KCC Multichannel oplossing

De aanbestedende dienst is voornemens middels deze aanbesteding een overeenkomst aan te gaan met betrekking tot een KCC (Klant Contact Center) Multichannel oplossing die als SaaS (software as a service) wordt aangeboden, ondersteuning biedt aan een breed scala aan communicatiekanalen en een naadloze, geïntegreerde ervaring biedt voor zowel klanten, derden …

CPV: 48510000 Paquetes de software de comunicación, 64210000 Servicios telefónicos y de transmisión de datos, 64214200 Servicios de centralitas telefónicas, 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Plazo:
26 de septiembre de 2024 a las 12:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
KCC Multichannel oplossing
Organismo adjudicador:
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Número de premio:
BS24.0367

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : KCC Multichannel oplossing
Beschrijving : De aanbestedende dienst is voornemens middels deze aanbesteding een overeenkomst aan te gaan met betrekking tot een KCC (Klant Contact Center) Multichannel oplossing die als SaaS (software as a service) wordt aangeboden, ondersteuning biedt aan een breed scala aan communicatiekanalen en een naadloze, geïntegreerde ervaring biedt voor zowel klanten, derden (partijen die KCC-diensten verlenen aan BsGW) als medewerkers van BsGW. zie aanbestedingsdocumenten.
Identificatiecode van de procedure : 5063d013-2a9e-482f-8e25-b5b90a9f93dd
Interne identificatiecode : BS24.0367
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64214200 Telefooncentralediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Limburg ( NL422 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Roermond

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

2.1.6 Gronden voor uitsluiting

Louter nationale uitsluitingsgronden : Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : kcc multichannel oplossing
Beschrijving : zie aanbestedingsleidraad. zie aanbestedingsleidraad
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64210000 Telefoon- en datatransmissiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties :
Beschrijving van de opties : Na afloop van de initiele looptijd kan de overeenkomst stilzwijgend met telkens een jaar worden verlengd.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Limburg ( NL422 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Roermond

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 36 Maand

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.9 Selectiecriteria

Criterium :
Type : Andere

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Algemeen
Beschrijving : zie aanbestedingsleidraad
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Multichannel oplossing
Beschrijving : Multichannel oplossing
Gewicht (punten, exact) : 40
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Beschikbaarheid
Beschrijving : Beschikbaarheid
Gewicht (punten, exact) : 15
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Implementatieplan
Beschrijving : Implementatieplan
Gewicht (punten, exact) : 25
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Wensen
Beschrijving : Wensen
Gewicht (punten, exact) : 10
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Dit criterium hier toegevoegd. De waarde is 0 punten omdat de formule is s=p/k zoals uitgelegd in de aanbestedingsleidraad.
Gewicht (punten, exact) : 0
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 09/09/2024 12:00 +02:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 26/09/2024 12:00 +02:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 2 Maand
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 26/09/2024 12:00 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem
Elektronische veiling : neen

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Registratienummer : 302458391
Postadres : Kerkeveldlaan 2
Stad : Roermond
Postcode : 6042 JX
Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Limburg ( NL422 )
Land : Nederland
Contactpunt : Mat Jacobs
Telefoon : +31 613682317
Internetadres : http://www.BsGW.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Limburg (Maastricht)
Postadres : Sint Annadal 1
Stad : Maastricht
Postcode : 6214 PA
Onderverdeling land (NUTS) : Zuid-Limburg ( NL423 )
Land : Nederland
Contactpunt : -
Telefoon : +31 883612222
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

10. Wijziging van een aankondiging

Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd : e0cbbc9b-2006-4464-bd51-db7f6efb0435-02
Voornaamste reden voor de wijziging : Informatie bijgewerkt
Beschrijving : Naar aanleiding van de publicatie van de 1e nota, is de termijn voor het stellen van vragen voor de 2e termijn (verduidelijkingsvragen) opgevoerd in TenderNed. De beoogd datum voor het publiceren van de 2e nota blijft ongewijzigd op 16 september.

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : e0cbbc9b-2006-4464-bd51-db7f6efb0435 - 03
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 02/09/2024 15:39 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00530923-2024
Nummer uitgave PB S : 172/2024
Datum van bekendmaking : 04/09/2024