Fourniture et intégration d'une solution logicielle dans le cadre d'une refonte du SI de Production de la DSEM et des prestations associées

La présente consultation porte sur la fourniture et mise en œuvre de solutions en mode SaaS et de prestations associées à la mise en oeuvre pour La Poste. La solution logicielle de remplacement du SI PROD de la Direction du Support Et de la Maintenance (DSEM) devra répondre à des …

CPV: 48000000 Paquetes de software y sistemas de información
Lugar de ejecución:
Fourniture et intégration d'une solution logicielle dans le cadre d'une refonte du SI de Production de la DSEM et des prestations associées
Organismo adjudicador:
LA POSTE
Número de premio:
2024DOS10333

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : LA POSTE
Forme juridique de l’acheteur : Entreprise publique
Activité de l’entité adjudicatrice : Services postaux

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Fourniture et intégration d'une solution logicielle dans le cadre d'une refonte du SI de Production de la DSEM et des prestations associées
Description : La présente consultation porte sur la fourniture et mise en œuvre de solutions en mode SaaS et de prestations associées à la mise en oeuvre pour La Poste. La solution logicielle de remplacement du SI PROD de la Direction du Support Et de la Maintenance (DSEM) devra répondre à des exigences : - Fonctionnelles, techniques, de conformité, de sécurité, d'intégration et d'interopérabilité avec le système d'information de La Poste - De services attendus (logiciel, infrastructure et support) en mode SaaS - De langue française sur tous les modules, ainsi que de capacités multi-langages incluant à minima la langue anglaise. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les exigences liées au(x) solution(s) SI. Il est attendu en outre du prestataire retenu qu'il accompagne La Poste dans les travaux suivants : - Apport sur le service attendu (logiciel et infrastructure) en mode SaaS - Apport de réponses aux exigences non fonctionnelles dont les exigences de sécurité - Apport aux exigences d'interopérabilité avec les SI existants de La Poste - Apport aux exigences fonctionnelles de La Poste Il est attendu en outre du candidat qu'il accompagne La Poste dans les travaux suivants : - De gestion de projet, de mise en œuvre, de conception générale et détaillée technique et fonctionnelle, de déploiement de la solution - De paramétrage, de développement et d'intégration dans les SI existants de La Poste - De recette et de mise en production - De migration et de reprise de données - Des prestations de réversibilité - Des prestations de formation des équipes projets DSI et Métier au(x) solution(s) progicielle(s) Le périmètre de la consultation est constitué des domaines fermes et optionnels. Les candidats devront impérativement répondre sur l’ensemble des domaines concernés (fermes et optionnels). Le besoin est décrit au sein du paragraphe II.2. Les échanges écrits et oraux du projet seront réalisés exclusivement en français. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le traitement des données de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à cette exigence. La solution devra être conforme aux obligations d’accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la Politique de sécurité du système d'information PSSI de La Poste. Le dossier de consultation qui sera envoyé aux prestataires sélectionnés précisera les éléments liés à ces exigences. Le montant maximum pour la durée totale du contrat périodes de renouvellement incluses s'élève à 20 Millions d'Euros HT.
Identifiant de la procédure : 455dbd7f-c4f3-49ac-ab51-25b848ca87d1
Avis précédent : 319830-2023
Identifiant interne : 2024DOS10333
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Fournitures
Nomenclature principale ( cpv ): 48000000 Logiciels et systèmes d'information

2.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné

2.1.3 Valeur

Valeur estimée hors TVA : 12 000 000 Euro

2.1.4 Informations générales

Informations complémentaires : Les documents demandés à la rubrique III.1.1 devront être remis sur la plate-forme Provigis ( https://www.provigis.com/ ). La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2 et III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le Portail Fournisseurs ( https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html ). Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1 à III.1.3 devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2. Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP. Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de la règlementation en vigueur, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Base juridique :
Directive 2014/25/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0000

Titre : Fourniture et intégration d'une solution logicielle dans le cadre d'une refonte du SI de Production de la DSEM et des prestations associées
Description : Solution(s) logicielle(s) pour la gestion de la maintenance, des actifs, des interventions et prestations associées : - Gestion de la Maintenance : o Suivi complet du cycle de vie des pièces et matériels. L’unité de mesure de performance est le taux de disponibilité du matériel (au sens fonctionnement). Les équipes qui gèrent le parc, les flux et les réparations utilisent directement l’outil o Gestion du parc dont la supervision, métrologie, inventaires. o Logistique dont la gestion des stocks, réapprovisionnement o Demandes d’achats o Maintenance Préventive, Curative, Prédictive => Domaines concernés : Logistique / Gestion de parc - Gestion des Interventions & pilotage d’activité : o Gestion des Agences Territoriales de Maintenance (ATM) et des techniciens o Le frontal encadrant permet le pilotage d’activité : planification, dispatch/tournée, gestion des compétences, des fonctionnalités affectées… L’unité de mesure de performance est le taux de réalisation des interventions (en-cours). Il est utilisé par les managers de proximité en Agence Territoriale. o Le frontal technicien permet le suivi et le traitement des interventions qui lui sont affectées, des moyens associés, la saisie des temps, gestes et rapports de recette : ordres de travaux affectés, pièces et matériels, actions réalisées. L’unité de mesure de performance est la productivité du technicien. Les techniciens utilisent ce frontal depuis leur téléphone, tablette ou PC. => Domaines concernés : Gestion des interventions/ Assistance Technicien - Gestion des déploiements : o Pilotage de l’ensemble des déploiements de masse sur la base d'un portfolio projet oGestion de la relation client, gestion des devis, gestion des commandes, simulation de charges (capacity planning), gestion de portefeuille projets, gestion des prérequis, ordonnancement des tâches, suivi des jalons. L’unité de mesure de performance est le respect du calendrier de déploiement à la cible. Les équipes DEC-SP utilisent l’outil directement. o Gestion du catalogue des solutions et produits de la DSEM ainsi que le carnet de commande annuel associé. => Domaines concernés : Carnet de commande / Plan de charges - Gestion Contrats et Factures clients - Gestion des sollicitations des métiers/donneurs d'ordre (CSM) => Domaines concernés : Customer Service Management - Pilotage / KPI en mode RUN Eléments de volumétries (existant 2022 - à titre informatif) : Nombre d'utilisateurs : o Technicien terrain - Exécute les interventions sur le terrain : 899 o Technicien réparation - Réparation et préparation des équipements : 15 o Encadrant - Qualifie et planifie les interventions, communique avec les techniciens sur le terrain et avec les clients, valide les comptes-rendus d’intervention : 283 o Sous-traitant - Exécute des interventions sur le terrain : Variable o Chef de projet - Supervise le déploiement : 25 o Service national de la logistique - Supervise les flux, les stocks et les approvisionnements : 18 o Pilote de flux logistique - Gère les approvisionnements des agences locales (ATM) : 25 o Gestionnaire de flux - Gère les stocks des agences locales (ATM) (activité également assurées par les techniciens) : 10 o Administrateur : 10 o Contrôleur de gestion : 12 o Directeur de territoire : 30 o Inventaire Parc : 900 o Inventaire Stock : 786 o Visualisateur : 1500 o Gestionnaire de flux : 786 Nombre de référence article géré : environ 13 000 20 000 sites clients (45 000 entités référencées) avec 800 000 appareils en service 80 magasins physiques (660 magasins logiques) 1 800 000 transactions de stock par an 20 000 000 de lignes de facture par an Nombre de commandes par an : environ 8 000
Identifiant interne : LOT-001

5.1.1 Objet

Nature du marché : Fournitures
Nomenclature principale ( cpv ): 48000000 Logiciels et systèmes d'information
Options :
Description des options : Prestations fermes : - Périmètre fonctionnel : • Gestion du parc et de la maintenance / Gestion des Interventions & pilotage d’activité (GMAO et FSM) / Gestion des contrats et factures clients, inclus les indicateurs de suivi et de performances / Gestion des stocks et approvisionnements / Gestion des référentiels - Prestations : • Mise en œuvre de la ou des solutions: cadrage détaillé, conception, paramétrage et développement, intégration, formation des équipes projets • Hébergement et exploitation en mode SaaS et support associé • Droits d’usage associés des solutions (y compris via APIs) et montée de version Prestations optionnelles : - Périmètre fonctionnel : • Gestion des déploiements (PPM) / Gestion des sollicitations des métiers/donneurs d'ordre (CSM), inclus les indicateurs de suivi et de performances - Prestations : • Maintien en Condition Opérationnelle • Maintenance évolutive • Prestation de conduite du changement : analyse d'impact par type de population, plan de conduite du changement (axes communications, support, managériaux, formation) et formalisation des livrables associées Les candidats répondent à l'ensemble des prestations demandées (y compris optionnelles). Les fonctionnalités souhaitées peuvent être couvertes par une ou plusieurs solutions logicielles. En tout état de cause le candidat ou le mandataire se porte responsable vis à vis de La Poste de l'intégralité des solutions logicielles proposées dans son offre et de leur interopérabilité. Les fonctionnalités souhaitées pourront être couvertes par une ou plusieurs solutions logicielles. En tout état de cause, le candidat ou le mandataire solidaire (en cas de groupement) se portera responsable vis à vis de La Poste de l’intégralité des solutions logicielles proposées dans son offre et de leur interopérabilité.

5.1.2 Lieu d’exécution

Pays : France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Durée : 96 Mois

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 0

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.12 Conditions du marché public

Informations relatives aux délais de recours : Les personnes qui ont un intérêt à conclure le contrat et qui sont susceptibles d’être lésées par des manquements aux obligations de publicité et de mise en concurrence peuvent exercer un référé contractuel (articles 14413 et 144131 du code de procédure civile) dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l’avis d’attribution au JOUE

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal Judiciaire PARIS
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : LA POSTE
TED eSender : Publications Office of the European Union

6. Résultats

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0000

Aucun lauréat n’a été choisi et la mise en concurrence est clos.
La raison pour laquelle un lauréat n’a pas été choisi : Décision de l’acheteur, faute de fonds suffisants

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 5

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : LA POSTE
Numéro d’enregistrement : 356000000
Adresse postale : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Ville : 75015 PARIS 15
Code postal : 75015
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : yacine.bouzid@laposte.fr
Téléphone : +33 0155440000
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Tribunal Judiciaire PARIS
Numéro d’enregistrement : 17750111101763
Adresse postale : Parvis du Tribunal de Paris
Ville : Paris Cedex 17
Code postal : 75859
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0000

Nom officiel : Publications Office of the European Union
Numéro d’enregistrement : PUBL
Ville : Luxembourg
Code postal : 2417
Subdivision pays (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Pays : Luxembourg
Adresse électronique : ted@publications.europa.eu
Téléphone : +352 29291
Adresse internet : https://op.europa.eu
Rôles de cette organisation :
TED eSender

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 76a43db6-d8e3-443f-8dd0-d69177e22b49 - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 20/12/2024 08:52 +00:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00787908-2024
Numéro de publication au JO S : 249/2024
Date de publication : 23/12/2024