Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011

El objeto del contrato es la prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios (en adelante CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (en adelante MUFACE). Actuarán como niveles 0 (punto único de contacto) 1 (resolución de incidencias) en el servicio de …

CPV: 79342320 Servicios de atención al cliente
Plazo:
30 de septiembre de 2024 a las 08:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011
Organismo adjudicador:
Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Número de premio:
121/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Protección social

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011
Descripción : El objeto del contrato es la prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios (en adelante CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (en adelante MUFACE). Actuarán como niveles 0 (punto único de contacto) 1 (resolución de incidencias) en el servicio de CAU, atendiendo las solicitudes ocurridas en las aplicaciones informáticas gestionadas por la Unidad de Informática de MUFACE, y participando en la elaboración de guías de resolución de incidencias de este nivel de CAU para alimentar la base de conocimiento.
Identificador del procedimiento : e89edace-df3a-4a82-986c-53107e69696a
Identificador interno : 121/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 660 099,52 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Rescisión anticipada, imposición de daños y perjuicios u otras sanciones comparables : Sancionado por terminación anticipada, daños u otros motivos comparables

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Implementación de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE) - 24011
Descripción : El objeto del contrato es la prestación del servicio de Centro de Atención a Usuarios (en adelante CAU) de las aplicaciones informáticas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (en adelante MUFACE). Actuarán como niveles 0 (punto único de contacto) 1 (resolución de incidencias) en el servicio de CAU, atendiendo las solicitudes ocurridas en las aplicaciones informáticas gestionadas por la Unidad de Informática de MUFACE, y participando en la elaboración de guías de resolución de incidencias de este nivel de CAU para alimentar la base de conocimiento.
Identificador interno : 121/2024

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Capacidad de obrar
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Declaración sobre personas con discapacidad
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Aptitud para ejercer la actividad profesional
Descripción : Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio de la oferta.
Ponderación (puntos, exacto) : 51
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio.
Ponderación (puntos, exacto) : 46
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de transferencia del servicio.
Ponderación (puntos, exacto) : 1
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Planificación temporal del Servicio.
Ponderación (puntos, exacto) : 2
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 30/09/2024 08:00 +02:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 30/09/2024 10:00 +02:00
Lugar : MUFACE
Lugar : MUFACE
Lugar : MUFACE
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 04/10/2024 11:09 +02:00
Lugar : MUFACE
Lugar : MUFACE
Lugar : MUFACE
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 30/09/2024 10:15 +02:00
Lugar : MUFACE
Lugar : MUFACE
Lugar : MUFACE
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : la empresa adjudicataria deberá realizar, como mínimo, una acción al año de sensibilización y formación en materia de igualdad y conciliación, debiendo participar al menos, los miembros del equipo de trabajo adscritos a la ejecución del contrato.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Número de registro : 10000380051843
Número de registro : Q2861001B
Localidad : Madrid
Código postal : 28040
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Correo electrónico : contratacion@muface.es
Teléfono : 912739830
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Secretaría General de la Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE)
Localidad : Madrid
Código postal : 28040
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : de766d59-a0f6-4c9e-a16e-cac3e717ec53 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 29/08/2024 10:27 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00520353-2024
Número de la edición del DO S : 169/2024
Fecha de publicación : 30/08/2024