Description
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Solution(s) logicielle(s) pour la gestion de la maintenance, des actifs, des interventions et prestations associées : - Gestion de la Maintenance : o Suivi complet du cycle de vie des pièces et matériels. L’unité de mesure de performance est le taux de disponibilité du matériel (au sens fonctionnement). Les équipes qui gèrent le parc, les flux et les réparations utilisent directement l’outil o Gestion du parc dont la supervision, métrologie, inventaires. o Logistique dont la gestion des stocks, réapprovisionnement o Demandes d’achats o Maintenance Préventive, Curative, Prédictive => Domaines concernés : Logistique / Gestion de parc - Gestion des Interventions & pilotage d’activité : o Gestion des Agences Territoriales de Maintenance (ATM) et des techniciens o Le frontal encadrant permet le pilotage d’activité : planification, dispatch/tournée, gestion des compétences, des fonctionnalités affectées… L’unité de mesure de performance est le taux de réalisation des interventions (en-cours). Il est utilisé par les managers de proximité en Agence Territoriale. o Le frontal technicien permet le suivi et le traitement des interventions qui lui sont affectées, des moyens associés, la saisie des temps, gestes et rapports de recette : ordres de travaux affectés, pièces et matériels, actions réalisées. L’unité de mesure de performance est la productivité du technicien. Les techniciens utilisent ce frontal depuis leur téléphone, tablette ou PC. => Domaines concernés : Gestion des interventions/ Assistance Technicien - Gestion des déploiements : o Pilotage de l’ensemble des déploiements de masse sur la base d'un portfolio projet oGestion de la relation client, gestion des devis, gestion des commandes, simulation de charges (capacity planning), gestion de portefeuille projets, gestion des prérequis, ordonnancement des tâches, suivi des jalons. L’unité de mesure de performance est le respect du calendrier de déploiement à la cible. Les équipes DEC-SP utilisent l’outil directement. o Gestion du catalogue des solutions et produits de la DSEM ainsi que le carnet de commande annuel associé. => Domaines concernés : Carnet de commande / Plan de charges - Gestion Contrats et Factures clients - Gestion des sollicitations des métiers/donneurs d'ordre (CSM) => Domaines concernés : Customer Service Management - Pilotage / KPI en mode RUN Eléments de volumétries (existant 2022 - à titre informatif) : Nombre d'utilisateurs : o Technicien terrain - Exécute les interventions sur le terrain : 899 o Technicien réparation - Réparation et préparation des équipements : 15 o Encadrant - Qualifie et planifie les interventions, communique avec les techniciens sur le terrain et avec les clients, valide les comptes-rendus d’intervention : 283 o Sous-traitant - Exécute des interventions sur le terrain : Variable o Chef de projet - Supervise le déploiement : 25 o Service national de la logistique - Supervise les flux, les stocks et les approvisionnements : 18 o Pilote de flux logistique - Gère les approvisionnements des agences locales (ATM) : 25 o Gestionnaire de flux - Gère les stocks des agences locales (ATM) (activité également assurées par les techniciens) : 10 o Administrateur : 10 o Contrôleur de gestion : 12 o Directeur de territoire : 30 o Inventaire Parc : 900 o Inventaire Stock : 786 o Visualisateur : 1500 o Gestionnaire de flux : 786 Nombre de référence article géré : environ 13 000 20 000 sites clients (45 000 entités référencées) avec 800 000 appareils en service 80 magasins physiques (660 magasins logiques) 1 800 000 transactions de stock par an 20 000 000 de lignes de facture par an Nombre de commandes par an : environ 8 000