Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes

Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes.Lote - 1 Servicio De Seguimiento, Control Y Vigilancia De La Ejecución (Scve).Lote - 2

CPV: 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Plazo:
7 de enero de 2025 a las 23:59
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes
Organismo adjudicador:
Aena. Presidencia. Consejero Delegado
Número de premio:
DTC-484/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Aena. Presidencia. Consejero Delegado
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes
Descripción : Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes
Identificador del procedimiento : 381c09c5-dce8-4f3e-bb0f-0af475002ec2
Identificador interno : DTC-484/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 5 500 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Motivos de exclusión puramente nacionales : Información recogida en los pliegos del expediente

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes.Lote - 1
Descripción : Implantación De Soluciones De Contact Center Para Atención A Usuarios Y Clientes.Lote - 1
Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 0

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 5 000 000 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Precio.
Ponderación (puntos, exacto) : 100
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 07/01/2025 23:59 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 26/02/2025 12:00 +01:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí
Estructura financiera : Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : sí

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Aena. Presidencia. Consejero Delegado

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : Servicio De Seguimiento, Control Y Vigilancia De La Ejecución (Scve).Lote - 2
Descripción : Servicio De Seguimiento, Control Y Vigilancia De La Ejecución (Scve).Lote - 2
Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 0

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 500 000 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Criterio :
Tipo : Solvencia económica y financiera
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado
Criterio :
Tipo : Capacidad técnica y profesional
Descripción : Otros
Uso de este criterio : Usado

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Precio.
Ponderación (puntos, exacto) : 100
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : español

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 07/01/2025 23:59 +01:00
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 26/02/2025 12:00 +01:00
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí
Estructura financiera : Información recogida en el pliego de cláusulas particulares del expediente.

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición
Subasta electrónica : sí

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Aena. Presidencia. Consejero Delegado

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Aena. Presidencia. Consejero Delegado
Número de registro : 10997170143477
Número de registro : A86212420
Localidad : Madrid
Código postal : 28042
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Aena. Presidencia. Consejero Delegado
Teléfono : 913212710
Dirección de internet : http://www.aena.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : ENAIRE
Localidad : Madrid
Código postal : 28022
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 8abb7a0d-46df-4e12-8285-2db9f7e08f40 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 09/12/2024 12:53 +01:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00754662-2024
Número de la edición del DO S : 240/2024
Fecha de publicación : 10/12/2024