K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás

K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás biztosítása, üzemeltetés, fejlesztési támogatás Fix alapmennyiség a szerződés hatálya alatt I. fázis (2024.09.01-2025.09.30.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 450 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 400 db / hónap IP alapú vezetői készülék 50 db / hónap …

CPV: 64215000 Servicios telefónicos PI
Lugar de ejecución:
K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás
Organismo adjudicador:
BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Número de premio:
EKR000677882024

1. Vevő

1.1 Vevő

Hivatalos név : BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Az ajánlatkérő szervezet jogi típusa : Közjogi intézmény
Az ajánlatkérő szerv tevékenysége : Általános közszolgáltatások

2. Eljárás

2.1 Eljárás

Cím : K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás
Leírás : K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás biztosítása, üzemeltetés, fejlesztési támogatás Fix alapmennyiség a szerződés hatálya alatt I. fázis (2024.09.01-2025.09.30.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 450 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 400 db / hónap IP alapú vezetői készülék 50 db / hónap IVR szolgáltatás 15 db / hónap Elektronikus telefax szolgáltatás 15 db / hónap Hangrögzítés 20 db/ hónap Hívószám rendelkezésre tartása 635 db / hónap Call Center szolgáltatás alapdíja 2 db/hónap Call Center ügyintézői licenc 85 db/hónap Call Center supervisor licenc 16 db /hónap IVR csatornaszám 160 db / hónap II. fázis (2025.10.01.-2027.08.31.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 350 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 320 db / hónap IP alapú vezetői készülék 30 db / hónap IVR szolgáltatás 10db / hónap Elektronikus telefax szolgáltatás 5 db / hónap Hangrögzítés 10 db / hónap Hívószám rendelkezésre tartása 635 db / hónap Call Center szolgáltatás alapdíja 1 db / hónap Call Center ügyintézői licenc 55 db / hónap Call Center supervisor licenc 8 db / hónap IVR csatornaszám 120 db / hónap Nyertes Ajánlattevőnek jelen pontban meghatározott mennyiségek szerint kell biztosítania a szolgáltatás folytonosságát a szerződés teljes időtartama alatt, a mennyiségeknek értelemszerűen egyidejűleg teljes mennyiségben rendelkezésre kell állniuk. Opciók: A teljes szerződéses időszakra vonatkozóan (2024.09.01. – 2027.08.31.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 115 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 80 db / hónap IP alapú vezetői készülék 35 db / hónap IVR szolgáltatás 3 db / hónap Elektronikus telefax szolgáltatás 3 db / hónap Hangrögzítés 4 db / hónap Call Center szolgáltatás alapdíja 1 db / hónap Call Center ügyintézői licenc 20 db / hónap Call Center supervisor licenc 3 db / hónap IVR csatornaszám 40 db / hónap Fejlesztési támogatás 200 óra
Eljárásazonosító : 328c4dfa-ec09-49ed-9798-b0433abe942b
Előző hirdetmény : 317189-2024
Belső azonosító : EKR000677882024
Az eljárás típusa : Nyitott
Az eljárás gyorsított : nem
A gyorsított eljárás indoklása :
Az eljárás legfontosabb jellemzői : Az eljárás nem érintett a 2015. évi CXLIII. törvény 3. melléklete szerinti szociális és egyéb szolgáltatással tekintettel hogy a Kbt. 81. § (1) bekezdés szerinti nyílt eljárás.

2.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 64215000 IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások

2.1.3 Érték

A becsült érték héa (áfa) nélkül : 135 586 412 Forint

2.1.4 Általános információk

Jogalap :
2014/24/EU irányelv

5. Rész

5.1 Technikai azonosító a tételhez : LOT-0001

Cím : K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás
Leírás : K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás biztosítása, üzemeltetés, fejlesztési támogatás Fix alapmennyiség a szerződés hatálya alatt I. fázis (2024.09.01-2025.09.30.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 450 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 400 db / hónap IP alapú vezetői készülék 50 db / hónap IVR szolgáltatás 15 db / hónap Elektronikus telefax szolgáltatás 15 db / hónap Hangrögzítés 20 db / hónap Hívószám rendelkezésre tartása 635 db / hónap Call Center szolgáltatás alapdíja 2 db / hónap Call Center ügyintézői licenc 85 db / hónap Call Center supervisor licenc 16 db / hónap IVR csatornaszám 160 db / hónap II. fázis (2025.10.01.-2027.08.31.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 350 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 320 db / hónap IP alapú vezetői készülék 30 db / hónap IVR szolgáltatás 10 db / hónap Elektronikus telefax szolgáltatás 5 db / hónap Hangrögzítés 10 db / hónap Hívószám rendelkezésre tartása 635 db / hónap Call Center szolgáltatás alapdíja 1 db / hónap Call Center ügyintézői licenc 55 db / hónap Call Center supervisor licenc 8 db / hónap IVR csatornaszám 120 db / hónap Nyertes Ajánlattevőnek jelen pontban meghatározott mennyiségek szerint kell biztosítania a szolgáltatás folytonosságát a szerződés teljes időtartama alatt, a mennyiségeknek értelemszerűen egyidejűleg teljes mennyiségben rendelkezésre kell állniuk. További részleteket a műszaki leírás tartalmazza.
Belső azonosító : EKR000677882024/1

5.1.1 Cél

A szerződés jellege : Szolgáltatások
Fő osztályozás ( cpv ): 64215000 IP-telefonnal kapcsolatos szolgáltatások
Opciók :
A lehetőségek leírása : A teljes szerződéses időszakra vonatkozóan (2024.09.01. – 2027.08.31.) IP alapú vezetékes telefon szolgáltatás (összesen) 115 db / hónap IP alapú normál készülék vagy softphone kliens 80 db / hónap IP alapú vezetői készülék 35 db / hónap IVR szolgáltatás 3 db / hónap Elektronikus telefax szolgáltatás 3 db / hónap Hangrögzítés 4 db / hónap Call Center szolgáltatás alapdíja 1 db / hónap Call Center ügyintézői licenc 20 db / hónap Call Center supervisor licenc 3 db / hónap IVR csatornaszám 40 db / hónap Fejlesztési támogatás 200 óra Az opciós mennyiségek nem haladják meg a teljes (fix és opciós) mennyiség 30%-át.

5.1.2 A teljesítés helye

Város : Budapest
Irányítószám : 1098
Ország : Magyarország
További információk : A beszerzés tárgyát képező telekommunikációs szolgáltatások felhő alapúak, azokat Ajánlatkérő a publikus interneten keresztül veszi igénybe, magyarországi telephelyen. A call center szolgáltatás esetében az érintett telephelyek: 1116 Budapest, Barázda u. 20-30. 1098 Budapest, Ecseri út 8-12. 2040 Budaörs, Dózsa György utca 21. A készülékeket – előzetes egyeztetést követően – Nyertes Ajánlattevő az Ajánlatkérő budapesti központi raktárába köteles kiszállítani (1116 Budapest, Barázda utca 20-30.). (Az üzembe helyezést Ajánlatkérő végzi.) Ajánlatkérőnek joga van a szerződés időtartama alatt a szolgáltatás tárgyával érintett telephelyeit, fióktelepeit vagy székhelyét módosítani, anélkül, hogy az szerződésmódosítást igényelne, tekintettel a Kbt. 141. § (4) bekezdés a) pontjára

5.1.3 Becsült időtartam

Kezdő időpont : 01/09/2024
Időtartam befejezésének dátuma : 31/08/2027

5.1.5 Érték

A becsült érték héa (áfa) nélkül : 135 586 412 Forint

5.1.6 Általános információk

Nem uniós forrásokból finanszírozott közbeszerzési projekt
A közbeszerzésre a kormányzati közbeszerzés megállapodás alkalmazandó : igen

5.1.7 Stratégiai közbeszerzés

Zöld közbeszerzési kritériumok : Nincs zöld közbeszerzésre vonatkozó kritérium

5.1.10 Odaítélési szempontok

Kritérium :
Típus : Ár
Megnevezés :
Leírás : Nettó Ajánlati ár összesen (Árazótábla alapján meghatározott mindösszesen érték HUF-ban)
Súlyozás (pontok, pontos) : 100
Az alkalmazandó módszer ismertetése, ha a súlyozás kritériumokkal nem fejezhető ki :
Annak indoklása, hogy az odaítélési szempontok súlyozását miért nem tüntették fel :

5.1.12 A közbeszerzésre irányadó feltételek

A felülvizsgálati határidőkre vonatkozó információk : Kbt. 148. § alapján

5.1.15 Sajátos beszerzési módszerek

Keretmegállapodás :
Nincs keretmegállapodás
A dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk :
Nem dinamikus beszerzési rendszer

5.1.16 További információk, közvetítés és felülvizsgálat

Felülvizsgálati szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet : BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
TED eSender : Közbeszerzési Hatóság

6. Eredmények

Az értesítésben odaítélt összes szerződés értéke : 87 514 160 Forint

6.1 Eredmény – részazonosító : LOT-0001

Legalább egy nyertes kiválasztására sor került.

6.1.2 Információk a nyertesekről

Nyertes :
Hivatalos név : Invitech ICT Services Korlátolt Felelősségű Társaság
Ajánlat :
Ajánlat azonosítója : EKR000677882024/0841
A rész vagy a részcsoport azonosítója : LOT-0001
Az eredmény értéke : 87 514 160 Forint
Az ajánlatot rangsorolták : igen
Helyezés a nyertesek listáján : 1
Alvállalkozás : Igen
Az alvállalkozásba adott szerződésrész értéke ismert : igen
Az alvállalkozás értéke : 43 757 080 Forint
Az alvállalkozásba adott szerződésrész százalékos aránya ismert : igen
Az alvállalkozás százalékos aránya : 50
Leírás : Call Center szolgáltatás biztosítás
A szerződésre vonatkozó információk :
A szerződés azonosítója : 1
Cím : K2492 - IP telefónia és Call Center szolgáltatás
A nyertes kiválasztásának időpontja : 05/08/2024
A szerződés megkötésének időpontja : 26/08/2024
A szerződés odaítélésére keretmegállapodáson belül kerül sor : nem

6.1.3 Nem nyertes ajánlattevők :

Ajánlattevő :
Az ajánlattevő fél vezetője : Bravonet Korlátolt Felelősségű Társaság
Hivatalos név :
Ajánlattevő :
Az ajánlattevő fél vezetője : Comnica Korlátolt Felelősségű Társaság
Hivatalos név :

6.1.4 Statisztikai információk

Az ajánlatkérő szervezethez beérkezett felülvizsgálati kérelmek összefoglalása :
A panaszosok száma : 0
Beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések :
A benyújtott beadványok típusa : Részvételi jelentkezések
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 3
A benyújtott beadványok típusa : Elektronikusan benyújtott ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 3
A benyújtott beadványok típusa : Mikrovállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Kisvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Középvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Mikro-, kis- vagy középvállalkozások ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : A vevőétől eltérő EGT-országban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Az EGT-n kívüli országokban bejegyzett ajánlattevők ajánlatai
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0
A benyújtott beadványok típusa : Ellenőrzött és nem elfogadható ajánlatok
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Ellenőrzött és nem elfogadható ajánlatok az abnormálisan alacsony ár vagy költség miatt
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 1
A benyújtott beadványok típusa : Olyan ajánlatok, amelyekkel kapcsolatban még nem ellenőrizték, hogy elfogadhatók-e vagy nem
A beérkezett ajánlatok vagy részvételi jelentkezések száma : 0

8. Szervezetek

8.1 ORG-0002

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság
Regisztrációs szám : EKRSZ_40664534
Postacím : Riadó utca 5.
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
E-mail-cím : hirdetmeny@kt.hu
Telefonszám : +36 18828635
E szervezet szerepei :
TED eSender

8.1 ORG-0001

Hivatalos név : BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Regisztrációs szám : 10941362244
Postacím : Kalotaszeg Utca 31
Város : Budapest
Irányítószám : 1116
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Kapcsolattartó pont : Dinócsik Tünde
Telefonszám : +36 305757319
Fax : +36 14596846
E szervezet szerepei :
Vevő
Csoportvezető
A közbeszerzési eljárással kapcsolatban további információt nyújtó szervezet

8.1 ORG-0006

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : 15329190-2-41
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
Felülvizsgálati szervezet

8.1 ORG-0007

Hivatalos név : Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Regisztrációs szám : 15329190-2-41
Postacím : Riadó u. 5
Város : Budapest
Irányítószám : 1026
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18828592
Fax : +36 18828593
E szervezet szerepei :
A felülvizsgálati eljárásokról további információkat nyújtó szervezet

8.1 ORG-0003

Hivatalos név : Invitech ICT Services Korlátolt Felelősségű Társaság
A gazdasági szereplő mérete : Nagyvállalkozás
Regisztrációs szám : 25836965244
Postacím : Krisztina Körút 39.
Város : Budapest
Irányítószám : 1013
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 18883888
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
Csoportvezető
Kedvezményezett
A tulajdonos állampolgársága : HUN
E tételek nyertese : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Hivatalos név : Bravonet Korlátolt Felelősségű Társaság
Regisztrációs szám : 23768569242
Postacím : Újvilág 50-52.
Város : Budapest
Irányítószám : 1145
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 14696293
Fax : +36 14696272
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
Csoportvezető

8.1 ORG-0005

Hivatalos név : Comnica Korlátolt Felelősségű Társaság
Regisztrációs szám : 14242036243
Postacím : Fehérvári Út 99.
Város : Budapest
Irányítószám : 1119
Ország alegysége (NUTS) : Budapest ( HU110 )
Ország : Magyarország
Telefonszám : +36 704667999
E szervezet szerepei :
Ajánlattevő
Csoportvezető

11. A hirdetményre vonatkozó információk

11.1 A hirdetményre vonatkozó információk

A hirdetmény azonosítója/verziója : 38c24f60-e4be-428a-a5b3-5c36e432c21c - 01
Hirdetményminta típusa : Eredmény
A hirdetmény típusa : Tájékoztató az eljárás eredményéről vagy koncesszió odaítéléséről – klasszikus ajánlatkérőkre vonatkozó szabályok
A hirdetmény megküldésének dátuma : 02/09/2024 16:09 +02:00
Hirdetmény megküldésének dátuma (az eSender rendszerben) : 29/08/2024 11:51 +02:00
Azok a nyelvek, amelyeken ez a hirdetmény hivatalosan elérhető : magyar

11.2 A közzétételre vonatkozó információk

A hirdetmény közzétételi száma : 00528957-2024
HL S kiadás száma : 172/2024
A közzététel dátuma : 04/09/2024