Implémentation d'une solution de gestion de la relation clients (CRM), de case management et de suivi de la maintenance (GMAO)

Afin de centraliser et moderniser ses opérations, le FDL souhaite mettre en place un système de gestion intégré et performant pour la gestion de sa relation clients (CRM), le case management et la gestion de la maintenance (GMAO). Afin de centraliser et moderniser ses opérations, le FDL souhaite mettre en …

CPV: 72200000 Servicios de programación de software y de consultoría, 71241000 Estudio de viabilidad, servicios de asesoramiento, análisis, 72263000 Servicios de implementación de software
Lugar de ejecución:
Implémentation d'une solution de gestion de la relation clients (CRM), de case management et de suivi de la maintenance (GMAO)
Organismo adjudicador:
Fonds du Logement
Número de premio:
2402488

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Fonds du Logement
Forme juridique de l’acheteur : Entreprise publique, contrôlée par une autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur : Ordre et sécurité publics

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Implémentation d'une solution de gestion de la relation clients (CRM), de case management et de suivi de la maintenance (GMAO)
Description : Afin de centraliser et moderniser ses opérations, le FDL souhaite mettre en place un système de gestion intégré et performant pour la gestion de sa relation clients (CRM), le case management et la gestion de la maintenance (GMAO).
Identifiant de la procédure : 3705362a-1b46-443c-916a-4e4f0293d582
Identifiant interne : 2402488
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée : non
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72200000 Services de programmation et de conseil en logiciels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 71241000 Études de faisabilité, service de conseil, analyse
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 72263000 Services d'implémentation de logiciels

2.1.4 Informations générales

Informations complémentaires : Modalités de retrait du dossier : Retrait gratuite sur le portail des marchés publics Réception des offres/candidatures : Dépôt sur le portail des marchés publics Conditions de participation : Les conditions de participation sont énoncées dans le dossier de soumission
Base juridique :
Directive 2014/24/UE

2.1.6 Motifs d’exclusion

Participation à une organisation criminelle :
Corruption :
Infractions terroristes ou infractions liées aux activités terroristes :
Blanchiment de capitaux ou financement du terrorisme :
Travail des enfants et autres formes de traite des êtres humains :
Paiement des cotisations de sécurité sociale :
Paiement d’impôts et taxes :

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Implémentation d'une solution de gestion de la relation clients (CRM), de case management et de suivi de la maintenance (GMAO)
Description : Afin de centraliser et moderniser ses opérations, le FDL souhaite mettre en place un système de gestion intégré et performant pour la gestion de sa relation clients (CRM), le case management et la gestion de la maintenance (GMAO).
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 72200000 Services de programmation et de conseil en logiciels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 71241000 Études de faisabilité, service de conseil, analyse
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 72263000 Services d'implémentation de logiciels

5.1.6 Informations générales

Participation réservée : La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME)

5.1.9 Critères de sélection

Critère :
Type : Capacité technique et professionnelle
Critère :
Type : Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Critère :
Type : Capacité économique et financière

5.1.11 Documents de marché

5.1.12 Conditions du marché public

Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Non autorisée
Variantes : Non autorisée
Date limite de réception des demandes de participation : 17/12/2024 10:00 +01:00
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés : Non
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : non
Le paiement en ligne sera utilisé : non

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique : non

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Juridictions administratives
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Fonds du Logement
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : Fonds du Logement
Organisation qui reçoit les demandes de participation : Fonds du Logement
Organisation qui traite les offres : Fonds du Logement

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Fonds du Logement
Numéro d’enregistrement : J2
Ville : Luxembourg
Pays : Luxembourg
Adresse électronique : info@fondsdulogement.lu
Téléphone : 26 26 44 1
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Juridictions administratives
Numéro d’enregistrement : JURAD
Adresse postale : 1, rue du Fort Thüngen
Ville : Luxembourg
Code postal : 1499
Pays : Luxembourg
Point de contact : Tribunal administratif - greffe
Adresse électronique : greffe.tribunal@ja.etat.lu
Téléphone : 42105-1
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 94d4dcba-55ab-461a-8053-101f2532eccb - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d’avis : Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 08/11/2024 14:14 +01:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00684848-2024
Numéro de publication au JO S : 219/2024
Date de publication : 11/11/2024