Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem

Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at …

CPV: 72200000 Servicios de programación de software y de consultoría, 72212445 Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor, 72253100 Servicios de unidad de asistencia, 72253200 Servicios de apoyo a sistemas, 72254100 Servicios de prueba de sistemas, 72261000 Servicios de apoyo al software, 72263000 Servicios de implementación de software, 72265000 Servicios de configuración de software, 72267100 Mantenimiento de software de tecnología de la información
Lugar de ejecución:
Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
Organismo adjudicador:
Dansk Retursystem A/S
Número de premio:
Indkøb af kundeservicesystem

1. Køber

1.1 Køber

Officielt navn : Dansk Retursystem A/S
Køberens retlige status : Enhed med særlige eller eksklusive rettigheder
Den ordregivende myndigheds aktiviteter : Miljøbeskyttelse

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
Beskrivelse : Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.
Identifikator for proceduren : 3d9f758c-73c6-442b-b97e-ff2bde6aae13
Tidligere bekendtgørelse : cc9811df-9f78-4b81-8c99-e525866cb1d0-01
Tidligere bekendtgørelse : 756861-2023
Tidligere bekendtgørelse : 34429-2024
Intern identifikator : Indkøb af kundeservicesystem
Udbudsprocedure : Udbud med forhandling/indkaldelse af tilbud med forudgående offentliggørelse
Proceduren er en hasteprocedure : nej
Begrundelse for hasteproceduren :
Hovedpunkterne i proceduren : Forhandlingerne havde som det væsentligste formål at sikre, at Ordregiver modtog tilbud, der kan imødekomme Ordregivers behov, og sikre at Ordregiver modtog konditionsmæssige tilbud. Forhandlingerne blev gennemført ved, at Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med alle tilbudsgivere, der rettidigt havde afleveret et indledende tilbud. Forhandlingerne blev gennemført i overensstemmelse med ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincippet. Forhandlinger tog udgangspunkt i tilbudsgiverens tilbud, som Ordregiver gav feedback på, så tilbudsgiveren fik mulighed for at optimere tilbuddet og sikre konditionsmæssighed. Ordregivers feedback var dog ikke nødvendigvis udtømmende og udtryk for, hvordan Ordregiver ville evaluere tilbuddet. Ordregiver afholdt individuelle forhandlingsmøder med hver tilbudsgiver. Ordregiver afsatte lige meget tid til alle tilbudsgivere. Forhandlingsmøderne blev afholdt fysisk hos Ordregiver.

2.1.1 Formål

Kontraktens art : Tjenesteydelser
Primær klassificering ( cpv ): 72200000 Programmering af software og konsulentvirksomhed
Yderligere klassificering ( cpv ): 72212445 Udvikling af programmel til håndtering af kundeoplysninger og -relationer (CRM)
Yderligere klassificering ( cpv ): 72253100 Help-desk-tjenester
Yderligere klassificering ( cpv ): 72253200 Systemsupport
Yderligere klassificering ( cpv ): 72254100 Systemafprøvning
Yderligere klassificering ( cpv ): 72261000 Programmelsupport
Yderligere klassificering ( cpv ): 72263000 Implementering af programmel
Yderligere klassificering ( cpv ): 72265000 Konfigurering af programmel
Yderligere klassificering ( cpv ): 72267100 Vedligeholdelse af programmel til informationsteknologi

2.1.2 Udførelsessted

Postadresse : Erik Husfeldts Vej 1
By : Taastrup
Postnummer : 2630
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Københavns omegn ( DK012 )
Land : Danmark

2.1.3 Værdi

Anslået værdi eksklusiv moms : 4 000 000 Dansk krone

2.1.4 Generelle oplysninger

Indkaldelse af tilbud er afsluttet
Retsgrundlag :
Direktiv 2014/24/EU

5. Delkontrakt

5.1 Teknisk ID for partiet : LOT-0000

Titel : Genudbud vedr. indkøb af kundeservicesystem
Beskrivelse : Dansk Retursystem har udbudt anskaffelsen af et kundeservicesystem. Dansk Retursystem har behov for en innovativ kundeservice- og CRM-løsning for at forbedre sine kundeinteraktioner. Målet er at etablere et system, der ikke kun optimerer supportprocesser, men også beriger og styrker relationerne med kunder og interessenter. Anskaffelsen er et skridt mod at implementere et brugervenligt system, der understøtter Dansk Retursystems kundeorienterede tilgang.
Intern identifikator : Indkøb af kundeservicesystem

5.1.1 Formål

Kontraktens art : Tjenesteydelser
Primær klassificering ( cpv ): 72200000 Programmering af software og konsulentvirksomhed
Yderligere klassificering ( cpv ): 72212445 Udvikling af programmel til håndtering af kundeoplysninger og -relationer (CRM)
Yderligere klassificering ( cpv ): 72253100 Help-desk-tjenester
Yderligere klassificering ( cpv ): 72253200 Systemsupport
Yderligere klassificering ( cpv ): 72254100 Systemafprøvning
Yderligere klassificering ( cpv ): 72261000 Programmelsupport
Yderligere klassificering ( cpv ): 72263000 Implementering af programmel
Yderligere klassificering ( cpv ): 72265000 Konfigurering af programmel
Yderligere klassificering ( cpv ): 72267100 Vedligeholdelse af programmel til informationsteknologi

5.1.2 Udførelsessted

Postadresse : Erik Husfeldts Vej 1
By : Taastrup
Postnummer : 2630
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Københavns omegn ( DK012 )
Land : Danmark
Yderligere oplysninger :

5.1.3 Anslået varighed

Anden varighed : Ubegrænset

5.1.5 Værdi

Anslået værdi eksklusiv moms : 4 000 000 Dansk krone

5.1.6 Generelle oplysninger

Indkøbsprojekt, der ikke finansieres med EU-midler
Udbuddet er omfattet af aftalen om offentlige udbud (GPA) : ja

5.1.10 Tildelingskriterier

Kriterium :
Type : Pris
Navn : Pris
Beskrivelse : Ved evaluering af pris indgik følgende elementer: Leverancevederlag Timebaserede vederlag Løbende vederlag - drift, vedligehold og support. Der henvises til udbudsbetingelserne.
Vægtning (procentdel, præcis) : 30
Kriterium :
Type : Kvalitet
Navn : Kvalitet
Beskrivelse : Evaluering af kvalitet var opdelt på følgende kvalitative delkriterier: Funktionalitet – funktionelle krav (35%) Implementering (20%) Support og vedligehold (30%) Teknologi (15%). Der henvises til udbudsbetingelserne.
Vægtning (procentdel, præcis) : 70
Beskrivelse af den metode, der skal anvendes, hvis vægtningen ikke kan udtrykkes ved hjælp af kriterier :
Begrundelse for ikke at angive vægtningen af tildelingskriterierne :

5.1.12 Udbudsvilkår

Oplysninger om undersøgelsesfrister : Reglerne om klagefrister findes i lov nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud. Klager over ikke at være udvalgt skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage fra dagen efter Dansk Retursystem afsendelse af underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 1. Øvrige klager skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage efter, at Dansk Retursystem har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at Dansk Retursystem har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelse blev offentliggjort, jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 2, nr. 1. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette Dansk Retursystem om, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill- perioden, jf. § 3, stk. 1 eller 2. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i den nævnte periode, skal klageren angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1, jf. lov om Klagenævnet for Udbud § 6, stk. 4.

5.1.15 Teknikker

Rammeaftale :
Ingen rammeaftale
Oplysninger om det dynamiske indkøbssystem :
Intet dynamisk indkøbssystem

5.1.16 Yderligere oplysninger, mægling og gennemgang

Organisation med ansvar for klager : Klagenævnet for Udbud
Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline : Dansk Retursystem A/S
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne : Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Organisation, der undertegner kontrakten : Dansk Retursystem A/S
TED eSender : Mercell Holding ASA

6. Resultater

Værdien af alle kontrakter tildelt i denne meddelelse : 4 514 000 Dansk krone

6.1 Resultat delkontrakt-ID : LOT-0000

Der er udvalgt mindst én vinder.

6.1.2 Oplysninger om vinderne

Vinder :
Officielt navn : Immeo P/S
Tilbud :
Tilbud – Identifikator : 1
Identifikator for delkontrakt eller gruppe af delkontrakter : LOT-0000
Underentreprise : Nej
Underentrepriseværdien er kendt : nej
Underentrepriseprocentdelen er kendt : nej
Kontraktoplysninger :
Identifikator for kontrakten : 15-08-2024
Datoen for udvælgelsen af det vindende tilbud : 05/07/2024
Dato for indgåelse af kontrakten : 15/08/2024
Kontrakten tildeles som led i en rammeaftale : nej
Organisation, der undertegner kontrakten : Dansk Retursystem A/S

6.1.4 Statistiske oplysninger

Modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse :
Type modtagne indgivelser : Tilbud
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse : 4
Type modtagne indgivelser : Tilbud fra mikrovirksomheder samt små eller mellemstore virksomheder
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse : 2
Type modtagne indgivelser : Tilbud fra tilbudsgivere, der er registreret i andre EØS-lande end købers land
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse : 0
Type modtagne indgivelser : Tilbud fra tilbudsgivere, der er registreret i lande uden for EØS
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse : 0
Type modtagne indgivelser : Tilbud, der er indgivet ad elektronisk vej
Antal modtagne tilbud og ansøgninger om deltagelse : 4
Udvalg af tilbud :
Værdien af det antagne tilbud med den laveste værdi : 4 514 000 Dansk krone
Værdien af det antagne tilbud med den højeste værdi : 6 812 980 Dansk krone

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officielt navn : Dansk Retursystem A/S
Registreringsnummer : 25 49 61 40
Postadresse : Erik Husfeldts Vej 1
By : Taastrup
Postnummer : 2630
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Københavns omegn ( DK012 )
Land : Danmark
Kontaktpunkt : Jakob Nielsen
Telefon : +45 30671344
Denne organisations roller :
Køber
Organisation, der sikrer adgang til udbudsdokumenterne offline
Organisation, der undertegner kontrakten

8.1 ORG-0002

Officielt navn : Klagenævnet for Udbud
Registreringsnummer : 37795526
Postadresse : Toldboden 2
By : Viborg
Postnummer : 8800
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Vestjylland ( DK041 )
Land : Danmark
Telefon : +45 72405600
Denne organisations roller :
Organisation med ansvar for klager

8.1 ORG-0003

Officielt navn : Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Registreringsnummer : 10294819
Postadresse : Carl Jacobsens Vej 35
By : Valby
Postnummer : 2500
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Byen København ( DK011 )
Land : Danmark
Telefon : +45 41715000
Denne organisations roller :
Organisation, der leverer yderligere oplysninger om klageprocedurerne

8.1 ORG-0004

Officielt navn : Immeo P/S
Organisationen er en fysisk person
Registreringsnummer : 36047879
By : København V
Postnummer : 1614
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Byen København ( DK011 )
Land : Danmark
Telefon : +4522220252
Denne organisations roller :
Tilbudsgiver
Vinder af disse delkontrakter : LOT-0000

8.1 ORG-0005

Officielt navn : Mercell Holding ASA
Registreringsnummer : 980921565
Postadresse : Askekroken 11
By : Oslo
Postnummer : 0277
Landespecifik underafdeling (NUTS) : Oslo ( NO081 )
Land : Norge
Kontaktpunkt : eSender
Telefon : +47 21018800
Fax : +47 21018801
Internetadresse : http://mercell.com/
Denne organisations roller :
TED eSender

11. Oplysninger om bekendtgørelsen

11.1 Oplysninger om bekendtgørelsen

Identifikator for bekendtgørelsen : ad516e5a-4ce3-4089-8e27-9a936b19dd84 - 01
Formulartype : Resultater
Bekendtgørelsestype : Bekendtgørelse om indgåede kontrakter eller koncessionstildeling – standardordningen
Afsendelsesdato for bekendtgørelsen : 30/08/2024 08:55 +00:00
Dato for afsendelse af bekendtgørelse (eSender) : 30/08/2024 09:00 +00:00
Sprog, som denne bekendtgørelse er officielt tilgængelig på : dansk

11.2 Oplysninger om offentliggørelsen

Bekendtgørelsesnummer : 00525549-2024
EUT-S-nummer : 170/2024
Offentliggørelsesdato : 02/09/2024