KCC Multichannel oplossing

De aanbestedende dienst is voornemens middels deze aanbesteding een overeenkomst aan te gaan met betrekking tot een KCC (Klant Contact Center) Multichannel oplossing die als SaaS (software as a service) wordt aangeboden, ondersteuning biedt aan een breed scala aan communicatiekanalen en een naadloze, geïntegreerde ervaring biedt voor zowel klanten, derden …

CPV: 48510000 Paquetes de software de comunicación, 64210000 Servicios telefónicos y de transmisión de datos, 64214200 Servicios de centralitas telefónicas, 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Lugar de ejecución:
KCC Multichannel oplossing
Organismo adjudicador:
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Número de premio:
BS24.0367

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : KCC Multichannel oplossing
Beschrijving : De aanbestedende dienst is voornemens middels deze aanbesteding een overeenkomst aan te gaan met betrekking tot een KCC (Klant Contact Center) Multichannel oplossing die als SaaS (software as a service) wordt aangeboden, ondersteuning biedt aan een breed scala aan communicatiekanalen en een naadloze, geïntegreerde ervaring biedt voor zowel klanten, derden (partijen die KCC-diensten verlenen aan BsGW) als medewerkers van BsGW. zie aanbestedingsdocumenten.
Identificatiecode van de procedure : 5063d013-2a9e-482f-8e25-b5b90a9f93dd
Interne identificatiecode : BS24.0367
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64214200 Telefooncentralediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Limburg ( NL422 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Roermond

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : kcc multichannel oplossing
Beschrijving : zie aanbestedingsleidraad. zie aanbestedingsleidraad
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64210000 Telefoon- en datatransmissiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties :
Beschrijving van de opties : Na afloop van de initiele looptijd kan de overeenkomst stilzwijgend met telkens een jaar worden verlengd.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Limburg ( NL422 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Roermond

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 36 Maand

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Algemeen
Beschrijving : zie aanbestedingsleidraad
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Multichannel oplossing
Beschrijving : Multichannel oplossing
Gewicht (punten, exact) : 40
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Beschikbaarheid
Beschrijving : Beschikbaarheid
Gewicht (punten, exact) : 15
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Implementatieplan
Beschrijving : Implementatieplan
Gewicht (punten, exact) : 25
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Wensen
Beschrijving : Wensen
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Dit criterium hier toegevoegd. De waarde is 0 punten omdat de formule is s=p/k zoals uitgelegd in de aanbestedingsleidraad.
Gewicht (punten, exact) : 0
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)

6. Resultaten

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is geen winnaar gekozen en de mededinging is gesloten.
De reden waarom geen winnaar is gekozen : Besluit van de koper, niet volgend op een verzoek van een inschrijver tot herziening van de gunning, vanwege technische of procedurele fouten

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 9

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Registratienummer : 302458391
Postadres : Kerkeveldlaan 2
Stad : Roermond
Postcode : 6042 JX
Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Limburg ( NL422 )
Land : Nederland
Contactpunt : Mat Jacobs
Telefoon : +31 613682317
Internetadres : http://www.BsGW.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Limburg (Maastricht)
Postadres : Sint Annadal 1
Stad : Maastricht
Postcode : 6214 PA
Onderverdeling land (NUTS) : Zuid-Limburg ( NL423 )
Land : Nederland
Contactpunt : -
Telefoon : +31 883612222
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 38203e90-3383-4239-9897-6fdeffc3415b - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 05/12/2024 07:29 +01:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00748523-2024
Nummer uitgave PB S : 238/2024
Datum van bekendmaking : 06/12/2024