Klantenservice RSR Studentenreisproduct

Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. - Zie aanbestedingsdocumenten -

CPV: 64200000 Servicios de telecomunicaciones, 72253000 Servicios de unidad de asistencia y de apoyo, 79342320 Servicios de atención al cliente, 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Lugar de ejecución:
Klantenservice RSR Studentenreisproduct
Organismo adjudicador:
Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Número de premio:
1

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Huisvesting en gemeenschappelijke voorzieningen

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Klantenservice RSR Studentenreisproduct
Beschrijving : Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. -
Identificatiecode van de procedure : f96d4b58-24b5-480d-85e5-77de135a2f57
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342320 Diensten voor klantenservice

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 826 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Klant Contact Center (KCC)
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocumenten -
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342320 Diensten voor klantenservice
Opties :
Beschrijving van de opties : -

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/06/2024
Einddatum van de duur : 31/05/2029

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 2
De koper behoudt zich het recht voor aanvullende aankopen te doen bij de contractant, zoals hier beschreven : Tweemaal 1 jaar verlenging.

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocumenten
Gewicht (punten, exact) : 30
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K1. Migratieplan
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocumenten
Gewicht (punten, exact) : 15
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K2. Toekomstvisie, doorontwikkeling en innovatie
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocumenten
Gewicht (punten, exact) : 20
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K3. Risicobeschrijving
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocumenten
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K4. Continuïteit
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocumenten
Gewicht (punten, exact) : 25
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Organisatie die het contract ondertekent : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 781 710 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : Database Fulfilment B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van het resultaat : 781 710 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
De inschrijving is een variant : neen
Onderaanneming : Neen
Waarde onderaanneming is bekend : neen
Percentage onderaanneming is bekend : neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : CON-0001
Titel : P1 Klant Contact Center (KCC)
Datum van sluiting van het contract : 01/08/2024
De opdracht wordt gegund in het kader van een raamovereenkomst : neen
Organisatie die het contract ondertekent : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Elektronisch ingediende inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen van micro-, kleine en middelgrote inschrijvers
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 1
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Registratienummer : 551865973
Postadres : Koningin Wilhelminalaan 35
Stad : AMERSFOORT
Postcode : 3818HN
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Contactpunt : Patricia Mulder
Telefoon : +31 646482106
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Midden-Nederland
Postadres : Mevrouw Justitiaplein 1
Stad : Utrecht
Postcode : 3511 EX
Onderverdeling land (NUTS) : Utrecht ( NL310 )
Land : Nederland
Contactpunt : Rechtbank Midden-Nederland
Telefoon : +31 883620000
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Database Fulfilment B.V.
Omvang van de ondernemer : Middelgroot
Registratienummer : 24305044
Postadres : Rietbaan 6
Stad : CAPELLE AAN DEN IJSSEL
Postcode : 2908LP
Onderverdeling land (NUTS) : Groot-Rijnmond ( NL33C )
Land : Nederland
Contactpunt : Jasper Kruter
Telefoon : +31 102646060
Internetadres : http://www.dbf.nl
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 8afda2b0-1448-4d5c-8ab3-851e6039879e - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 16/08/2024 13:11 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00496821-2024
Nummer uitgave PB S : 160/2024
Datum van bekendmaking : 19/08/2024