Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice "Energie" im Zeitraum vom 01.01.2025 - 31.12.2025 mit der Option zur Verlängerung um 2x 6 Monate Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice "Energie" im Zeitraum vom 01.01.2025 - 31.12.2025 mit der Option zur Verlängerung um 2x 6 Monate Geschätztes Volumen: 3.000 Anrufe/Monat á 3 …

CPV: 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas, 79512000 Centro de llamadas
Plazo:
15 de octubre de 2024 a las 10:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie
Organismo adjudicador:
Bundesnetzagentur
Número de premio:
Z25-2-2024-0030

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : Bundesnetzagentur
Rechtsform des Erwerbers : Zentrale Regierungsbehörde
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Wirtschaftliche Angelegenheiten

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie
Beschreibung : Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice "Energie" im Zeitraum vom 01.01.2025 - 31.12.2025 mit der Option zur Verlängerung um 2x 6 Monate
Kennung des Verfahrens : fd42ee7c-72d2-41d6-baee-7c0d3954b400
Interne Kennung : Z25-2-2024-0030
Verfahrensart : Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt : nein
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens :

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79510000 Telefonauftragsdienste
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center

2.1.2 Erfüllungsort

Postanschrift : Tulpenfeld 4
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53113
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland

2.1.4 Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift :

2.1.6 Ausschlussgründe

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften : Es gelten alle in der linken Spalte genannten Ausschlussgründe unabhängig davon, ob sie angekreuzt sind oder nicht. Maßgeblich sind die Vorschriften des §§ 123, 124 GWB sowie KSG, AVV Klima, KWG, BGG, LKSG

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-0000

Titel : Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie
Beschreibung : Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice "Energie" im Zeitraum vom 01.01.2025 - 31.12.2025 mit der Option zur Verlängerung um 2x 6 Monate Geschätztes Volumen: 3.000 Anrufe/Monat á 3 - 5 Minuten
Interne Kennung : LOT-0000

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79510000 Telefonauftragsdienste
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center
Optionen :
Beschreibung der Optionen : Die Leistung kann optional 2x um 6 Monate verlängert werden.

5.1.2 Erfüllungsort

Postanschrift : Tulpenfeld 4
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53113
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland
Zusätzliche Informationen :

5.1.3 Geschätzte Dauer

Datum des Beginns : 01/01/2025
Enddatum der Laufzeit : 31/12/2025

5.1.4 Verlängerung

Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben : Der Vertrag kann 2x um jeweils 6 Monate verlängert werden.

5.1.6 Allgemeine Informationen

Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge
Beschreibung : Sofern die Hotline fortgeführt werden soll, erfolgt die Neuausschreibung ca. 4 Monate vor Ende dieses Vertrages (bei Inanspruchnahme beider Verlängerungsoptionen ca. Q3 2026)
Vorbehaltene Teilnahme : Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben : Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : ja

5.1.7 Strategische Auftragsvergabe

Ziel der strategischen Auftragsvergabe : Keine strategische Beschaffung

5.1.9 Eignungskriterien

Kriterium :
Art : Eignung zur Berufsausübung
Beschreibung : Angebotsvordruck Leistungsverzeichnis 1: Fachliches Angebot 1a: Bewertungsmatrix 2: Eignungsmatrix 2a: Unternehmensreferenzen 2b: Unternehmensdarstellung 2c: Darstellung Aufgabenverteilung 2d: Ressourcenerklärung Subunternehmen 2e: Bietergemeinschaftserklärung 2f: Eigenerklärung zu Art. 5k der VO 833/2014 3: EVB-IT Dienstvertrag (ausgefüllt) 4: Benennung Ihres Informationssicherheitsbeauftragten 5: Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung Details sind den Besonderen Bewerbungsbedingungen zu entnehmen.
Kriterium :
Art : Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung : - Eigenerklärung Wettbewerbs- und Handelsregister - Eigenerklärung Mindestlohn - Eigenerklärung zum Nichtvorliegen zwingender Ausschlussgründe - Eigenerklärung zu Artikel 5k der VO 833/2014 - Unternehmensreferenzen (zwei) - Darstellung Aufgabenverteilung - Marktübliche Haftpflichtversicherung - Eigenerklärung Ressourcenverfügbarkeit - Mindestjahresumsatz von jeweils 500.000 € in den Jahren 2021 - 2023 - ggf. Bietergemeinschaftserklärung und Subunternehmererklärung Details sind Anhang 04 zu entnehmen.
Kriterium :
Art : Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Beschreibung : - Eigenerklärung Wettbewerbs- und Handelsregister - Eigenerklärung Mindestlohn - Eigenerklärung zum Nichtvorliegen zwingender Ausschlussgründe - Eigenerklärung zu Artikel 5k der VO 833/2014 - Unternehmensreferenzen (zwei) - Darstellung Aufgabenverteilung - Marktübliche Haftpflichtversicherung - Eigenerklärung Ressourcenverfügbarkeit - Mindestjahresumsatz von jeweils 500.000 € in den Jahren 2021 - 2023 - ggf. Bietergemeinschaftserklärung und Subunternehmererklärung Details sind Anhang 04 zu entnehmen.

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung : Leistung gemäß Bewertungsmatrix
Beschreibung :
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 40
Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung : Preis
Beschreibung :
Gewichtung (Prozentanteil, genau) : 60
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann :
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde :

5.1.11 Auftragsunterlagen

Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind : Deutsch

5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe

Bedingungen für die Einreichung :
Elektronische Einreichung : Zulässig
Adresse für die Einreichung : http://www.evergabe-online.de
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können : Deutsch
Elektronischer Katalog : Nicht zulässig
Varianten : Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen : Zulässig
Frist für den Eingang der Angebote : 15/10/2024 10:00 +02:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss : 47 Tag
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können :
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen : Nachforderungen möglich, soweit vergaberechtlich zugelassen.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung :
Eröffnungsdatum : 15/10/2024 10:00 +02:00
Auftragsbedingungen :
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen : Nein
Elektronische Rechnungsstellung : Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt : ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet : nein
Informationen über die Überprüfungsfristen : Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion : nein

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Vergabekammern des Bundes
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt : Bundesnetzagentur
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt : Bundesnetzagentur
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt : Bundesnetzagentur
TED eSender : Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)

8. Organisationen

8.1 ORG-7001

Offizielle Bezeichnung : Bundesnetzagentur
Registrierungsnummer : DE 811318584
Postanschrift : Canisisusstraße 21
Stadt : Mainz
Postleitzahl : 55122
Land, Gliederung (NUTS) : Mainz, Kreisfreie Stadt ( DEB35 )
Land : Deutschland
Telefon : +49 6131180
Fax : +49 6131185600
Profil des Erwerbers : http://www.bnetza.de/beschaffung
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt

8.1 ORG-7004

Offizielle Bezeichnung : Vergabekammern des Bundes
Registrierungsnummer : nicht bekannt
Postanschrift : Villemombler Straße 76
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53123
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland
Telefon : +49 228-94990
Fax : +49 228-9499163
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

8.1 ORG-7005

Offizielle Bezeichnung : Bundesnetzagentur
Registrierungsnummer : DE 811318584
Postanschrift : Canisisusstraße 21
Stadt : Mainz
Postleitzahl : 55122
Land, Gliederung (NUTS) : Mainz, Kreisfreie Stadt ( DEB35 )
Land : Deutschland
Telefon : +49 6131180
Fax : +49 6131185600
Rollen dieser Organisation :
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt

8.1 ORG-7006

Offizielle Bezeichnung : Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer : 0204:994-DOEVD-83
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53119
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland
Telefon : +49228996100
Rollen dieser Organisation :
TED eSender

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : 3fd5e2ba-735c-4b47-8c5a-402622f8da47 - 01
Formulartyp : Wettbewerb
Art der Bekanntmachung : Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 12/09/2024 11:21 +02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00549975-2024
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 179/2024
Datum der Veröffentlichung : 13/09/2024