichnung : Call Consult Fertschnig GmbH
Registrierungsnummer : 391876p
Postanschrift : Hofsteigstrasse 112
Stadt : Schwarzch
Postleitzahl : 6858
Land, Gliederung (NUTS) : Rheintal-Bodenseegebiet ( AT342 )
Land : Österreich
Telefon : +43 5572372262
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) : https://illwerkevkw.vemap.com
Rollen dieser Organisation :
Bieter
Gewinner dieser Lose : LOT-0001

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : 0bd8d154-2365-44de-90c5-eac966a10a28 - 01
Formulartyp : Ergebnis
Art der Bekanntmachung : Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 21/10/2024 13:37 +02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00640493-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 206/2024
Datum der Veröffentlichung : 22/10/2024