Corporate CRM Platform

De Technische Universiteit Eindhoven is sterk groeiende in een Brainportregio. Derhalve is het doel om met minder middelen veel te doen en te bereiken. Deze Opdracht heeft tot doel een nieuw schaalbaar Corporate CRM Platform te implementeren dat kan voorzien in deze behoefte. Dit zal kunnen leiden tot meer efficiency, …

CPV: 72200000 Servicios de programación de software y de consultoría, 72262000 Servicios de desarrollo de software
Plazo:
8 de octubre de 2024 a las 09:00
Tipo de plazo:
Presentación de una oferta
Lugar de ejecución:
Corporate CRM Platform
Organismo adjudicador:
Technische Universiteit Eindhoven
Número de premio:
PCM2024-1980347

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Technische Universiteit Eindhoven
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Onderwijs

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Corporate CRM Platform
Beschrijving : De Technische Universiteit Eindhoven is sterk groeiende in een Brainportregio. Derhalve is het doel om met minder middelen veel te doen en te bereiken. Deze Opdracht heeft tot doel een nieuw schaalbaar Corporate CRM Platform te implementeren dat kan voorzien in deze behoefte. Dit zal kunnen leiden tot meer efficiency, sterkere relaties met studenten/alumni, bedrijven en instituten en nieuwe strategische inzichten voor besluitvormers binnen de universiteit.  Het startpunt voor de implementatie van dit CRM-systeem is de vervanging van de huidige CRM-systemen die uitsluitend gebruikt worden voor studentenwerving (Azorus) en alumni- en donatiebeheer (Salesforce). Door deze processen onder te brengen in een nieuw CRM-systeem kunnen er in de toekomst ook verbanden zichtbaar gemaakt worden tussen ons alumni-netwerk en ons zakelijk netwerk. Wij zijn op zoek naar een implementatiepartner die ons gaat helpen met de ontwikkeling van dit Corporate CRM platform. Gekozen is om een Corporate CRM platform te ontwikkelen gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM. Gekozen is voor Microsoft Dynamics, met als uitgangspunt in ieder geval de module Dynamics Customer Insights met toepassing van Powerpages en eventueel Dynamics Sales, die de bestaande applicaties moeten gaan vervangen en tevens het zakelijk relatiebeheer moet gaan ondersteunen. De licenties voor Microsoft Dynamics worden betrokken via het al bestaande SURF-contract. In de verdere toekomst zal het platform verder worden uitgebreid met andere Dynamics modules die binnen het SURF-contract beschikbaar zijn maar deze zijn voor nu geen onderdeel van deze aanbesteding.
Identificatiecode van de procedure : c9f9cd7d-afd8-40c1-ab83-bfb16062e9c4
Interne identificatiecode : PCM2024-1980347
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72200000 Softwareprogrammering en -advies
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72262000 Ontwikkeling van software

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Zie documentatie

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 1 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

2.1.6 Gronden voor uitsluiting

Faillissement : Zie UEA
Corruptie : Zie UEA
Deelname aan een criminele organisatie : Zie UEA
Vervalsing van de mededinging : Zie UEA
Witwassen van geld of financiering van terrorisme : Zie UEA
Fraude : Zie UEA
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel : Zie UEA
Insolventie : Zie UEA
Betaling van belastingen : Zie UEA
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten : Zie UEA

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Corporate CRM Platform
Beschrijving : De Technische Universiteit Eindhoven is sterk groeiende in een Brainportregio. Derhalve is het doel om met minder middelen veel te doen en te bereiken. Deze Opdracht heeft tot doel een nieuw schaalbaar Corporate CRM Platform te implementeren dat kan voorzien in deze behoefte. Dit zal kunnen leiden tot meer efficiency, sterkere relaties met studenten/alumni, bedrijven en instituten en nieuwe strategische inzichten voor besluitvormers binnen de universiteit.  Het startpunt voor de implementatie van dit CRM-systeem is de vervanging van de huidige CRM-systemen die uitsluitend gebruikt worden voor studentenwerving (Azorus) en alumni- en donatiebeheer (Salesforce). Door deze processen onder te brengen in een nieuw CRM-systeem kunnen er in de toekomst ook verbanden zichtbaar gemaakt worden tussen ons alumni-netwerk en ons zakelijk netwerk. Wij zijn op zoek naar een implementatiepartner die ons gaat helpen met de ontwikkeling van dit Corporate CRM platform. Gekozen is om een Corporate CRM platform te ontwikkelen gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM. Gekozen is voor Microsoft Dynamics, met als uitgangspunt in ieder geval de module Dynamics Customer Insights met toepassing van Powerpages en eventueel Dynamics Sales, die de bestaande applicaties moeten gaan vervangen en tevens het zakelijk relatiebeheer moet gaan ondersteunen. De licenties voor Microsoft Dynamics worden betrokken via het al bestaande SURF-contract. In de verdere toekomst zal het platform verder worden uitgebreid met andere Dynamics modules die binnen het SURF-contract beschikbaar zijn maar deze zijn voor nu geen onderdeel van deze aanbesteding.
Interne identificatiecode : PCM2024-1980347

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72200000 Softwareprogrammering en -advies
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72262000 Ontwikkeling van software

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Zie documentatie

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 5 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 2

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 1 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.9 Selectiecriteria

Criterium :
Type : Economische en financiële draagkracht
Naam : Technische beroepsbekwaamheid
Beschrijving : Zie leidraad
Gebruik van dit criterium : Gebruikt
Criterium :
Type : Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Naam : Inschrijving in het nationale beroeps-/ handelsregister
Beschrijving : Zie leidraad
Gebruik van dit criterium : Gebruikt
Criterium :
Type : Technische en beroepsbekwaamheid
Naam : Technische- en beroepsbekwaamheid
Beschrijving : Zie leidraad
Gebruik van dit criterium : Gebruikt

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : Zie leidraad
Gewicht (percentage, exact) : 25
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Plan van aanpak
Beschrijving : Zie leidraad
Gewicht (percentage, exact) : 50
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Gekwalificeerd en ervaren personeel
Beschrijving : Zie leidraad
Gewicht (percentage, exact) : 15
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Onderhoud en Supportplan
Beschrijving : Zie leidraad
Gewicht (percentage, exact) : 10
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Talen waarin de aanbestedingsstukken officieel beschikbaar zijn : Nederlands
Adres van de aanbestedingsstukken : https://s2c.mercell.com/today/95356

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Toegestaan
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 08/10/2024 09:00 +00:00
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 11/10/2024 09:05 +00:00
Plaats : Eindhoven
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : ja
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : ja

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem
Elektronische veiling : neen

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Rechtbank Oost-Brabant
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Rechtbank Oost-Brabant

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Technische Universiteit Eindhoven
Registratienummer : 51278871
Postadres : Groene Loper 3
Stad : Eindhoven
Postcode : 5612AE
Onderverdeling land (NUTS) : Zuidoost-Noord-Brabant ( NL414 )
Land : Nederland
Contactpunt : Nathalie Poulissen
Telefoon : +31402473450
Internetadres : http://www.tue.nl
Rollen van deze organisatie :
Koper

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Rechtbank Oost-Brabant
Registratienummer : 82956774
Afdeling : Arrondissementsrechtbank
Postadres : Leeghwaterlaan 8
Stad : Den Bosch
Postcode : 5223 BA
Onderverdeling land (NUTS) : Noordoost-Noord-Brabant ( NL413 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 883621000
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : a8178abc-df56-45cb-846b-1fb56a4cda65 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 22/08/2024 13:52 +00:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 23/08/2024 09:57 +00:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging : 00510970-2024
Nummer uitgave PB S : 165/2024
Datum van bekendmaking : 26/08/2024