Externalisation des prestations d'accueil téléphonique de l'IRT, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion

Marché passé en procédure adaptée ouverte avec une partie à bons de commande en application des articles R2123-1, R2123-6, R2162-2, R2162-4, R2162-13, R2162-14 et R2112-6 du Code de la Commande Publique. Achat non alloti, traité à prix mixte (partie forfaitaire sur la base des prestations prévues à la DPGF et …

CPV: 79511000 Servicios de operador telefónico, 79512000 Centro de llamadas
Lugar de ejecución:
Externalisation des prestations d'accueil téléphonique de l'IRT, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Organismo adjudicador:
Comité Régional du Tourisme
Número de premio:
24DIC0112

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Comité Régional du Tourisme
Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur : Loisirs, culture et culte

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Externalisation des prestations d'accueil téléphonique de l'IRT, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Description : Marché passé en procédure adaptée ouverte avec une partie à bons de commande en application des articles R2123-1, R2123-6, R2162-2, R2162-4, R2162-13, R2162-14 et R2112-6 du Code de la Commande Publique. Achat non alloti, traité à prix mixte (partie forfaitaire sur la base des prestations prévues à la DPGF et partie à prix unitaires sur la base du BPU). Montant prévisionnel (partie forfaitaire et à bons de commande) : 100 000 euro(s) HT sur 1 an. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum de 20 000 euro(s) HT sur 1 an. Aucun minimum n'est prévu. La date prévisionnelle du début du marché : 1ère quinzaine de septembre
Identifiant de la procédure : 9fdc7d16-651d-42d0-a02d-226e52d0c64f
Identifiant interne : 24DIC0112
Type de procédure : Ouverte
La procédure est accélérée : non
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

2.1.3 Valeur

Valeur estimée hors TVA : 200 000 Euro

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0000

Titre : Externalisation des prestations d'accueil téléphonique de l'IRT, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Description : Marché passé en procédure adaptée ouverte avec une partie à bons de commande en application des articles R2123-1, R2123-6, R2162-2, R2162-4, R2162-13, R2162-14 et R2112-6 du Code de la Commande Publique. Achat non alloti, traité à prix mixte (partie forfaitaire sur la base des prestations prévues à la DPGF et partie à prix unitaires sur la base du BPU). Montant prévisionnel (partie forfaitaire et à bons de commande) : 100 000 euro(s) HT sur 1 an. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum de 20 000 euro(s) HT sur 1 an. Aucun minimum n'est prévu. La date prévisionnelle du début du marché : 1ère quinzaine de septembre
Identifiant interne : S-PA-1457374

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 15/09/2024
Durée : 12 Mois

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 1

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Qualité
Nom :
Description : Valeur technique de l'offre appréciée à l'aide du mémoire technique
Pondération (points, valeur exacte) : 60
Critère :
Type : Prix
Nom :
Description : Prix
Pondération (points, valeur exacte) : 40
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères :
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution :

5.1.12 Conditions du marché public

Informations relatives aux délais de recours : Cf. le Greffe du Tribunal Administratif à l'adresse ci-dessus

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Saint-Denis
TED eSender : Avenue-Web Systèmes

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 212 560 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0000

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : VITALIS NG
Offre :
Identifiant de l’offre : VITALIS NG
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0000
Valeur de l'offre : 212 560 Euro
L’offre est une variante : non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 24dic0112
Titre : Externalisation des prestations d'accueil téléphonique de l'Irt, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Date de conclusion du marché : 10/09/2024
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : non

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 1
Type de soumissions reçues : Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 1

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : Avenue-Web Systèmes
Numéro d’enregistrement : 9DFDEEA0-D867-A0D5-AD9062AB418F262F
Ville : Seyssinet-Pariset
Code postal : 38170
Subdivision pays (NUTS) : Isère ( FRK24 )
Pays : France
Adresse électronique : publications-joue@aws-france.com
Téléphone : +33480041260
Rôles de cette organisation :
TED eSender

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Comité Régional du Tourisme
Numéro d’enregistrement : 14430
Adresse postale : Ile de La Réunion Tourisme Immeuble la Balance - Bâtiment B, 4 rue Jules Thirel
Ville : Saint-Paul
Code postal : 97864
Subdivision pays (NUTS) : La Réunion ( FRY40 )
Pays : France
Point de contact : LEBRETON Patrick
Adresse électronique : appelsdoffres@reunion.fr
Téléphone : 0810160000
Télécopieur : 0262210021
Adresse internet : http://www.reunion.fr
Profil de l’acheteur : http://actu.reunion.fr
Rôles de cette organisation :
Acheteur

8.1 ORG-0003

Nom officiel : Tribunal administratif de Saint-Denis
Numéro d’enregistrement : 9DFDEEBD-EEB5-1DED-E984A7FF4D2185EC
Adresse postale : 27 rue Félix Guyon
Ville : Saint-Denis de la Réunion
Code postal : 97488
Subdivision pays (NUTS) : La Réunion ( FRY40 )
Pays : France
Adresse électronique : greffe.ta-saint-denis@juradm.fr
Téléphone : 0262924361
Télécopieur : 0262924362
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0004

Nom officiel : VITALIS NG
Taille de l’opérateur économique : Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement : 1457374-1-0-1
Adresse postale : 7 Rue Henri Cornu
Ville : Saint-Denis
Code postal : 97400
Subdivision pays (NUTS) : La Réunion ( FRY40 )
Pays : France
Adresse électronique : vincent.legal@vitalis.fr
Téléphone : 0262 925 000
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Bénéficiaire effectif
Nationalité du propriétaire : France
Lauréat de ces lots : LOT-0000

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : 66190d49-2cd5-47b1-bc1c-78186dffa164 - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 15/10/2024 12:50 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00625127-2024
Numéro de publication au JO S : 202/2024
Date de publication : 16/10/2024